企业网站要打好“评价营销”这张牌

=美国著名的心理学者詹姆士曾说过：“人类本质中最殷切的要求是渴望被肯定。”而评价正是商业中不可或缺的营销手段，它能帮助企业解决很多问题。例如在产品设计中的各式各样的评价，也许会带有一些意见色彩，但这就是其价值所在。“评价”可以让企业明白——为何用户喜爱或是讨厌企业的产品。正因为当人们真正处于某个角色中的时候，可能就很难去站在对方的角度去思考，所以我们需要用评价来帮助我们认清事实的关键。而且评价是一种极好的开始方式，可以帮助我们减少沟通压力，直击问题要害。好的评价可以激发企业的创造力和灵感，帮助企业决策出好的解决方式。而评价营销在电商企业网站中的作用也正被人们逐步发现和运用。那么，电商企业网站应该如何打好“评价营销”这张牌呢

1、定位明确。 做好简单说明和标准界定，这样用户才能在方便理解的情况下给你中肯的反馈信息，同时也可以避免一些吹毛求疵的负面影响。对企业来说，评价最有价值的地方莫过于获得用户的反馈信息，这有助于企业及时做出改进措施。

2、互动分享。 互动是改善结果的最好方法。企业要主动与用户保持分享和互动，充分调动用户的积极性和价值性，这样既有用户为企业工作把关，又可以让企业有的放矢地了解用户价值反馈。企业要设身处地为用户考虑，比如你在创建一个网站，那么就可以想想用户会以何种方式进入到你的网站里、他们如何使用你的网站来解决自己遇到的问题、他们浏览网站的感觉是什么等等，只有方便用户直观阅读和了解的网站才有可能展现更好的用户体验。

3、原型展现。 企业网站应该尽可能让产品和服务描述更加真实生动、一目了然、感同身受，最好是原型展现，评价也是。因为静态化的东西只会缩小客户反馈的范围，人们不可能在同一时间想象的出你所描述的东西，除非有足够详尽的文字描述。关注整个产品的用户体验反馈是极其重要的，这有助于帮助企业了解你所做的一切是否有意义。

4、修饰批评。 对批评进行修饰是非常有意义的。企业无需改变立场和反馈意见，只需以一种积极的方式来提出自己的反馈和建议，并真诚赞美别人的付出。当涉及到赞美时，一定要慷慨大方，不要吝啬你的由衷赞美。当设计批评时，一定要借机学会激励，从而将负面的激情引导向正面的创造。评价能真正够把客户真正所想的提供给企业，从而让企业能够更好地知道客户现在以及未来的心声。正因为评价如此重要，所以我们才要在企业电子商务网站中试水评价营销，也许会收获意想不到的效果。同时，企业和用户必须要有同理心，彼此多角度地去分析问题和提出问题，这样才能创造出更受欢迎地产品和服务。=

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