网站运维信息化资源整合专家,让您的网站维护轻松无忧
找不到之前的网站服务商,长时间无售后,网站到期无法续费
招一个人的成本是外包的5-10倍,服务器运维交给我们可能更专业
打开网页需要等待很长时才打开,有时图片,视频还半天加载不出来。客户根本没耐心等待。
网站打开是黄赌毒,不仅影响公司形象,更需要承担法律责任
网站打开还是多年前的内容,产品,新闻资料多年未做更新
网站不能正常显示,在高版本浏览器或手机端浏览变形
对网站结构 加载速度等方法提升,提高用户体验
资讯添加、产品增加、错误文字信息调整
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网站诊断:提前对网站问题进行诊断,提前安排优化调整
问题处理:和客户保持实时沟通,第-时间解决客户问题
用户体验:对用户提出的用户体验问题进行优化调整
后台培训:对客户公司管理员进行日常的使用培训
顾问咨询:免费解答客户提出跟互联网相关的常见问题
围绕搜索引擎抓取规则,根据网站状态定期更新内容,确保内容时效性;
文字、图片、视频、音频、附件均支持更新,保持内容多样性;
结合SEO知识,文章合理布局关键词,设置标题、描述,提高网站排名;
合理布局网站内链,提升用户体验和优化网站内部架构;
网站内容调整,文案纠错,页面内容布局规划,高端大气上档次。
服务项目:文章发布-产品更新-图片上传-音视频处理-文件上传
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定时更新、维护网站、收集行业内容
一年仅需6800元,相当于半个实习生工资
24小时监控定时查杀病毒,舆论监测
专业网站建设和IDC售后团队,一对一针对性管理
搜索排名靠前,提升浏览量
专业网络技术团队
如今,成都几乎每个企业都有自己的网站,但是却不是每个企业都会去专心管理自己的网站,于是创新互联推出网站维护托管业务。下面创新互联负责托管维护的小编来给大家分析一下网站维护的时候需要注意的事情。 一、做好网站的定期备份 有人认为,自己网站程序相当安全,建站这么长时间,都没出现问题,备不备份并不要紧。现在互联网技术普及,甚至随便个普通人,拿着黑客软件,都能拿下一个普通的网站;当然,更不用说遇到空间商自身问题,例如服务器问题、数据丢失,那你辛苦做的网站将付诸东流。因此,对网站的定期备份,不仅是对自己负责,还是对网站忠实用户的尊重。 二、定期查看网站日志 作为一个合格的网站管理人员,应该养成查看网站日志的习惯。通过网站日志,我们可以了解到搜索引擎什么时候访问了网站,又访问了哪些页面,经常访问哪些页面,这些信息都对我们进一步优化改善网站非常重要。 此外,我们还可以了解到网站是否曾经出现故障,是否有被入侵,虽然这是空间商的职责,但是我们必须观察才能加以解决。最重要的是通过网站日志,我们能够了解到,是否有采集软件在采集网站的数据,网站是否被D链。 三、不要忽略建立404页面 有人认为只要用S链检测工具检测,就不会有事,但你不能保证时时刻刻能检测到S链,而一旦出现死链,你又没及时发现,就会给网站带来负面影响。 首先,搜索引擎爬行遇到S链,无法继续深入搜索,减少了收录量,搜索引擎还会认为网站对其不友好,甚至会降低网站权重;用户浏览网站遇到S链,会降低用户对网站浏览兴趣,认为不够权威,流失用户。相反,一个好的404页面,不仅有利于网站的优化,还能提升网站专业与权威性,提升用户体验。 四、网站的安全设置 网站的安全设置是抵御H客的金钟罩。现在流行的FTPD号软件,只需要输入关键字,软件就会在那自动搜寻相关网站进行攻击D号。基本上这个软件没什么配置要求,只要给它足够的时间,一天下来,也有几十个账号了。 因此,网站的安全设置就起到了关键作用,只要你将网站的FTP功能关闭,需要上传文件时再开启,他有账号密码也进不去; 脚本权限设置,如果你的网站只使用asp,可以设置只开放asp权限,这样即使H客上传phpMM到你空间,也运行不起来;防盗链接设置,D链不仅是你的网站版权受到损害,而且使网站产生大量的流量加重了服务器的负担;木M免疫,设置iframe挂码免疫、javascript挂码免疫、开启木M防火墙。 五、提高用户体验度 企业网站设计不是只关注搜索引擎优化就可以了,更要做好用户体验。如果你是用户,通过搜索引擎来到一个排名不错的网站,但是网站的界面、架构一团糟,你还会继续浏览吗?网站的作用就是展示内容、产品给用户看的,如果用户一进网站就走了,网站能起什么作用呢? 网站页面不是说要有多华丽,而是要做到干净整洁,即使界面简单,但也要有简单而不简约的感觉。网站结构要合理安排,以用户感兴趣、精彩的内容推荐到首页;文章结构要合理,要适当的分段;图文并茂会给你的文章加分。
网站建设公司给客户做好网站后,一般都会提供一年的免费技术维护,免费维护到期后第二年如果还想继续让网站制作公司提供网站维护服务,那么就要交纳往一定的费用,这笔费用就称为网站维护费。 在当今网络技术快速发展,各行各业竞白热化的形势下,网站成为各个企业宣传和推广的重要工具,几乎所有的中小企业都会搭建各种网站平台。但是网站维护的专业性又是比较强的,并不是在社会上随便招一个人就能做网站维护,所以选择往网站维护公司来维护企业的网站,是非常明智的选择。 因为有很多网站维护的市场需求,所以很多网站维护公司会使用各种套路来收取网站维护费用,我们先来看看网站维护费都包含了哪些内容:1、网站的域名和服务器空间的续费费用;2、技术咨询和问题解答的服务费用;3、网站的局部修改费用;4、故障响应及排查的费用;5、网站优化的部分费用;6、网站内容更新和广告图片设计费用。 服务都是有成本的,网站维护公司收取网站维护费用也是合情合理的,但是如果网站维护公司巧立名目一次性收取多年费用或者用其他的方式来“套住”客户,这种方式是极其不道德的。 不少建站公司担心客户到第二年后因各种原因就不再续费,所以就打出类似一次性续费多少年就能享受更多优惠的促销手段,比如说一次性续费5年就赠送2年的服务,更夸张的是一次性续费10年可享受10年的服务等等。 果真有这么好的事吗?再仔细看看这些广告语是不是有种似曾相识的感觉? 没错,这其实就属于预付费的性质,客户提前向商家购买了后面多少年的服务,而且仔细一算也的确十分划算,可再仔细想想,这里存在的风险有多大。客户可以借 鉴一些新闻报道,很多服务型企业都一次性向消费者推销了预付费的长期服务,看似消费者得到了实惠,但最后老板跑路的、企业因各种原因关门的情况比比皆是, 而消费者更多也只能是自认倒霉。 所以说客户在面对网站维护公司推出的各种一次性续费多少年即可享受多么诱人服务的广告时,千万要理性,要考虑到: 1、如果这家公司倒闭了,以后谁来给自己维护,付出去的维护费肯定是要不回来了;2、如果到后面这家公司的服务质量不好,想更换一家公司,那难度得有多大。 网站维护费一年一年缴纳,客户网站的安全性就能够得到更好的保障,被服务的情况也能够始终处在正常范畴,自身的权益也能够得到更好的保护,网站维护方的主 动权永远在自己手里把控,何乐不为!当然,如果续二年或三年也是未尝不可的,倘若续五年十年,小编认为,就没有这个必要了,或者换句话说,这样做的风险就 大了。 以上关于网站维护费用的一些建议,希望能对正在寻找网站维护公司以及网站维护怎么收费所困扰的读者带来帮助,千万不要被迷惑和忽悠。
一个网站的成功与否与建站前的网站规划有着极为重要的关系。在建立网站前应明确建设网站的目的,确定网站的功能,确定网站规模、投入费用,进行必要的市场分析等。网站规划对网站建设起到计划和指导的作用,对网站的内容和维护起到定位作用。只有详细的规划,才能避免在网站建设中出现的很多问题,使网站建设能顺利进行。网站规划书包含的内容如下:一、市场分析 1、相关行业的市场是怎样的,有什么样的特点,是否能够在互联网上开展公司业务。 2、市场主要竞争者分析,竞争对手上网情况及其网站规划、功能作用。3、公司自身条件分析、公司概况、市场优势,可以利用网站提升哪些竞争力,建设网站的能力(费用、技术、人力等)。二、网站目的及功能定位1、为什么要建网站,是为了宣传产品,进行电子商务,还是建行业性网站?是企业的需要还是市场开拓的延伸?2、整合公司资源,确定网站功能。根据公司的需要和计划,确定网站的功能:产品宣传型、网上营销型、客户服务型、电子商务型等。3、根据网站功能,确定网站应达到的目的作用。三、网站技术解决方案根据网站的功能确定网站技术解决方案。 1、租用虚拟主机的配置。 2、网站安全性措施,防黑、防病毒方案。3、相关程序开发。如网页程序ASP、JSP、CGI、数据库程序等。四、网站内容规划1、根据网站的目的和功能规划网站内容,一般企业网站应包括:公司简介、产品介绍、服务内容、价格信息、联系方式、网上定单等基本内容。2、电子商务类网站要提供会员注册、详细的商品服务信息、信息搜索查询、定单确认、付款、相关帮助等。3、如果网站栏目比较多,则考虑采用网站编程专人负责相关内容。 注意:网站内容是网站吸引浏览者最重要的因素,无内容或不实用的信息不会吸引匆匆浏览的访客。可事先对人们希望阅读的信息进行调查,并在网站发布后调查人们对网站内容的满意度,以及时调整网站内容。五、网页设计1、网页设计一般要与企业整体形象一致,要符合CI规范。要注意网页色彩、图片的应用及版面规划,保持网页的整体一致性。2、在新技术的采用要考虑主要目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等。3、制定网页改版计划,如半年到一年时间进行较大规模改版等。六、网站维护 1、服务器及相关软硬件的维护,对可能出现的问题进行评估,制定响应时间。 2、数据库维护,有效地利用数据是网站维护的重要内容,因此数据库的维护要受到重视。 3、内容的更新、调整等。4、制定相关网站维护的规定,将网站维护制度化、规范化。七、网站测试网站发布前要进行细致周密的测试,以保证正常浏览和使用。主要测试内容: 1、服务器稳定性、安全性。 2、程序及数据库测试。 3、网页兼容性测试,如浏览器、显示器。4、根据需要的其他测试。八、网站发布与推广 1、网站测试后进行发布的公关,广告活动。2、搜索引掣登记等。九、网站建设日程表各项规划任务的开始完成时间,负责人等。十、费用明细 各项事宜所需费用清单。 以上为网站规划书中应该体现的主要内容,根据不同的需求和建站目的,内容也会在增加或减少。在建设网站之初一定要进行细致的规划,才能达到预期建站目的。
近期看很多站长网站都出现外链减少,排名不断降低,一片怨声载道。排除少数百度算法的不稳定性之外,更重要的一点是很多SEOer没有做好后期网站排名的维护。通常都是等网站排名上去了,就随意而为,不定期的更新文章和外链,甚至放置一边,等排名下降的时候,开始寻找原因了。不进则退,对SEOer来说也是同样的道理。一般相对竞争比较大的关键词,即使今天排名上去了,可能明天排名又降至竞争对手之后。所以,排名做的好与坏,不在于你用一个月或俩个月做上去,而在于你将关键词维持在首页多长时间。百度突然将某个站降权、被K有些只是个例,即使围观也分辨不出原因所在。象几个 SEO排名很好的独立博客,一夜间排名全无,谁能道明其中缘由?所以站长朋友们做好各自本分工作,“各扫各家门前雪,各找自己爹和妈”。提到网站排名后期维护,很多人比许金有更多这方面的见解,成都网站建设创新互联下面列出几点做抛砖引玉之用:1、网站内容跟初期提升排名一样,维护也需要定时更新文章,更新的周期可适当延长。但也许要视竞争对手的情况而定,别人一天更新7篇,你7天更新一篇。你俩间的差距会越来越小,直至超越你,再想超越竞争对手就需要更加努力了。2、网站外链网站外链方面,其实从很多站外链不断下降的趋势就可看出,外链是最需要维护的。即使权重再高的论坛(如A5、落伍等),也不能保证收录后的帖子不被删除,百度更新次后这个外链就没有了。这也是很多网站或博客前期排名持续上升,后期不断下跌的原因之一。所以外链也许定期更新,3、来路数据分析等主关键词排名稳定后,大多会时常看下自己后台的来路数据,通过搜索什么词进入网站的,可以对这些词进行整理,做些长尾关键词对稳定主关键词也有一定的好处,这点用到的人都会明白。4、分析竞争对手竞争对手的情况不仅优化初期需要进行分析,后期维护过程中也需要经常观察下,知己知彼,对自己百利而无一害。成都网站建设创新互联以上4小点总结下网站优化后期维护过程中需要注意的几点,虽然普见但不得不重视,执行力要延续到后期维护方能称之有效。
企业网站建设怎么做网站维护,网站维护做些什么?这是网站建设好后很重要的工作,如果没有网站维护方面的知识,今天就分享一下网站维护方面的方法与技巧。网站维护是专业性较强的工作,其维护的内容也非常之多,有功能改进、页面修改、安全管理。企业也许能够培训一位会使用Frontpage、Dreamweaver等软件设计网页的人,但与专业的设计师相比,其制作出的网页效果不可同日而语;企业也能配备数名专业技术人员进行网站维护,但是每月技术人员高额的工资,却增加了企业管理压力、提高了网站运营成本;同时人员的培训等方面也会有一定的问题,可能刚刚培训好的技术人员就跳槽了,企业业务因此而停顿。这些情况对于中小企业来说,为这些需求而额外支出几万元甚至十几万是难以承受的,其实有很多客户问我们怎样维护网站及公司网站维护方法等问题,网站维护的目的是为了让您的网站能够长期稳定地运行,及时地调整和更新您的网站内容,在瞬息万变的信息社会中抓住更多的网络商机。网站维护 重要的是内容的更新,一个好的网站需要定期或不定期地更新内容,才能不断地吸引更多的浏览者,增加访问量。现在网页制作工具不少,但为了更新信息而日复一日地编辑网页,对信息维护人员来说,疲于应付是普遍存在的问题。内容更新是网站维护过程中的一个瓶颈。网站建设单位可以考虑从以下五个方面入手,使网站能长期顺利地运转。、在网站建设初期,就要对后续维护给予足够的重视,要保证网站后续维护所需资金和人力。很多单位是以外包项目的方式建设网的,建设时很舍得投入资金。可是网站发布后,维护力度不够,信息更新工作迟迟跟不上。第二、要从管理制度上保证信息渠道的通畅和信息发布流程的合理性。网站上各栏目的信息往往来源于多个业务部门,要进行统筹考虑,确立一套从信息收集、信息审查到信息发布的良性运转的管理制度。既要考虑信息的准确性和安全性,又要保证信息更新的及时性。要解决好这个问题,领导的重视是前提。第三、在网站建设过程中要对网站的各个栏目和子栏目进行尽量细致的规划,在此基础上确定哪些是经常要更新的内容,哪些是相对稳定的内容。由承建单位根据相对稳定的内容设计网页模板,在以后的维护工作中,这些模板不用改动,这样既省费用,又有利于后续维护。第四、对经常变更的信息,尽量用结构化的方式(如建立数据库、规范存放路径)管理起来,以避免数据杂乱无章的现象。如果采用基于数据库的动态网页方案,则在网站开发过程中,不但要保证信息浏览环境的方便性,还要保证信息维护环境的方便性。第五,要选择合适的网页更新工具。信息收集起来后,如何"写到"网页上去,采用不同的方法,效率也会大大不同。比如使用Notepad直接编辑HTML文档与用Dreamweaver等可视化工具相比,后者的效率自然高得多。倘若既想把信息放到网页上,又想把信息保存起来以备以后再用,那么采用能够把网页更新和数据库管理结合起来的工具效率会更高。而使用信息发布系统,网站管理人员无需懂得任何的网页制作技术,只要了解基本的计算机文本处理方法,就能利用动态网页技术,方便地在网站上定制信息格式,更新或维护信息内容信息发布系统的具体功能包括以下:1、添加、修改及删除信息;2、按不同栏目对信息分类,易于信息的管理及查找;3、信息可按标题、发布日期、关键字等不同分类进行查询;4、可将网站维护人员输入的信息即时自动按照模板生成页面,发布到网站前台使用信息发布系统具有显著的优越性,它不仅操作简单,实时性强,而且由于使用了计算机系统代替人手完成所有的信息发布过程,避免了许多人为的技术性错误,确保了网站的稳定性和安全性。总之,网站维护是一项很专业很复杂的技术,包括的专业知识很全面,需要耐心去做才可做好。不能是为了完成任务,随便添加内容,要用心的去写文章,结合公司的产品,或者服务,围绕用户搜索词去完善网站内容,是网站维护人员特别需要注意的事项;内容需要有质量,吸引用户眼球,图文相结合,或者文字配视频等。成都创新互联科技有限公司是中国较早一批网站建设和网络营销服务公司。创新互联联拥有自主知识产权建站软件产品。创新互联专注于中大型企业的网站建设和升级、全网营销和自建网上商城服务,追求商业策划与数据分析、创意艺术与技术开发的好融合,累计客户数千家,知名企业3000多家,服务满意度达99%。成都网站建设,成都朝阳区网站建设,网站制作,企业网站开发,资深网站建设企业,实体网站建设公司,专业企业网站建设,网页制作,网络开发,维护改版
企业网站一旦建成,网站的维护就成了摆在企业经理的面前。企业的情况在不断地变化,网站的内容也需要随之调整,这就不可避免地涉及到网站维护的问题。由于网站的维护是一项专业性较强的工作,需要专业人士来完成。如果企业配备专门的网站维护人员,就意味着增加了一个人的开支。如果由其他人兼职,则网站的维护的专业水准将会下降。根据我们的网络调查,目前国内上网企业中,有40%的网站自建立起到调查日没有更新过,时长从3个月至2年多;而能够保持经常更新(至少每月一次)的网站不足10%!这是一组可怕的数字,足够警示我们,在企业上网工程中,还有更多的事情要做。很简单:开发一个企业网站,我们需要的时间为一周到六个月,但在企业经营的过程中,网站的生命应该随着企业的发展而更长久:一年复一年,在网站更新维护上,的确需要持之以恒的力量,以及保持网站新意、吸引力的策略。我们针对已经建立企业网站的用户提供专业的网站维护服务,内容包括网站改造、行业信息更新、企业信息更新、产品与服务更新、日常数据维护。一、网站改造因为网络技术的发展以及网站服务器环境的改变,企业原有网站可能会出现兼容性、整体视觉、功能实现等方面的缺陷。网站改造服务将迅速弥补以上不足。二、行业信息更新热网拥有专业的技术与服务商资源,24*7地获取所有行业类别的行业信息,从市场、宏观、法律、企业、商机、科技等方面为你及你的网站提供行业动态。三、企业信息更新企业网站应该成为企业的信息发布平台,利用这个已经建立的工具为自身树立良好而持续的互联网形象,从而也提高自身在互联网用户心中的可信度。四、产品与服务更新在企业运营过程中,总会有产品或者服务更新、价格及其他变动的情况出现,将这些信息及时发布于自己的网站上,创造和掌握更多的互联网商机。五、日常数据监控本项服务特别针对具在线交互性的企业网站。我们可定期为你监控站点论坛、留言板及专题评论等交互区域的信息回馈,删除无用信息,并特别提醒你有用信息的出现。
建站10年,我们服务过的公司不下两千家,目前仍然在合作的也有上千家。作为一家立足长远的公司,我们把每家客户都视若珍宝,小心呵护。十年间,很多因素稍有把握不慎,都会给持续合作带来变数。影响长期合作的因素依次是:客户的经营状况、客户对我们自身技术能力与服务能力的认同、网站建设同行撬客户。如何应对客户自身经营不善带来的合作不能持久:一方面,我们还是尽量给客户带来价值,用绵薄之力为客户续命。虽然对于部分公司来讲,网络营销只是锦上添花,但对于部分行业,如厂房与设备出租、家电维修、劳务派遣等多个行业来讲,互联网来源的客户依然在客户的客户来源中占据较大,甚至压倒性的比重,我们一直引以为骄傲的是,我们的工作也成就了不少公司。另一方面,我们对客户也有一定的筛选。尚处于起步阶段的公司要发展壮大,面临很多不确定性因素,就拿我们所处的网建行业来讲,能撑过3年的不到1/10。客户不存在了,当然无从谈合作的持久性,所以在市场定位上,将自己提升到头部公司的实力与地位,与各个行业已经久经考验,生存无虞的公司合作,也是提升续约率的关键。当然,扶植初创公司也是一家企业的使命,我们也当仁不让。另外,在客户来源方面,我们是以网站优化和推广带来的客源为主,其次是老客户二次消费和转介绍,没有电话营销和陌生拜访。为什么以优化推广为主,因为这部分客户已经有了网络品牌与网络营销推广的意识,有自发性的需求之后找到我们,那我们只需要让客户相信我们的技术实力就可以了,续约的时候不用教育客户为什么续约网站,电话营销带来的客户往往在营销过程中运用了过多的营销技巧,有的过度夸大营销效果,有的各种套路强推产品,营销团队萦绕耳边的不是如何给客户做好产品,做好服务,而是如何拿下客户,把拿下客户做为工作重点,那么从签约开始,很多合作就结束了,一场目标不一致的携手,注定不能长久。网站优化和推广不光考验投入,更技术。相比线下,线上的客户选择更多,如果在案例、公司软硬件、销售水平等多方面不能经得起比较,投入也会是肉包子打狗再谈第二个因素:客户对我们公司的认同这个意识是续约在合作过程中日复一日的建立的,是通过每个技术环节的专业性与态度、通过旷日持久的考验建立的。每次主动的汇报,每次客户有需求时的响应时间、响应水平等都会影响客户观感。很多聪明的销售精英迷信自己的营销能力,抱着发横财的目标进入这个行业,认为互联网行业门槛低、议价空间大,是个赚钱的好机会,其实抱着这种想法的人多数最终折戟沉沙,甚至还没有来得及闪亮就陨落了。这行业成本不低,利润不高,挑战也不小,竞争更是异常惨烈。产品有议价权是建立在公司实力的基础之上的,销售、设计、开发、SEO、售后、推广等每个环节都需要才华横溢的人才能把事情做好,而人才的沉淀靠的是公司的凝聚力和大把的投入。就算舍得投入、建立在人才天赋之上的公司有很大的不可控性,唯有长期磨合、互相信任的团队才能走到最后,所以成本花在空间上,也花在时间上,实际成本堪称天价。为了提升服务的可控性,我们在服务器等硬件设施、管理工具等配套工具、人员培训等方面投入巨大。数据存储方面除了CDN加速、加强版的安全防护、视频存储,代码检测,我们还花费5万余元的成本,自主开发了多重备份备份系统,客户就算合作到期,网站源代码依然保存1年以上,客服团队我们目前是4个人的配置,4个人都是从技术岗位转岗的经验丰富的老员工,售后实力不输同业的技术部,而这四个人调用整个公司的人力资源,使得客户各种需要都能得到满足,需要该图片有经验丰富的设计师,需要改功能有身经百战的程序员,需要添内容有内容客服,服务器出我呢提有服务器专员,工商备案和公安备案也有人帮忙处理,需要营销效果有营销策划师,而且我们售后团队2名成员都是前SEO部门员工,我们也在尽力把SEO的规范融入每个网站。。客户的认知也在于我们沟通的时候能及时矫正客户的认知误区。有的客户问:是不是网站只续费域名空间就行了,维护不续费也能行。这种想法让我很抓狂,公司不惜成本把各方面配置到位,客户是最终的受益者。网站平时需要找我们的确实不多,但是如果不是我们默默地把各种幕后工作做好,一个网站仅仅续费空间域名就能在五六年里正常运行的概率也不是很大,每年一两千的维护费用其实很便宜。考虑到我们人力、硬件等方面的投入,花这点钱就能感受安全用网的好处,其实是得了便宜的。至于第三个因素,同业竞争的因素,我是这么看的如果你是一家实力过硬,服务经得起挑剔的公司,其实不用惧怕竞争。一方面,对手自有挖角的套路,但是我们也不乏应对的办法。另一方面,长期来讲,巧言令色获取客户而不能提供提供长期超值的服务的话,客户还会回来的。创新互联是一家技术起家的公司,我一直觉得,销售如果不能给客户提供有价值的网站策划与运营方面的建议,不能给客户带来认知上的提升,那就只是客户和技术之间的一个中间环节,而互联网行业的价值往往在于消灭中间环节。我们的销售都是长于发现客户的本质与深层需求,能协助客户缕思路,帮客户真正用好互联网的资深人士,有的销售更是起到了产品经理的作用。所以从销售端,从合作之初,我们提供的价值就不一样的。
事后分析至少要包含这些内容:1.事故描述。2.根本原因描述。3.事件是如何稳定或修复的。4.用于解决事故的行动的时间表。5.事故是如何影响客户的。6.纠正或改正动作。前5项让有关各方对事实有共同的了解。很多事故重复发生,就是因为人们不理解到底发生了什么,以及问题是如何修复的。不同团队以及不同层级的管理者聚集在一起进行事后分析时,对到底发生了什么的理解是不同的。事后分析时,与事故明显有关的人员都要同时到场,对事故的真实情况作出共同的描述。对真实情况没有确实的描述,就无法明确及正确地采取行动,而这应该是事后分析的大用处。确定根本原因应该是做,而不是说。但我却无法告诉你,有多少次这样的事后分析会,与会者花了大量的时间争论每一个可能的纠正项或者有多少客户受影响,只是觉得他们在浪费时间,因为根本就没搞清真正的根本原因。对于稳定步骤也是如此。往往在一次重大事故故的混乱中,有多个人会试图进行多次修复。要确定真正的根本原因以及采取的步骤,在继续之前要使系统稳定下来。注意,事件也有可能不需要修复就可以稳定下来。像重启服务器以解决内存泄漏这样的事件,不需要修复的,但要消除对客户造成的影响。尽管可以稳定一段时间,但如果没有找到真正的根本原因的话,服务器很快就会又发生内存不够的问题了。确定事故多久能够修复的时间表是很重要的。同样,每个人对时间表的理解也各不相同。在动手修复之前,让每个人都列出自己所了解的修复项,会减少修复时间(Timetoresolve-ttr)。要确保回答下面的问题:● 事故什么时候开始影响客户的?(注:并非所有事故都对客户有影响)● 公司中什么时候有人开始意识到发生问题了?● 此人是如何意识到发生问题的?通过监控?客服团队?还是个人报告?● 有关事故的情况到达最终解决问题的人,要花多长时间?● 什么使得人们能够对错误进行早期诊断?(例如,更好的监控,能够被充分理解的排错指南,等等)● 稳定步骤要花很长时间吗?能否将稳定步骤自动化,或者简化稳定步骤以加快速度?减少事故的TTR时间,就跟消除事故本身一样重要。最终,重要的是影响客户的总时间(TTRX受影响的客户数)。有些宕机是无法避免的,但假如能够保证快速恢复,则受益的还是客户。在确定了客户所受影响之后,你可能需要对事件赋予一个严重级别。可以建立自己的严重程度的类别,或者使用这个例子:严重级别1:网站宕机影响大批客户方。严重级别2:网站降级运行、性能问题或很难应对的功能故障。严重级别3:对客户影响不大或易于应对的其他服务问题。对网站建设维护问题赋予严重级别,将帮助你按照轻重缓急来处理纠正项,而且对于活跃事件的评估也是有用的。在试图解决问题之前,可能已经对其赋予了一个严重级别,所以,就能够确定,当前事件是一个5级火警,从而需要全力以赴,还是仅仅是雷达上的一个小光点。
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