提升政府网站政务服务能力的必要性

政府网站提供全面便捷的政务服务是网站的核心功能之一,也是衡量政府网站建设质量的一项重要指标。政府网站提供政务服务主要包括政务信息公开、审批事项公开、网上办事查询、回应公众关切等方面,《政府网站发展指引》对各项服务功能提出了明确的建设要求和评估指标。国务院办公厅自2015年开展全国政府网站普查以来,形成了常态化的监督考核机制,每季度对各级政府网站进行抽查,并向社会公开抽查结果,对存在问题的网站建设单位进行约谈,以此推动政府网站功能建设和日常维护向前发展。

不断提升政府网站政务服务功能是顺应我国社会发展趋势的客观需要。2017年8月4日,中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2017年6月,我国网民规模达到7.51亿,互联网普及率为54.3%。社会公众对互联网的使用频率越来越高,越来越习惯于借助互联网来满足工作生活中的各种需求。政府网站为公民和企业提供详尽的政务信息查询、一站式网上办事服务是顺应时代发展的需要。
目前,各级政府对政府网站建设越来越重视,建设管理力度不断加大,但仍存在一些不足和短板,与群众和企业工作生活的需要不相适应。主要表现在以下几个方面。一是政府网站政务信息公开不够全面、系统、及时,信息分类不够准确和规范。国务院办公厅全国互联网政务服务平台检查情况通报显示,被抽查的政务服务事项中,有25%只提供了申请、受理、审查等办事环节名称,未对各环节要求进行具体而清晰的描述;有33%未明确办理时限、收费标准、联系方式等要素。二是回应不及时。包括两个方面,一方面是对公众的咨询留言回复周期较长,另一方面是通过政府网站对社会关注热点问题的主动发声、主动回应不及时。三是政务服务平台功能不完善。有的政府单位还没有建成统一的政务服务平台,有的政府网站没有与已建成的服务平台整合对接,有的政府网站对办事事项分类不清晰,搜索功能不可用等等。

国家新闻出版广电总局网站是总局发布新闻、出版、广播、影视行业政策法规、工作部署等政务信息以及提供政务服务的首要平台。经过十多年的建设和发展,逐渐形成了兼具信息公开、办事服务、互动交流等功能,又具有行业特色的部委政府网站,总局网站多次被第三方专业测评机构授予“最具影响力政府网站”“服务创新型政务平台”等称号。

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