正确理解客户就是上帝才能做好网站建设项目沟通

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　　“客户就是上帝”这句话，几乎在每行每业都被拿来大肆宣传，而且确实有很多公司的客户服务做的相当不错，赢得诸多客户的赞誉与认可。但是，具体到网站建设行业，情况是怎样的呢？普通的模板网站或者智能建站由于是标准产品，最多涉及定制部分只是banner和一些图片而已。但是合肥网站建设或者定制开发的网站，就有很大不同。由于是对网站定制开发，在合同签约或者网站建设项目正式启动时，只有大致的需求和策划方案，并没有具体的形态。所以，网站设计制作过程中难免夹在网站设计师、项目经理及客户方的主观个人理解。每个人对网站的理解不一致，首当其中的结果是，网站建设的整个过程或多或少的出现意见分歧，需要花费精力进行沟通。传统的“客户就是上帝”的理念，这个时候还能持续奏效吗？正确的方式是一定要先深入理解“客户就是上帝”，然后才能做好网站建设项目管理与项目沟通。

　　强调正确的客户服务态度

　　作为网站建设的供应商，我们理应将客户需求放在第一位，自然也需要认真奉行“客户就是上帝”这一理念信条。但是即便是上帝，也并非所有的事情都能正确认识和理解，也并非所有时候的想法和观点都是正确的，都一定可行。所以，与其说“客户就是上帝”，不如认为这是一种对客户的敬畏，是决心做好客户服务的一种态度。因为虽然是相互合作，客户付出资金和时间，网站建设公司付出智力劳动，做出网站建设满足客户需求。但是无论出于哪种原因，促成客户选择并合作的，一定有信任的成分在里面。换句话说，如果客户对供应商不信任，即便在网站设计再出色，也不会有合作可能的。所以，对待客户我们一定要态度积极，像对待上帝一样去做好服务。

　　学会合理的引导客户需求

　　理论上说，客户付出费用和给予信任，其给予合同约定范围内提出的任何要求都是合情的。但是合情不等于合理，由于信息不对称专业隔绝等因素，很多时候客户的要求并不是合理。尤其是现在网站要同时适配PC端、PAD端、手机端等众多终端设备，由于客户不了解网站制作技术，期待随心所欲的在网站上展现内容和元素，几乎有些不太可能。笔者近期就有碰到客户是企业园区招商的，希望在网站上展示电子楼盘。这在以往使用FLASH技术很容易实现，但是现在情况就大有不同。首先是因为各类手机几乎已经不再支持FLASH插件，用FLASH开发的交互动画在手机端是无法浏览的；其次，在开发PC端网站的时候，要考虑到各种分辨率下的不同情况，尤其是适配到移动端后可能出现的变化。从另外一种情况解决，客户提出的不合理要求不正常吗？其实是非常正常，但是我们要通过适合的方法合理引导。

　　尝试积极的主动解决问题

　　网站建设项目管理不是一件轻松的事情，因为如果经过几次反复后，很多客户会累积不满和抱怨情绪，甚至出现恶语相向的情况。稍微情商低一些的人，遇到这样的事情往往会不知所措，甚至消极拖延不理不睬。这样做显然是不对的，因为事情出现一定有原因，找到事情的原因才能解决问题。而且拖延、回避、推诿只会加大客户的不满情绪，对解决问题毫无意义甚至起到反作用。作为一家上海网站建设高端品牌公司，创新互联(www.executivehouseboatcharters.com)从业网站设计制作十几年，类似这样的情况也不止一次出现。总结认为遇到这样的困境，最好的办法是积极主动的与客户沟通。对客户不合理的需求明确的提出，合理的引导积极的进行妥善解决。事实也证明，项目管理过程中态度诚恳一些，说话客气一些，沟通艺术一些，非常有助于网站建设项目的快速推进。