成都网站建设为什么你的企业需要一个聊天应用程序

在数字世界，用户体验为王。因此，无论是大公司还是小公司，都在努力让他们的企业以用户为导向，在用户参与方面更有效地在线品牌存在。企业提供丰富的用户体验，如易于使用的导航，整洁的设计布局，引人注目的cta，这无疑是一个应用程序不可或缺的部分，但最近，在应用程序内聊天功能的转变，使用户的对话更方便，并提供了更低的响应时间。它使实时聊天成为客户开始在网站上寻找的工具。

实时聊天软件允许用户和公司在一个平台上进行实时对话。它们在集成到移动或web应用程序中的功能上有所不同。聊天应用最常见的功能是云存储和备份、消息广播、推送通知、群聊等。许多现成的聊天解决方案都提供了这样的功能。聊天应用开发的各个方面，包括需要高级编程的定制功能和集成，可以由经验丰富的外包软件开发公司提供。

实时聊天节省了用户从一个平台切换到另一个平台的时间，并使他们能够获得实时响应。另一方面，客户服务可以与潜在客户沟通，在销售过程中为他们提供支持，解决任何可能出现的问题，并让专家同时处理多个查询。

改善网站体验是即时聊天软件的第一个好处，但不是最后一个好处。在本文中，我们将讨论将实时聊天功能集成到应用程序中的其他原因，以便更好地理解使其成为每个应用程序所有者优先考虑的各个方面。

增加销售和转换率

通过使用实时聊天，企业有增加销售的潜力。根据美国营销协会的研究，使用在线聊天的B2B公司注意到转化率增长了20%。这样做的原因是，公司能够通过实时聊天与潜在客户握手，帮助他们克服挑战，并达成购买决定。

当潜在客户和客户浏览你的网站时，他们可能会对你的服务中出现的不同产品或问题产生疑问。你可以在用户还在决策阶段的时候立即回答他们。这就像在你的网站上有一个随时待命的销售助理。

eMarketer的一份报告证实了实时聊天和销售之间的联系。使用实时聊天的人购物的可能性要高出36%。这显示了实时聊天对消费者的强烈影响，企业应该考虑到这一点。

减少支持成本

客户支持可能是昂贵的。让我们来看看传统的呼叫中心。客户服务代表可以负责电话和电子邮件请求。但根据所涉及问题的复杂性，实时聊天一次只能处理一个问题，同时可以处理多个查询。因此，您将需要一个更小的团队来支持您的客户请求——从而减少您的支持支出。它还减少了通话费用。实时聊天比打电话便宜50%以上。

此外，等待队列可以减少到等待电话支持的一小部分时间，从呼叫到实时聊天的偏差率为70%。它减少了雇佣更多支持专家的需要，同时增加了销售数量和多个查询的支持效率。

与客户建立信任

消费者更有可能从他们信任的公司购买产品。当你来到实体店时，顾问可以回答问题并建立信任。在沟通中建立融洽的关系后，顾客就可以买东西了。这对于在线用户来说并不容易。

实时聊天提供了一种与潜在客户直接对话并建立信任的可能性，而无需去实体店或打电话支持。它模糊了线上和线下购物之间的界限。当客户不信任你的公司时，他们不会分享他们的联系信息和个人数据。通过实时聊天，客户知道如果他们需要帮助，他们会得到帮助，这让他们信任你。

获得竞争优势

在线聊天可以让你比竞争对手更有优势。SuperOffice的研究显示，在1000个网站中，只有9%的网站使用实时聊天为客户提供支持。

与此同时，在线用户使用实时聊天的比例已上升至58%。因此，与竞争对手相比，拥有竞争优势是件好事，这会让你成为一个更理想的选择。在竞争中保持地位变得至关重要，尤其是现在，许多企业出于成本效益考虑实施实时聊天。数字证实了这一趋势。到2023年，实时聊天软件市场预计将达到9.97亿美元，年复合增长率为7.5%。

与来访者保持联系

并不是所有的网站访问者都会直接购买。当一个访问者离开你的网站时，你可以坐在那里希望他们最终会回来，或者在他们离开之前通过实时聊天收集他们的信息，然后处理这些信息。

要想把访问者变成潜在客户，在实时聊天开始前，询问他们的联系方式。它还将有助于识别现有客户，并提供更个性化的体验。如果他们不是您的现有客户，您将了解他们是谁，并可以向他们提供新闻和促销材料，这是您的电子邮件营销策略的一部分。如果他们决定买什么东西，他们很可能会因为你的品牌知名度而选择你。

此外，eMarketer的一项调查显示，63%的消费者更有可能回到提供实时聊天的网站。它可以让你与已经参与的潜在客户沟通，而不是“冷漠的”匿名访客。

结论

实时聊天不再是一种时代潮流，而是一种必然。在我们这个技术驱动和高度竞争的世界，企业需要为他们的客户提供他们等待的体验，以便在市场上取得成功。

您的客户希望在不离开网站的情况下，在整个购买过程中获得快速和全面的支持。对于公司来说，使用实时聊天意味着与他们的访客在一个选的渠道沟通，减少支持成本，同时增加整体销售和转换率。所以现在的问题不再是你的业务是否需要一个聊天应用程序，而是当你将这个工具整合到你的网站并开始从中受益的时候。

新闻名称：成都网站建设为什么你的企业需要一个聊天应用程序
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