要留住老客户到底要靠什么？

开发新顾客很重要，但是维护回头客也一样的重要。而且维护回头客的成本远远要低于开发新顾客的成本。今天姣姣就给大家说说，如何维护老顾客。

首先让我们来看一下这些客户的状态：

微商客户一般会在QQ空间 、微博、微店，或者朋友圈，但是如果不做一个归类，一般都会比较分散。为了更好更高效的维护客户关系，首先我们要做的是集中划分客户，收集各个客户的相关数据。收集客户数据包括：姓名或昵称，微信，QQ号，微博，收货地址、联系电话等，如果想要更细致一些，甚至可以标注客户的性格特征和皮肤状态（姣姣是做护肤品的，所以会收集这一项）一些相关资料！

收集完这些讯息后，我们接下来必须清楚的一个事情，就是咱们进行客户维护的目的是什么。那么让我们先看一下一般客户购买后都有哪些可能的行为吧：

第一：分享，给你做分享，帮你推荐朋友购买；

第二：回购，回来继续购买该产品或关联产品；

第三：流失，对你的某些产品不满意最后流失了。

那如何让客户由新顾客变为老顾客，变为铁粉丝甚至以后的代理商呢？

第一.统计分析，了解客户购买周期、客单价、回购频次等信息，以便制定后期策略。

第二丶了解产品周期营销。分别在购买期、使用期、结束期、重购期做好不同的应对政策。购买期做到热情专业相信很多人都会做到的。接下来在使用期一定得做好必要的感情沟通，适时的发发节日的问候，生活的祝福，或者闲聊拉近与客户之间的距离。结束期前询问产品的体验如何，适当的促进回购。在客户的重构期给回购客户一定的红包奖励也能更好的促进回购。

第三丶客户之间的互动，比较常做的就是促销活动以及结合节假日做的一些抽奖，返现之类的活动。记得如果有这方面的活动一定得通知你的老顾客哟，无形当中会促进他们进一步购买产品。

说到这里不得不提到微信自身带的一些功能，例如备注，标签，分组，星标，地址栏，电话栏等等。以上我们搜集的信息就完全可以填充到这些地方。例如标签，你可以备注客户真实姓名，购买产品时间点，以及皮肤类型等等

地址栏：地址栏清晰的记录客户的地址，这样在客户再次购买的时候，就可以直接甩出客户的地址，客户会因为你的贴心行为增加对你的好感度。

微商，如果要长期稳定发展或要形成品牌，开发新顾客的同时必然需要依赖老客户，微商的分销其实有很大一部分就是你的忠诚客户，产品用得好了，最终成为了你的代理。代理多了，团队大了，被动收入多了，微商之路能够走得更长远！！

本文名称：要留住老客户到底要靠什么？
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