易观数据显示,2011年3C及家电类网上交易规模达到1870亿,相当于苏宁电器当年主营收入的两倍;靠3C起家的京东商城2009年销售额仅40亿,2010年已超过102亿,2011年销售额达到309.6亿。很显然,这是一个巨大的市场且增长迅速,不做,自己的份额不断丧失;做,投入太大,传统企业很是纠结。其实给大家支一个招,电商错位经营:线上消费,线下体验。传统企业开展线上业务,主要是两种路径:一是自建网上商城系统;二是借助他人现有平台,进驻平台商城。传统企业一般都是两者皆取或只用第二种模式。
错位经营,扬长避短
传统企业的优势:
1、稳定的供应商,供货源;
2、产品质量得到保证;
3、成熟的物流体系;
4、健全的客服中心。
劣势:
1、缺乏线上基因,缺少专业人才;
2、无成熟商城体系;
3、无配送管理体系。
传统业目前面临的大压力是租金和人员成本。苏宁频频关店、大力发展苏宁易购,寓意就在希望通过网络大力笼络客户以弥补线下的成本上升,线下店的重点在于精品电器、百货、线上的体验店。
而大部分的传统企业,最常用的方式仍然是建立商城系统,但又不能复制线下实体店的模式,因为:1、需要投入一定的硬件、软件、人员,成本居高不下;2、线上与线下价格趋同就会相互竞争,网上市场失去竞争力。
所以线下店与线上产品错位是一条可行之路,线下的地域优势可着重于生鲜、食品类产品,线上则应将更多精力放在百货、家电之上。
仓储管理,提前预估
线下:优势是门店现货,可立即购买,缺点是品类少,选择空间小;
线上:品类繁多,选择大,但由于物流需等到配送,不能立即拿货。
相对而言,线下店的配送中心可以及时完成配送、补货的作用,而线上商城则简单许多,因为都是整箱配送到用户手里。
线下企业的物流配送常常是通过自动补货系统进行,门店库存低于安全库存时系统自动产生要货单向物流中心要货。并且实体店销售一般情况比较稳定,节假日可能翻番,所以根据以往历史进行合理预估、合理备货、及时配货即可满足日常经营需求。
而线上企业销售额变化较大,遇到促销、节气、双十一等日子,销售翻几十倍、上百倍都有可能。因为线上的潜在用户群是非常庞大的,能够上网的人都有可能成为你的用户;线下卖场最多辐射周边地域5公里范围,而线上商城可以面向全世界,所以造成了特殊情况下供不应求的状况。
这就考验我们的供应链能力了,备货不足就会有用户投诉买不到货、收不到货,用户体验感差,影响企业声誉而使用户流失;而备货过于充分就会造成库存积压、资金紧张,影响企业发展,凡客、美特斯邦威就出现过这样的情况。
所以对于线上企业而言,准确的预测很重要,有助于合理备货、控制周旋;其次是不能把鸡蛋放在一个篮子里,需要合作多家供应商,以在不时之需满足业务需求。所以,线上消费、线下体验,才是今后电子商务错位经营的法则。
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名称栏目:线上消费、线下体验,才是今后电子商务错位经营的法则
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