处理用户信息反馈应注意的问题

2020-07-06 分类：网站建设

大部分网站建设已经意识到用户信息反馈的重要性，但在处理信息时并不都是做得很好，下面列出应该注意的问题。

①对用户的反馈做出快速的反应。很多网站对访问者的信息反馈反应很慢，使得老用户或潜在的用户受到冷落。根据经验，用户受到第一次冷落后，很少再尝试第二次，网站留给用户的印象往往很差。

②认真考虑用户反馈信息中反映的需求，确保提供的是访问者需要的东西，即根据访问者的反馈信息，对网站内容进行调整和组织。有很多的应用软件可以根据访问者的访问历史分析访问者需求，供网站参考。

③注意保障用户反馈信息的渠道畅通。下面这些问题可以帮助测试网站反馈的渠道是否畅通:用户能迅速地找到常见问题(FAQ) 的答案吗?提出服务请求后，能方便地查询反馈的状态吗?能在当天回复反馈者的所有E-mail吗?

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