交互设计应该看人下菜碟

本文，我主要想表达的意思是：交互设计师一多半的时间其实是在做逻辑分析，从业务逻辑到产品逻辑的迁移；然后另一部分时间是在做按钮的摆放。（注意，我说的是部分，不是全部！）在这两个过程里需要注意的最重要的问题就是不能懒！

让我们再来重复一下那句关于交互与用户体验之间的关系的论断： 优秀的交互设计应该是用最低成本的交互，最愉悦的满足用户的需求。

那么，什么是最低成本的交互？我的理解，用户需要的时候才出现交互，用户用不到或者不能使用的时候就不出现交互；当用户需要交互的时候如果能二步完成就坚决不搞成三步。用一句通俗的话说就是：看人下菜碟。

在大的层面上，在对产品进行需求分析的时候我们会考虑不同的用户群，他们对一个产品的使用需求和使用方式都是不同的，在这里我们对用户进行了划分。我们把这个思想坚持到交互分析里来，对于不同的用户在不同的使用环境下需要的交互方式也是不一样的。

之前，顺网UED的同学们对用户交互行为的分析提出了“交互表格”的方法：划分2个纬度，页面元素和用户行为。最左边一列是页面可见元素（包括光标）；最上面一行，是用户的行为（尽量按操作流程）。中间交叉的为场 景描述。通过这种枚举的方式可以详尽的列出所有可能存在的交互行为，然后我们对每个交互行为再划分出不同的交互方式。

比如：我们要做一个积分商城的积分兑换交互。经过分析、合并，我们知道可能存在这么几个场景：①用户未登录（注册）；②用户已经登录，但是积分不足；③用户已登录且积分足够。

下面，我们选2个电子商务方面的代表网站（京东商城VS支付宝）来看一看他们怎么处理的：

京东商城的积分商城页面里，不论你是否登录（注册）、积分是否足够，积分兑换详情页的内容永远保持“一致性”。当未登录点击兑换的时候会跳转到登录页面；当登录后积分不足点击兑换的时候会弹出窗口提示积分不足； 当登录且积分足够的时候，会显示兑换成功。

支付宝的积分商城里对上述问题做了改进，我们看到支付宝的设计师对业务逻辑做了足够的分析：先对用户登录行为做判断；把用户所持有的积分放在了所需积分的下面；积分不足的时候给出提示。

那么，这些足够了吗？不，我觉得还应该有改进空间（京东商城的设计完全不具备交互性，不做分析）。对照“看人下菜碟”的说法，我们来看看哪些是可以改进的。

1、如果用户没有登录（注册），用户是否需要去点击“兑换”OR“评论”按钮？答案是否定的。这个时候用户最需要什么交互？是登录！

当然，这里会存在一个用户是否需要注册的行为？我个人认为，在积分商城这个产品场景里，注册是存在几率很小的行为，完全可以放到登录的引导页面里去。（积分兑换的前提是注册用户，且在网站上发生了用户行为产生过积分才能兑换，就算是注册送积分也是需要先完成整个注册过程的 吧）

2、如果用户登录但积分不足，用户最需要什么交互？了解积分还差多少，如何获得更多的积分。其他的交互行为对这类用户来说都是多余的。

3、如果用户登录且积分足够，用户最需要什么交互？兑换。这个时候用户是否需要“点评”交互？我觉得不需要，还没有兑换使用，怎么点评？“点评”这个交互行为 应该出现在用户兑换之后再次浏览到这个物品的时候。

下面，是我对积分兑换这个交互模块做的改进。

1、如用用户没有登录（注册）：不做用户持有积分判定（当然，也没法判定）；不出现“兑换”按钮，他的位置由登录提示取代。

2、如果用户登录但积分不足：做用户持有积分判定，同时提示积分差额；不出现“兑换”按钮，他的位置由积分不足提示取代，可夹塞广告，如何获取积分。

3、如果用户登录且积分充足：做用户积分判定；出现兑换按钮。

当然，这里只是一个简单的交互条件限定，还可能会有更多兑换限制，从而出现更多的交互行为，比如：注册多久的用户对可兑换、实物兑换 的时候填写收货地址，发货时间段（这个很重要！）、可兑换的数量、等等。

对于任何一个Web页面而言，都必须承担着2个功能：顺利的完成本页面的任务、流畅无误的进入下一个任务。对于如何实现这2个功能，我的土方法就是：有的时候我需要强制你专一的完成本页面的任务，不给你回路；如果这个页面上你要完成的任务太多，我可以考虑帮你拆解。

比如，在注册页面除了注册表单什么都不放，什么面包屑导航全部去掉，甚至LOGO也要搞成不可点击的，这些都是为了“强迫”用户完成本页的任务；用户在后台录入产品的时候，可以考虑对产品的属性进行分块，然后把录入页面拆开（当然，你不能无限制的拆分！）….

我个人的感觉是，之所以交互过程被搞的很笼统，大部分原因在于交互设计师很懒。懒的做分析，认为只有流程能走通就OK了，不愿意继续细分；懒的做交互Demo，认为这些给技术说明白就可以了。前几天做某个模块的时候我偷了个小懒，在DEMO里把工商银行写成“工行”，然后在PRD文档里做了详细说明。今天再看测试，好家伙，还是“工行”！搞的我羞愧难当，这个问题的责任完全在设计师本身，设计师懒就不能指望技术勤快！当然，这里还存在一个原型图的制作问题，改日再谈。

新闻标题：交互设计应该看人下菜碟
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