价值的特殊形态:信息

任何产品和服务都包含一定的信息,主要包括产品(服务)所蕴涵的知识,产品(服务)价值呈现给顾客的可感知形式,以及作为认知引导标志的符号等。不同的产品(服务)信息密度不同,在很大程度上也就意味着复杂程度不同、价值含量不同。
为便于读者朋友理解产品(服务)中的信息,我们来看一个相对简单的产品--瓶装水。信息中的知识包括:这是哪种水--纯净水矿泉水,还是瓶装水?水从哪里来--雪山、湖泊、大江大河,还是地下深层岩洞?水有什么特殊功能-是碱性水、微量元素水,还是其他一些概念?水是什么时候生产的-有没有过期?水是哪个厂家生产的一大品牌还是小品牌,可靠不可靠?等等。信息中的可感知形式是顾客能直接感知的产品(服务)价值表现,如水的色泽、洁净度、透明程度,水瓶的大小、造型、色彩、质感、手感、开盖时的声音等。信息中的符号是产品(服务)价值的认知引导,包括瓶装水包装上品牌的图形标志(LOGO)、品牌及产品名称、与品牌及产品相关的人或物的形象等。

有些产品(服务)本身就是信息形态的,比如软件、电子书刊、网上的音频视频、旅游购票和预订酒店服务等,知识和信息是其价值的最主要组成部分。但这些内容类、信息服务类产品和服务也存在物质载体,同样需要有可感知形式(比如网站的美观程度、顾客从APP中获取信息的速度和便利性等),同样需要有引导性符号(网络域名的英文字母数越少,就越有价值),此外,即便是内容类、信息服务类产品(服务),除了其直接提供给顾客的知识、信息,还有其他隐含的但顾客会感兴趣的背景或深层次知识、信息,就像一部读者喜欢的小说.在其精彩的内容背后,作者的生平、创作过程、出版经历、获奖状况等也是读者关心的重要信息,我正是在读了作家路遥所写的《平凡的世界》创作随笔《早晨从中午开始》后,才对这部小说的价值有了更加深刻的认识。
对大部分非信息形态的产品(服务)而言,信息是特殊的价值形态。它是产品(服务)功能、利益、优势等的呈现、说明和解释,也是顾客认知、理解产品(服务)价值的桥梁、信息中的知识、可感知形式以及符号等,既能直接给予顾客价值-无论是功能性实用价值。
还是心理层面的精神、情感价值,也能为顾客决策提供依据。日本服装品牌优衣库的创始人柳井正曾说:服装就是信息;是信息将价值賦予了服装,这些通过服装表现出来的信息包括时代感、社会需求、生活方式、潮流时尚、穿着感受、搭配、风格、设计、材质、功能、舒适度等。
深圳网站建设信息作为一种特殊的价值形态,在很多情形下成了产品(服务)附加值的来源。比如,一种新型的环保建筑材料,假如把材料、工艺使用等方面的环保属性呈现得具体、真切,顾客就有可能提升对产品价值的认知和评价,愿意付出更大的代价。而在一些具有文化、历史色彩的产品(服务)中,其背后的故事乃至传奇也是价值的组成部分和附加值的源泉。武夷山有几棵生长在岩壁上的古茶树,几乎是游客的必去景点。从审美角度看,这几棵树很平常,但其背后的故事却很符合中国游客的情感方式和心理期待。传说在古代,有一个赴京赶考的书生途径武夷山区,淋雨感冒发烧,无法继续前行。武夷山茶农将他接到家中疗养。书生在茶农家中喝了从这几棵古茶树采摘的茶叶泡的茶后,病情痊愈,继续踏上行程。后来,书生金榜题名,中了状元,不忘茶树、茶农之恩,上书皇帝,请求为古茶树賜名。圣旨下来,赐名为“大红袍”,这个大团圆结局的传奇故事,不仅使古茶树的生长地点成了旅游景点,而且提升了大红袍茶叶的认知价值。

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