如何经营一个用户的满意度高的电商网站

电商网站运营中，用户的态度的重要性非常重要，像淘宝在运用用户评价的方式向我们强调了其有多重要，购后评价一方面能影响下一个购买者的行为，同时也为电商网站自身的运营提供了宝贵的信息，这对于电商网站建设与运营来说，做好这点至关重要。那么如何经营一个用户的满意度高的电商网站。

购后的满意程度与商品描述定价

消费者购后的满意程度取决于消费者对产品的预期性能与产品使用中的实际性能之间的对比。每个消费者下单的过程实际上是关系到自己的期望，商品的描述与别人的评价以及价格来决定的。所以，我们在写产品描述的时候，一定要如实不夸张的描述，并结合同行类似产品品质的产品进行定价。网上购物不像线下，因为我们的顾客完全是根据我们网站建设来的信息来对我们的产品进行判断，而线下我们很多时候我们靠我们的嘴皮子把我们的产品说的天花乱坠，只要顾客购买就行了，线上如果我们过大的夸大，当用户买回去的时候，发现根本不是这么一回事，大大低于顾客的预期，不管是品质或者价格，用户不开心很容易得差评，尽管很多时候我们可以让用户无条件的退货。

所以，我们在线上需要根据我们产品，分好类与档次，让合适的人买到合适的产品，这就需要我们制定合适的筛选顾客的策略，这样就容易获得更多的用户的好评，这就需要我们的产品定价与写产品说明（产品描述）花一点精力了。

用户差评可以删掉吗

对于第三方平台来说，用户的差评我们的商家可以说无能为力，所以要想尽一些办法讨好顾客；对于很多自己经营的电商平台来说，很多人感觉自己完全有可能去修改或者删掉一些差评，这样可以吗？从技术上当然可以，因为网站是自己的，一些数据很多网站是有修改编辑的机会的，可是我们要考虑到让一个用户发现自己的评价被人修改或者删掉之后，他可能的一些反应；在我们的“地盘”上，我们“自己做主”，可是，管不住愤怒的客户在别的论坛（网站）上“发声”，如果被媒体曝光对于我们的电商经营来说，可能会成为一场灾难，当然如果我们的网站很小小到媒体们都懒得理你的情况令当别论了。所以，我们必须严肃的对待用户的差评，每个差评都足以引起我们的重视，并找出原因与解决措施，积累我们的信誉，不管是在第三方的电商平台还是在我们自己的电商网站上。

如何引导顾客的购后的活动

购买后的满意程度决定了消费者的购后活动，决定了消费者是否重复购买该产品，决定了消费者对该品牌的态度，并且还会影响到其他消费者，形成连锁效应。差评营销到用户的下一次购买与影响到别人的购买，好评自然能够帮助我们提升口碑与品牌效应，所以，我们在用户购买后，要适当的引导用户给好评，在不好的购后活动影响到顾客下次与别人的购买行为之前，采取措施。

现在电商采取7天无条件退货与换货的方式，实际上是消除用户差评的很有效方式，因为用户根据我们的网站上的信息来购买，并没有见到实物，当见到实物的时候难免有些顾客会失望，如果不能退的话，顾客当然有意见；很多电商采取给好评得适当返款的方式也是非常有效引导方式，这种做法能够有效的将并不是特别满意可能给中评的顾客改好评。还有很多电商网站采取措施奖励顾客分享购买经历或者推荐别人购买的方式也是很有效的引导顾客购后活动的方式。

有感于电商网站的经营的难点，所以回顾总结了自己在做遂宁网站制作时候的一些个人体会，在经营用户满意度方面还有很多方式，大家平时可以多到一些别的电商网站上看看，取长补短是比较好的获取经验的方式。

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