什么是O2O？什么是新零售？

1.什么是O2O?

O2O即Online To Offline(/线上到线下)，是指将线下的商务机会与互联网信息技术相结合，让互联网成为线下交易的前台。

说得再简单一点，就是从实体店开到顾客的手机里。线上体验线上买单，或者线上寻找产品信息引流到实体店体验买单，因为每个人都已经生活在智能手机里都在过移动互联生活。但O2O不是简单的就是线上开个网店往线下实体店引客流。而是将智能手机和线下的实体店一定要贯通融合，形成信息、产品、客户的交易闭环。线上做展示、传播、交易，线下做体验、服务和交易。无论是线上还是线下，都要建立在大数据的基础上，通过数据收集、分析、计算和应用。为顾客提供精准的服务，加强和保持长期有效、合作互惠互利的合作关系。①、现在很多实体企业对O2O看不到的。移动互联网是站在传统企业门口的野蛮人!面对移动互联网的到来和对传统企业的洗劫，很多老板尤其是越成功的老板越抗拒，认为大多数顾客还是会选择实体店的，并以美国等西方发达国家电子商务占比并不高来安慰自己，岂不论中国和国外的商业环境根本就是两个不同的世界，就单是价格就已经要了实体店面的命了;国外产品价格高是有价值溢价在里面，我们的产品都是同质化品牌度低的产品，体验环境也打动不了顾客，没有溢价的空间和能力。一味的抗拒抵触甚至诋毁移动互联网、O2O是没有用的，移动互联网就像电和蒸汽机一样，是社会科技时代进步的产物，不是把头埋进沙子里装着看不进就可以解决的。

②实体企业对O2O 看不懂的。有些企业对电子商务理解非常片面，认为O2O就是开网店做生意，以为在阿里巴巴、京东等开个网店，搞个APP就是电子商务了，仅仅是把O2O当成一个单独运营的部门，这是完全不懂电子商务，把O2O当成赶时髦的面子工程。运行一段时期后，发现并没有别人传说中的那么神奇，费心费力不说还没有多大的效果，闻着香干者愁啊!然后抱怨疏远迷茫，于是O2O还没有开始就被不懂互联网的人搞臭了。

2、新零售是什么

“新零售”就是阿里巴巴想通过移动互联网的信息化技术，把人、货、场等传统零售要素按照信息化、数据化的要求重构。移动互联网的到来，让马云的阿里巴巴是销售型的，而移动电子商务是系统性商业系统，是建立碎片化社交平台上的，让阿里巴巴感到很大的威胁，但是社交商业平台已经被腾讯紧紧的控制住了。

①、提供一套全新的运营方法和实体店模式给传统实体店(我认为就是复制亚马逊的数字化体验店)，通过专业化、信息化、数据化的运营，全面提高中国零售实体店的经营管理水平。其中走向新零售的核心是，从以商品为核心到以内容为核心的消费转型，从而触发传统零售企业内部的重构，这就是人货场等传统零售要素在互联网时代的重构，这种重构实现的前提是数据驱动，阿里巴巴有着强大的数据分析和信息技术为“新零售”作支撑软件技术支撑，

这也是中国实体店的福音。

②、充分发挥阿里巴巴全球化的优势，把全世界的产品通过“新零售”合作店面销售出去，让建立一个全新的线下阿里巴巴。

O2O和“新零售”的区别在哪?

O2O按照英文的字面解释是线上到线下，按照维基百科的解释，指的是通过线上营销及线上购买，带动线下(非网络上的)经营和线下消费的电子商务模式。O2O通过促销、打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，这一模式特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、电影和演出、美容美发、摄影及百货商店等。一言以蔽之，它是单向度的。

而在解释什么是“线上线下融合”之前，让我们先去找家餐厅吃个饭。

如果我感到饿了的那一刻正好走在繁华的商业街上，一眼就看到了我非常喜欢的餐厅，OK，那我直接推门进去就好了。不过大多数人都没有这么幸运，他们总是需要纠结一个很深刻的哲学问题：今天吃什么?

相对幸运的是，这个问题现在可以由手机来回答。掏出手机打开APP，输入想吃的东西来搜索，或者用定位功能看看附近有什么店，然后选择一家看起来能激发食欲又评价不错的，点个“导航”，让地图带你走过去。

你可以在路上就点一下“线上排队”，以免到了之后还需要从头开始等位;你在落座之后可以选择看一本厚重的菜单，或者扫描二维码手机点菜;上菜之后你可能会先用手机拍照来“消个毒”，并晒到微博或朋友圈;吃完了，你可能会根据优惠活动的不同，选择用线上支付来结账，或者刷信用卡，甚至现金支付。走出店门，你可能对身边的朋友评价说“这店不错，下回叫上某某一起来吃”，也可能在网上打个五星好评，再写一条推荐。

那么问题来了——在这整个消费行为的流程之中，哪些是线上的，哪些是线下的?以及，你真的会关心你究竟选择了线上渠道还是线下渠道吗?

关于消费中的每一个具体行为发生在线上还是线下，绝大多数用户都不会有清晰的认知，线上抑或线下，也并不是影响用户作出消费选择的关键因素。他们甚至可能根本没在意到线上线下的区别。更重要的可能是这些因素：店有多远，是否要排队，好不好吃，有没有优惠?

这顿饭理应给所有截然区分线上线下，并想要“互相导流”的商家以某种启示。用户不会遵循“线上”和“线下”的分类逻辑来进行选择，他们的选择都是根据当时的具体情境做出的。他们关心的是自己的需求能否得到满足，而非满足自己需求的渠道是线上还是线下。为了让自己的需求更好地得到满足，他们时常会在各种渠道之间“上蹿下跳”。

不单吃饭如此，消费者在做其他消费决策，比如买衣服、买日用品的时候也是如此。事实上并不存在线上到线下或者线下到线上的刚需。线上和线下，其实无法界限分明地一分为二。下面这张阿里研究院提供的“消费者全渠道购物路径”图，显示了消费者是如何在不同“渠道”之间“上蹿下跳”进行选择的。

O2O的命题之伪，在于它将线上线下一分为二，并让二者以一种表面和浅层的方式相互结合。“看似结合，实则还是两张皮”。这也是为什么O2O不能成为新零售的元素，因为新零售所需要的，不是“从线上到线下”，亦或“线下到线上”，而是彼此“融合”。

其实，商业本没有线上线下之分，而是应该全渠道，全盘打通、融合在一起的。无论在线上还是线下，商业所要思考的本质问题，不外乎是在什么样的场景下，给消费者提供什么样的服务，创造什么样的价值。而全渠道的起点则是商业的数字化。

其实渠道是传统零售的概念，是从零售商的视角出发的，但全渠道真正的出发点，应该是消费者的需求动线。消费者怀揣消费需求，根据自身需要自然的在线上和线下切换，甚至在不同的应用端之间做切换，在不同的实体之间穿梭，如前所述，对于他们而言，重要的不是线上还是线下，而是能不能得到想要的商品和服务，满足自身此刻的消费需求。

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