从APP应用运营的角度看，运营到底是干啥的？

做了这么多年的App运营，遇到了很多新人，基本上都会向我问这个问题：运营到底是干啥的？每次我都会沉思很久，为什么呢？因为似乎很难找到一个标准的答案来解答这个问题。运营不像互联网公司的其他岗位，可以定性，比如设计狮，就是作图的；程序猿，就是码代码的；策划（产品狗），就是做产品设计的；人力妹子，就是招人的。而运营，到底是做啥的呢？

思来想去，根据我多年的运营经验以及在不同项目中所负责的工作内容，大致总结出了运营的工作职责：根据不同的产品属性和所处的阶段，做具体的工作。而应用和游戏由于产品属性不同，运营工作的侧重点也有很大区别，本文重点分析APP应用运营的主要工作内容，从这些内容中，来看看运营到底是做什么的。

互联网公司的组织架构

不论做应用还是游戏开发的公司，在组织架构上基本上是一致的。现在都是事业部的架构，一个事业部大概在20~30人左右。分为技术，设计，产品，运营和商务，技术的占比往往是最多的，也是互联网公司支出成本最多的部门，技术也有后端、前端、测试等，这里不做详细分析。运营同学只需要知道在APP运营的流程中，技术就是那个和你撕逼最多的部门就可以了。

产品和运营倒有点难兄难弟的感觉，产品负责原型设计，运营负责提需求，有个说法比较形象，说产品是生孩子的，运营是养孩子的，难怪经常传出运营和产品捡肥皂的故事。设计师一般是和技术划到一起，和技术沟通较多，不过在线上活动需要素材的时候，运营和设计师的沟通也是频繁的。

商务是一些情商高的妹子为主，负责对外沟通，收集信息和各种合作伙伴接入的事情；内里的沟通运营的事情了，我对运营的定位是一个桥梁的作用，将商务在外部获取到的信息，传递给产品和技术同学。

以上可以看出，运营和商务要沟通，和产品要勾搭，和技术要撕逼，和设计要卖萌，整个部门里，就运营最活跃了，可见运营的工作范围是有多宽泛了，有沟通的地方就有运营。

运营的工作模块

内容运营

数据运营

活动运营

自媒体运营

一个自有APP的公司，运营的工作模块大致有上面四种，分别覆盖了APP应用的拉活、促活和付费三个阶段，运营的工作职责，就是根据产品的生命周期来做具体的事情，在产品的初期和后期，运营的工作也是会有差异的。

内容运营

泛指app应用内内容填充的岗位。任何APP里面所看到的信息都可以称为内容，比如市场类APP里面的内容是上架的APP、详情页信息、论坛等都可以称之为内容；服务类APP如购物类里面的物品推荐、描述、图片等也都称之为内容；甚至工具类里面变现的手段也可以称之为内容，就比如内嵌的信息流。我把内容运营比作血肉的搭建者，用来丰富APP内信息，供用户查看使用的。

既然确定了内容是什么，那么内容运营的工作就是内容的填充，这就是运营的核心工作了。比如做应用市场的内容运营，内容指的是推荐的APP，那么在资源位置有限的情况下，如何推荐APP，多久调整一次资源位就是运营同学每天要想的事情了。我之前在做应用市场运营的时候，每天上班第一件事就是调整资源，雷打不动，即便是周末也会在家稍微的调整下资源，更不要提节假日，甚至春节都不得休息。可想，内容运营是多么的苦逼了。而衡量一个应用市场内容运营工作的好坏的指标可以从收益看出来，辛不辛苦不重要，重要的是产出如何，收益如何。

APP应用内的资源位考核的标准是ROI（投资回报率），比如市场首页首位的ICON位，一天的价值大约是人民币2万元，那么一个月30天，每天更换一次的话，更换30次APP，从该资源位带来的收益理论上要达到60万才算合格。如果低于60万，就说明了推荐的产品策略有问题，运营工作不合格，如果超过60万，那么恭喜你，完成了kpi，等着拿奖金吧。不过大部分公司对资源位的考核都是高于实际价值的，当你当了老板了，就懂的了。永远要高出预期的20%以上定目标，有些老板高出200%的kpi我会告诉你？

数据运营

数据运营，顾名思义，就是通过数据分析来做产品优化，收益优化等，主要就是和数据打交道。有APP运营的地方，就会有数据运营，但凡APP应用都会涉及到新增、留存、日活甚至付费这些数据。数据运营每天的基本工作就是分析产品的新增是否异常、留存有无问题，各个渠道的量级是否稳定，甚至昨天的用户访问有没有异常等等，实践告诉我们，越认为不会出问题的时候，往往越容易出问题，所以一定要把数据盯紧了，但凡有风吹草动，一定要及时的汇报，否则等着背锅吧。

数据运营发挥大价值的时候是产品刚刚上线或者新版本上线的时候，因为后续版本的优化几乎都来自这个版本的数据分析，比如一个浏览器APP刚刚上线。数据运营要分析各个渠道的用户质量，从用户使用时长、页面浏览量和留存来分析。然后对比样板渠道的数据，对产品做进一步的分析。

做转化率的分析，一般是从下面几个纬度进行分析。从展示、点击浏览、点击下载、下载完成、安装完成、打开、注册每个环节都要详细的分析，和行业标准的转化率对比，看是否存在异常。往往问题大的地方是展示到点击的转化，我们之前的产品这个转化比同行的低50%，如果是买CPT的话，相当于成本要比别人多出一半的样子。为了解决这个问题，我们甚至每周出3~4个ICON去测试，就是为了找出最吸引用户眼球并点击的那个，来降低用户获取成本。

活动运营

活动是最有效的运营手段，无论是拉新、促活还是充值都可以通过活动的形式来实现。APP应用的活动运营最常做的活动是拉新和促活，因为APP应用大部分没有付费，所以不需要做拉付费的活动。而拉新又是活动运营最最常举办的活动了，任何APP上线伊始，活动就会伴随它的整个生命周期。

比如APP刚开始上线，1.0版本的时候。一般会找些种子用户来做测试，这个时候活动会在QQ群或者论坛里面开展，一个是目标用户准确，另外是用户量可控。我们有个DEMO版本刚开始内测的时候，我就在某安卓论坛上线了一个意见征集的活动。让每个体验我们APP的用户加到官方群，人数在200人左右。安排专门的客服进驻，在里面收集用户的建议。当时的活动规则是在五天内，提出建议数量最多的用户、被采纳建议的用户、积极参与的幸运用户奖励不同金额的话费充值卡。即照顾到了核心用户，又照顾到了参与用户。同时通过激励的方式，来刺激用户提出建议，这是第一批种子用户，忠诚度极高。

在产品稳定增长时期，活动一般是利用节假日的契机，进行各种福利的赠送，目的多为拉活跃。比如我们应用市场的使用频次不是每日一次，但是通过节假日的签到或者摇奖的活动，就可以刺激到用户每天登录一次。很多活动运营的新手会有这样的不解，用户没有下载的需求，进来就抽个奖有意义吗？实际上，这里面就涉及到转化问题了。假设有10万的非目标用户进入APP，就算有三分之二的用户参加完活动闪退出去，那么还会有三分之一的用户会随便翻翻，一旦推荐的应用能够吸引到他，就会带来额外的增量了。

不过活动运营也是把双刃剑，好的活动可以促进产品的数据提升，但是杀鸡取卵式的活动，确可以大大缩减产品的生命周期。这个游戏活动最为明显，我们下个版本在“老虎讲运营”公众号里面去说。

自媒体运营

很有趣的一点是，我所在的公司里面对自媒体的运营都不是太重视。我专门分析过这个问题，后来得出的结论是：自媒体的价值往往是滞后的，不会像活动运营那么的立竿见影。很多管事的看不到自媒体的长期价值，就没有把这块作为重点了。

做自媒体对运营的文笔和脑洞要求很大，文笔好的运营还是十分稀缺的。后来找朋友问了下，说写文案厉害的人都自己去创业了，留在公司里的都是些水平一般般的。话虽然有些伤人，但是从实际工作中，的确也是如此。

如果你的文笔很厉害，也可以从自媒体运营做起，也许是一个不错的踏板哦。如果文笔一般般，也可以从自媒体运营做起，练习自己的逻辑思维能力。总之，自媒体运营是我认为最最锻炼人的一个岗位了。

小结

APP应用的运营工作除了基础的数据分析外，为了要填充内容而有了内容运营，为了提升数据而有了活动运营，为了提高知名度而有了自媒体运营。就像那句话说的，世界上本没有路，走的人多了也就有了路。要知道在最开始的互联网公司中是不存在运营这个岗位的，运营工作也是伴随着市场的发展应用而生的。也许未来的运营又会做其他的工作也不一定，总之，我们刚入门或者已经做了很久的运营同学，做的任何事情，都是为了填坑，一个萝卜一个坑。

因为需要，所以存在。

作者：老虎

新闻名称：从APP应用运营的角度看，运营到底是干啥的？
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