CRM是什么？它如何帮助企业深挖客户价值？

很多前来咨询的客户，都存在一个疑问：crm是什么？它有什么用？我的行业适用吗？

crm全称是客户管理系统，由客户合作管理系统、业务操作管理系统、数据分析关系系统、信息技术管理系统4大子系统组合而成。crm以客户数据管理为核心，详尽记录企业在市场营销中和客户发生的各种交互行为并加以分析和追踪，为后期的市场决策和营销活动提供支持。

crm的优点

crm以先进的管理思想、先进的信息技术帮助企业最终实现客户导向战略，越来越引起企业的重视。

1、提高客户的忠诚度，拉新固旧

企业通过crm系统，可对客户信息进行详尽的记录和分析，帮助企业分析潜在客户群和预测市场发展需求，让企业及时把握商机，占领更多市场份额，有利于不断开拓新客户和新市场。全面分析客户的喜好，还能促进企业与客户的交流，帮助协调资源，给客户最及时最优质的服务，令企业与客户建立起长久稳固、互惠互利的关系，提高客户忠诚度和满意度。

2、降低运营成本，达成任务目标

一个成熟的crm系统，可帮助企业优化合作流程、共享内部资源，集合营销、销售客户服务行为为一体，提高了企业运营效率，也降低了沟通运营成本。crm还能帮助进行绩效考核管理，负责人准确了解销售人员的位置情况、工作状态，让负责人可以及时掌控手下员工工作完成近况，客户的跟踪进展做到可知、可控、可调，提高销售人员效率，保证每月的销售目标按时按量的完成。

企业如何找到适合自己的crm系统

01 明确自身需求

不同的行业有不同的商业模式。开发一个crm，首先要企业结合自身的发展情况和实际需求，对自己的业务流程进行分析、评估和解构。每一个企业的crm系统都有其独特性。有的crm侧重市场营销、售后服务等流程管理，有些则侧重于外勤管理，还有些crm擅长处理业务信息，梳理业务流程、降低企业成本等。准确把握企业应用需求，按需定制，才能保证开发完成后的crm有良好的适用性。

02 找对一家靠谱的开发商

crm客户关系管理系统开发涉及种类繁多的信息技术。不同的技术和不同规则的功能模块要结合在一起，需要不同类型的资源和专门的技术支持。为了实现与客户的全方位交互，要求有强大工作流引擎，帮助梳理好各部门各系统的任务，保证协调和无缝连接。因此，需要找对一家有丰富开发经验和坚实技术实力的互联网技术开发服务商。

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