电子商务公司线上线下整合 全渠道发展才是王道

全渠道商务不仅可以有助于树立品牌，而且对供应链管理方面也有重要作用。

电子商务是一种独特的业务模式。在所有基于互联网的商业模式(包括内容、社区和商业)中，电子商务的线下成分占比高，因为商品必须通过线下物流的形式送达客户手中，不像其他业务那样可通过互联网实现端到端交易。

一直以来，电子商务就如线下商店、电话订购和邮购那样只是一种零售渠道。但由于其强大的技术层，它被巧妙地定位为一项技术业务。

早年间，美国电商巨头亚马逊极大地推动了电商的发展，并凭借其电商优势为自己建立起了科技上的壁垒。而其竞争对手（主要是线下零售商）由于科技实力较弱而无法与之竞争。亚马逊和其他纯电子商务公司让人们觉得此前被视为资产的实体店、仓库、办公室等线下物业，现在都变成了负债。

线下零售商用了十多年的时间才意识到，线下资产实际上很有价值，消费者也一直在寻找跨媒介的无缝体验，而这些通过对线下资产进行紧密地数字整合就可以圆满实现。于是，线下零售商们也逐步开始发展全渠道商务模式。然而此时，亚马逊在电子商务方面已经好。

当线下零售商竞相实施其数字战略时，亚马逊再出新招，瞄准全球的线下空间，开始布局线下书店、无人商店和高端超市 Whole Foods，以保住自身的全渠道电商优势。为了在激烈的市场竞争中生存，其它国家的许多在线零售商也纷纷效仿亚马逊的做法，开始采取类似的策略。

显然，全渠道电商是大势所趋。随着线下线上资产的整合日趋紧密，世界各地的“亚马逊”和线下巨头之间的竞争将会更加激烈。

提升品牌的美誉度

电子商务市场在全球范围内不断发展，但尽管如此，它也只获得了一小部分人群和业务。随着时间的推移，每家电子商务公司都将积累丰富的经验并获得更多的客户群。不过他们的目标是在线客户，因此流失了线下客户，而后者占市场的很大一部分。

凭借其线上经验和对消费者行为更全面的了解，在线零售商能更娴熟地开拓线下空间，因此，他们可以顺理成章地探索实体商业模式，从而实现规模扩展和市场增长。

更重要的是，全渠道电商模式为在线零售商提供了一个巩固在线品牌的机会，有助于提升品牌的美誉度，赢得庞大的消费群，并及时判断市场状况。

对于消费者来说，他们可以使用智能手机或平板电脑来浏览在线零售库存。在这种情况下，消费者可以在线选购某一产品并在实体店进行结算，这为他们提供了迫切需要的品牌信誉保证。

在亚洲，绝大多数人仍然不了解电子商务。所以，全渠道营销是最好的选择。零售商只要拥有线下业务，就可以以最小的投入找到适合自己的产品市场，虽然可能需要经历一段时间的摸索期。

这股风向已经非常明显。亚洲的许多电子商务公司已经开始发力全渠道战略。例如，在全球增速第二快的电子商务市场印度，Flipkart 和 Snapdeal 等巨头已经开始在不同城市开设线下商店。规模较小的公司也不甘落后，女性时尚电商 Voonik 也正考虑在班加罗尔开设实体店，家具电商 Pepperfry 最近也在各大购物中心设立了线下零售店。

据专家称，这只是一个开始。未来，全渠道电商趋势将会更加明显。

全渠道电商模式的主要优势

线下战略为电子商务公司带来了不少优势。具体如下：

1. 减少营销支出并增加销售额

在竞争激烈的市场中，电子商务公司正不遗余力地抢占市场份额。这往往会导致他们在不同形式的营销上过度投资，造成巨额的资金消耗。这些公司往往在广告和促销活动上投入大量资金，导致客户获取成本飙升，并对其收入和利润产生严重影响。世界上很多电子商务公司长期处于亏损状态，更不用说盈利了。

另一方面，开设实体店更具成本效益。虽然日常开支和维护成本较高，但它们比电子商务公司的经常性广告支出成本要低得多。所以，将线上和线下的商店库存相整合，可以为零售企业提供好平衡。

2. 为客户提供触感体验

在线零售商早已意识到，为消费者提供“触感”购物体验更为重要。为了提供虚拟的“触感”，许多零售公司正在大力投资虚拟现实技术，但未能达到预期效果。在亚洲，消费者仍然更喜欢通过线下购物来获得这种体验。

也正是因为这一点，的在线零售商均在努力开设线下商店。

3. 实现更好的产能规划

如今，顾客需要在数量众多的产品中进行挑选。如果顾客对所购产品不满意，会造成大量的退货。在这种情况下，零售商需要谨慎地建立、购买或收购新的配送中心，以满足顾客的需求。零售商还应评估整体人力影响并分析其历史销售数据，以创造合适的产能。

妥善管理库存是一项长期挑战性任务。全渠道模式使企业能够扩大客户范围，更好地控制库存，使他们可以探索规模经济并更好地服务客户。

对传统零售商的威胁

随着电商公司不断扩大经营规模，开设实体店无疑会加剧竞争。这势必会对很多只有线下业务的传统零售企业产生影响；但它对小型夫妻店影响不大，因为这些零售商店会持续满足消费者的超本地化需求。

当然，有人会问，如果没有线下战略，电子商务还能生存下去吗？这个问题的答案是肯定的。但不可否认，全渠道模式能够让电商企业更好地掌控规模化的商业和经济。

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