三大运营商宣布整改：将解决套餐数量多和新老用户不同权等问题

3月23日消息，中国移动、中国联通和中国电信针对之前巡视组巡视后发现的问题，公开回应称，将积极改正相应问题，比如推动简化资费试点，促进透明消费；整改新老用户不同权和解决套餐数量多等问题。

中国移动：促进透明消费

针对“一线网点多为外包合作经营、一线网点员工教育培训管理跟不上”问题，中国移动表示针对存在问题，坚持立行立改，比如将多家严重违规渠道纳入黑名单，其中有53家已解除合作，同时提升电渠能力，提高工作效率，截至2019年8月底，电子渠道高价值业务（含套餐、号卡、宽带）办理占比达到50.92%。同时建立线上线下业务100%承载常态化机制，截至2019年8月线上TOP业务承载率达到81%。通过简化业务流程，将线上渠道业务办理成功率提升至57%，较巡视整改前提升了8%。

中国移动还指出，创新开办“课程体系开发工作坊”，多渠道了解一线网点员工培训需求，组织专家团队分类梳理分析不同岗位员工所需的知识和技能，规划课程体系，编制教学大纲，匹配整合现有培训资源，有序推进课程、试题等培训资源开发工作，不断满足员工岗位技能提升个性化需求，全面提高一线网点员工能力素质。

针对“服务质量不高”问题，中国移动表示，一是加大考核力度，提升服务质量；二是加大整改力度，保持服务；三是聚焦重点环节，采取有效措施；四是狠抓落实，督促改进；五是落实新任务，提出新要求。

总体来说就是，中国移动要聚焦5G发展新机遇，面对携号转网等服务新形势、新要求，明确提出“抓整治整改、抓短板改进、抓精细服务、抓服务文化、抓服务协同、抓三全建设”等6项重点工作，同时还要推动简化资费试点，促进透明消费等用户最关心的问题。

中国电信：整改新老用户不同权等问题

针对“集团信访举报电话长期无人接听、形同虚设”问题，中国电信表示，重点从畅通渠道、改善接访环境、完善工作流程、做好综合支撑等方面，改进集团接访工作的软硬件设施，为大家提供便利、高效、满意的信访桥梁窗口，同时推进“谢绝来电”平台建设，开放谢绝来电业务，提供定制服务。巩固“骚扰电话”立行立改整治成效，持续做好“管”“关”“拦”工作，实现骚扰电话拦截功能，提供谢绝来电定制服务。

中国电信还表示，将更加有效解决用户诉求，提高一线人员服务意识和服务技能，用户投诉率持续降低。落实资费告知和公示，让用户明明白白消费。持续开展渠道检查和暗访，将资费公示等内容纳入渠道检查。

对于整改的效果，中国电信公布的情况是：一是整改“套餐复杂、用户难选择”问题。持续清理低效销售品，大幅压降在售公众套餐数量。截至12月31日，在售公众套餐较2018年底减少60%。二是整改“新老用户不同权、虚假宣传不限流量”问题。明确门店分类办理权限，1-3级厅实现同店同权，全面落实新老用户不同权、不限量宣传“五不准”要求。开展全集团渠道巡检，巡检的219个门店中，214个门店未出现新老不同权、虚假宣传不限量问题，5个问题门店已整改到位。

三是整改增值业务营销侵权问题。修订增值业务合作管理办法，进一步健全增值业务管理机制，落实增值业务经营主体责任，明确增值业务违规处置权，开发上线增值业务合作黑、白名单管理功能，通过计费能力管理平台等系统实现黑名单全集团共享。四是整改骚扰电话问题。进一步强化全国纵横一体的防治工作体系。五是整改垃圾短信问题。持续强化端口集中审批报备，严格执行违规立即关停，不断提升垃圾短信拦截管控效率。

实施黑名单全国共享，按天优化关键词拦截，全集团月拦截垃圾短信上亿条，持续保持行业最优。六是落实合作商以电信公司名义不留痕式“外呼”问题整改。组织渠道代理商完成补充协议或承诺书的签订，对代理商外呼号码和方案进行有效管理，建立违规外呼投诉举报处理机制。

中国联通：积极解决套餐数量多、看不懂

对于整改，中国联通表示，将聚焦客户感知，切实提升网络质量。通过调整网络结构、优化传输路由，互联网平均时延9月份下降至31.2毫秒，保持行业，同时坚持高起点、高水平、高标准推动5G网络发展，以全新模式与中国电信合作建设全球首张5G共建共享网络，其中2019年底5G网络覆盖城市50多个，双方在50多个城市承载网互通，31省开通共享基站，共建共享基站累计达到3.5万站

对于创新不高的问题，中国联通表示将加大研发资源投入。提高研发投入占收比，做好资源统筹规划和有效配置，在2019年研发投入占收比达到1.8%的基础上，计划2020、2021年研发投入占收比达到2.5%、3%。

中国联通指出，将更加积极推进信息惠民，加快提供优质产品，比如整改期间面向贫困地区用户和残疾人用户，推广扶贫套餐超过100个，助残优惠套餐超过70个；面向农村用户，每省均推出满足农民宽带电视以及大流量需求产品3-5个；面向家庭市场，推出全国统一的安防监控、智能家居等智慧家庭产品7个，同时已推出异地补换卡、销户等跨域服务；落实国家提速降费要求，中小企业互联网专线和宽带的带宽单价较2018年降幅超过15%。

另外，中国联通也将积极解决套餐数量多、看不懂、选择难的问题。持续加大线上线下产品清理力度，及时下架不符合市场需求产品，集中整改期间，精简套餐400余个；简洁、全面公示在售套餐完整内容，优化套餐规则，让用户明明白白消费。

下一阶段将持续深化对省级分公司落实的管控和调度，由精简产品数量向严控产品数量进行转变，同时也要加快解决骚扰电话投诉多、不知情定制投诉，特别是整治虚拟运营商骚扰电话偏多问题。

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