常用的处理网络舆情的方法是什么？

企业舆情就像一张网，往日，企业可以根据自己的愿望想怎么织就怎么织，你可以织成个“人字形”，说我们是人性化的，以人为本;也可以织成“方字形”，说我们方方正正，有责任有担当。但那套理论若搬到网络上，可就不顶用了，网络舆情给了每人一根无形的“线针”，人人可以戳上两针。万一不凑巧，给戳个窟窿，弄个鱼死网破;或戳个死结，那企业就有可能只有等着窒息的份儿了。

那这支网到底如何织，网络舆情怎样建设?这无疑成了众多企业不可回避，需要好好思量的一门课题。前车之鉴，不可不防，屡被质疑的中石化、被郭美美一夜搞垮的红十字会、造假的达芬奇，太多活生生的案例摆在你我面前。

一、看，全媒体监控，全时段分析

《孙子・谋攻篇》中说：“知己知彼，百战不殆”。也就是说，如果对敌我双方的情况都能了解透彻，打起仗来百战都不会有危险。企业网络舆情又何尝不是这样，网络时代，每个企业都赤裸裸的暴露在公众的眼皮底下，不懂遮羞不懂包装怎么赢得芳心呢，要想抱得美人归，就必须切实了解自身的处境，熟知自己的优劣;若不管三七二十一，一杆子乱打，最后受伤的还是自己。

其次，虽然有了网络舆情监控，我们可以窃喜，但不能大意。要坐下来，让信息沉淀，系统自动分析并调性判断品牌健康度，使企业的网络舆情始终在我们的掌控之中。

二、做，全员引导，分级干预

做好了企业网络公关监控分析之后，一不做二不休，利用网络公关舆情监控系统全员引导防控负面，及时的预警引导网民情绪。

但每天网上各种负面信息有上千条，不可能一一处理，应对负面进行分级，根据负面的危害程度进行分级处理。公关提出了分级处理的三个方面，首先明确网络负面信息分级的两大维度，分别是对品牌的毒性、网络的传播性，据此提出网络危机一般负面、中度负面、危机及重大负面的分级标准，并相应的提供了企业网络危机的分级处理预案。公关相信，由此可以有效的降低客户危机出现频次，保证品牌健康度。

三、说，员工主动口碑传播

企业的本质在于人，员工口碑传播的火力也是异常强大，加强企业的内部管理，制定《企业员工社会化媒体应用指南》，引导员工成为品牌的口碑贡献者，也是企业必备的功课。

西方有一句谚语说得很深刻：“危机就如死亡与税收，是不可避免的事情。”公关希望通过有效的网络公关舆情监测，网络公关危机管理体系，降低负面口碑对品牌的破坏，为客户排除危机，解除烦扰，提高品牌的关注度和美誉度，结成一张人人愿意为此“穿针引线”的坚若磐石之网。

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