运维人之运维的尊严

运维人员每天接触大量的系统信息，可以触类旁通、举一反三，从中总结出系统运行的规律，制定合理的维护计划，确保系统稳定运行。运维人员还可以观察出系统运行中最薄弱的环节，通过系统优化来提高系统的高可用性，提升系统运行效率。最终，运维人员从大量的实践工作中抽象出运维非功能规范，指导开发部门在开发阶段就充分考虑运维的需求，从根源上降低或根除系统隐患。

一个产品开发出来推到市场，并不意味着万事大吉。由于考虑不周、时间仓促等各种原因，产品投产后整体运营效率不一定是好的。运维人员可以通过对使用过程中产生的数据、发生的事件、客户的反馈进行分析研究，提出优化改进措施，提升整体运营效率。

举个比较极端的例子，某银行在大额存单产品开立时，业务部门还是采用oa系统进行总行授权、通过电话沟通进行关联部门横向交流的方式，工作效率十分低下。而应用系统已经具备了自动联动开立产品的功能，如果使用该功能，可以把产品开立的周期从一个月缩短到两天。运维人员应当在日常运维过程中及时发现这些问题，牵头协调各业务部门，理顺各方的关系，通过多方联动来提升运营效率。

三、为各类客户进行赋能

运维人员可提供服务的客户有四类：最终用户、业务部门、开发部门、管理者。通过保证系统稳定运行和快速应急响应为最终用户提供良好的体验;通过提供数据服务和可视化为业务部门开展营销和决策进行赋能;通过非功能规范和新技术架构探讨对研发人员创造良好便捷的开发环境进行赋能;通过运维大数据分析进行系统容量管理、系统性能优化、管理流程提升为管理者进行赋能。当然，我们也可以通过构建智能运维平台对自我进行赋能，以更加高效地完成运维工作，确保系统稳定运行。

通过自身价值的实现，运维人可以活得更有尊严，这尊严来源于对业务发展的支持，来源于浑厚的技术实力。运维部门需要在思维方式、制度创新、部门职责、工具平台、技能五个方面进行创新和转型，这五个方面既具有公司整体推进的特征，又强调部门的特殊性。运维人可以从自己的小环境做起，规避“等靠要”的思想，敢为人先，勇立潮头。

当你站到公司的角度去看问题时，这两个看似相互矛盾的要求又变成合理了。业务发展要依靠一个稳定的后台支撑，给客户一个良好的体验，而公司要在市场上立足就必须不断地推陈出新，与竞争对手比速度、比创新，这样公司才能够生存下来，保留进一步发展的机会。运维人作为公司的一员，应当服从和服务于公司的总体目标，保质保量地完成相关工作。当然，有效地约束机制也是十分必要的，盲目地扩张也会给公司的发展带来隐患。

事实上，整个公司上上下下的思维都需要进行创新，从原来的留痕文化、免责文化向创新文化、服务文化转变。运维部门应当要强化服务的意识，更好地为客户服务，为业务部门提供稳定的业务发展环境，为开发部门提供顺畅的环境支持，为运维人员提供和谐的工作环境。只有解决了思想观念问题，后面的问题才会迎刃而解。

其次，运维人要关注制度创新

邓小平同志不会种地，但是他通过联产承包责任制解决了八亿中国人的吃饭问题，由此可见制度创新的重要性。在制度创新上，最关键的是考核，屁股决定脑袋，考核就是指挥棒。目前，运维部门的考核是安全稳定运行，这是非常必要的，但是仅仅做好稳定运行又是远远不够的。

人都是趋利避害的，做过运维的人都知道，对安全稳定运行大的威胁就是变更，只要控制住变更，系统运行不会出现大的问题，每年两会期间变更封板的效果就说明了这一切。然而，没有变更就没有竞争力的提升，就没有业务快速发展，如何让运维部门也主动拥抱变更也是一个非常考验智力的问题。

其实，有些公司曾经做过一些有益的尝试，在部门考核时，安全稳定运行占六十分，创新占二十分。做好稳定运行只能算及格，但是如果稳定运行出了问题，一定是不及格。运维部门要在稳定运行和应用变更之间进行权衡。我们可以看到运维部门积极迎接这些变化，向前迈出了可喜的一大步。

当然，“没有责任的权力是魔鬼，没有权力的责任是地狱”，运维部门应当对开发部门甚至管理部门进行有效地考核，避免职责和权利不对称的问题。

然后是部门职责

人都是有局限性的，又是潜力无穷的。职责分工决定了他的工作内容和知识结构，在以往，运维工程师负责设备和系统安装、应用环境构建、运维支持等工作，很少碰开发。世界是发展变化的，现在不会做开发的运维工程师在逐渐消亡，取而代之的是运维开发工程师，通过编写脚本程序、构建运维平台来实现运维工作。同时，熟悉应用架构和业务知识，对于应用系统的运维很有裨益，也是运维人员积极努力的方向。由于知识结构比较单一，运维人员对转型往往信心不足。其实，只要你勇敢地跨出去，付诸行动，任何困难都是纸老虎。

世界上唯一不变的是变化，目前新的技术理论层出不穷，新的技术架构日新月异。只要运维人以开放的心态去拥抱这些变化，并把这些新技术新架构应用到实际工作中，解决工作中遇到的问题和难点，就能牢牢控制未来发展的方向。我们既要坚持战术的正确性和敏捷性，更要重视战略上的前瞻性。只有当自己足够强大了，运维人才会不惧外界的挑战，赢得开发人员甚至业务人员的尊重。我们运维人要说，进一步海阔天空!

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