同一页面放两个相同的链接有益还是有害？

经常有人在用户体验大会上问我：能不能在同一个页面上为相同的内容提供多个链接？答案是：不可以。尽管出发点是好的，但长远看却是不被用户接受的。很多时候，与其提供多个链接去吸引更多用户、倒不如只通过一个清晰的选择帮助界面更简约。

为什么有人觉得同一页面放两个相同的链接是对的？

他们提出了很多理由。以下几个为典型：

可以建立安全保障：如果用户忽视了顶部的链接，或许会在滚动屏幕的过程中看到底部的链接。鉴于有的用户只会注意到页面顶部的链接，而有的用户只会注意到页面底部的链接，因此提供两个同样的链接可以保障所有用户都能注意到。这样做的原因是能留住更多用户。

可以兼顾长页面：如果页面内容很长，处于页面底部的用户需要不停地回翻才能找到顶部的链接，这很耗费时间。因此，在页面底部也提供一个链接，可以减少这种痛苦。

达到视觉平衡：顶部的链接会造成一定的空白区，这样的留白会让页面内容显得零散、存在感不强；因此在底部放一个相同的链接可以缓解这种“尴尬”，整个页面也能在视觉上达到平衡。

有数据作证：研究数据显示，同一页面放两个相同的链接可以提升用户抵达目的页面的流量。

为什么（大多数情况下）多放一个相同的链接是个很糟的想法？

需不需要新增一个相同链接需视情况而定。上述几个理由听起来似乎都挺在理，但是，过频地依赖这种方式、缺乏仔细而全面的考虑，会造成网站导航指示不清、让用户“陷入泥潭”。

这样做会造成哪些后果呢？

每一个额外的链接都会增加交互成本，这意味着用户的选择也增加了。选择越少，任务处理才会越快。

每一个额外的链接都会减少用户的核心注意力，即分散用户的注意力。用户的精力是有限的，或多或少得会忽略网站上的一些内容。因此每多一个链接，用户就得多付出一些精力，进而减少了对其他内容的关注——额外的重复性链接会给用户增加实质性成本。

每一个额外的链接都会增加用户的记忆负担。因为用户看到时需要分辨它是不是新的功能，和另一个链接是否一样；会引起用户多余的担心。在可用性研究中，我们发现用户面对一个链接时经常会有所停顿、对要不要点击犹豫不决。而当用户鼓足勇气、点了之后，却发现两个链接跳转的都是同一个页面。这会给用户带来挫败感——之前的纠结全白费了，而且这种纠结是网站设计者造成的。

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