网站建设公司应该把售后的服务项目明细化

近两天我司接到一个老客户的电话，总是围绕一个问题反复地讲。什么问题呢？事情是这样，客户某某电子元器件公司的企业官网多年前是在我公司进行网站建设制作的，网站建设完成上线之后，对于售后服务仅仅只是收取了网站的域名空间的续租费用，并承诺了向对方提供技术支持，而网站的运营是由客户方自己打理。三年以后的今天，客户遇到了一个问题，在百度搜索他们公司名称及品牌词都找不到他们的网站。客户来电责问：为什么你们做的网站在百度里连公司名称都搜不到?并要求处理。

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针对客户网站的这个情况，我们的技术经过排查发现了问题：1. 网站的所有栏目页都有出现大量关键词堆砌，网页标题长度严重超标，在正常标题长度的三倍或以上；2. 客户在网站里添加的大部分新闻的内容里，内连接的数量也严重超标，一篇1000字左右的文章居然出现9个同一关键词的链接，而且这些链接都是指向网站的首页。仅仅这两处优化过度的问题就应该遭到百度严重惩罚了。我们建站之初交付的网站，网页标题都不是这么长，标题都是客户自己堆砌的关键词。也就是说责任完全在客户方。

基于尽量满足客户要求，服务到位的宗旨，也念在此客户是我们多年的老客户，我方额外免费提供了补救的SEO顾问服务，并帮客户更正了网站优化的错误之处，解决了客户的燃眉之急。但此次事件我方接受不了的是客户方的一个观点，对方觉得：我的网站是在你们这边做的，现在被百度惩罚了，你们应该提供解决方案，并且对方案实施执行，包括日常的更新文章。

我方的观点是，我们可以提供基本的排查分析，如果情况不复杂的话甚至提供解决方案，但是方案的实施执行应该由客户方来完成。大家都知道，执行网站优化方案是需要人力成本的。而客户方是把保证网站正常运行的基本维护和网站优化执行的概念完全混淆了，想要把网站优化的责任甩锅给网站建设公司。此事件告诫所有的网站建设公司，与客户签订合同的时候，应该尽量要把售后服务的内容条款写具体，把售后的服务项目明细化，不要为了签单而给客户承诺一些过分的售后服务项目，不然建站公司接手这个项目可能会入不敷出，甚至发生不必要的纠纷。

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