赢得客户理解信任是开展网站建设服务的首要工作

无论销售还是客服，无论设计还是程序，网站建设想要顺利开展并取得最终成功，一定需要先想方设法赢得客户信任。而事实上，由于网站建设行业的乱象现状，很多公司对于从事网站建设和网站制作的公司，多半都有警惕或者敌对心理。引航科技自己也是一家专业的网站建设公司，实事求是的说这并不是客户的错，因为网站建设市场的良莠不齐，太多的坑蒙拐骗让客户心有余悸。所以，如何破解客户防御心理并赢得客户信任，就是网站建设工作者首先要做的工作之一。引航科技认为，成功赢得客户信任至少需要从以下三个方面努力。

赢得信任第一步：个人专业及综合素质过硬

知名激励大师陈安之说过“成功的销售就是销售自己，很多时候客户客户购买的不只是产品，还有你的工作态度。”作为一个成功的销售或者网站建设公司的客服人员，首先自身的综合素养一定要过硬。因为言谈举止一言一行都可以流露出个人的素质，也可以表现出公司的管理水平。其次，作为直接面对客户的一线工作人员，网站建设公司的销售和客服人员必须具备专业的产品知识。在上海网站制作引航科技，提出一个鲜明的口号“每个技术都要成为半个销售，每个销售也都要成为半个技术”。其目的就是督促我们的销售和客服人员不断学习专业知识，而且引航科技每天对销售和客服一直都有专业的培训。

赢得信任第二步：真心实意的考虑用户需求

对每一个刚入职的销售，引航科技都会灌输一个疑问式的理念：“如果想自己的父母或者兄弟姐妹销售产品，是不是会更容易一些？”，答案是肯定的。我们这里需要反思的是原因，第一，由于是自己的亲戚我们不会去欺骗，推荐的一般都是好东西，而且价格也比较实在；第二，由于是自己的亲戚，所以也更容易相信自己，于是成功就必然的。这样我们就很容易得到了答案，真心实意的为用户考虑，向客户推荐我们自己最优质的产品并给以最经济的价格，以真诚来赢得客户信任。笔者就是销售出身，认为把客户转化为朋友是成功营销的第一步。

赢得信任第三步：通俗易懂的引导帮助客户

作为网站建设的从业者，我们一定要知道隔行如隔山的道理。客户不了解网站建设流程及一些专业术语的时候，最担心的就是自己被忽悠。所以，如何把一些专业的术语概念，转换成轻松的易懂的话术，并传达给客户就显得尤为必要。在引航科技的网站建设销售和客户服务过程中，最常使用的就是打比方举例子，并且使用客户熟悉的例子。遇到一些用例子也说不明白的事情的时候，引航科技就会现场演练，充分利用互联网的优势通俗易懂的引导帮助客户。这样做的惟一目的就是让客户明白的知道我们在做什么，从而销售客户的戒备心理。

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