用户在使用APP中会出现操作错误，我们该这样解决

2016-11-09 分类：网站建设

用户在使用一款APP的过程中,难免会有一些错误的操作。那么一个好的APP就应该指引用户尽量不去执行错误操作。

容错性一共分为三个阶段，分别是引导”，提示”，解决”。我们最开始先用简单易懂的方式引导用户去避免一些错误，但是当用户还是犯错误的时候，给用户一些提示，提示犯错误的原因和解决的方法。

1、引导

引导大家都常见到的有：引导页引导，弹框引导，蒙层引导等等，都是针对一些新用户，让新用户更好的使用这款APP。

但是一个引导功能不仅仅是只有这些展现方式，输入框里也有一些预输入的文字，也是常见的引导方式。

2、报错

一个APP如果在使用过程中报错了，我们就知道这个意味着引导没有起到效果。用户在使用APP的时候还是出错了。对于在使用过程中报错，我们要从两个方向来看这个问题。那就是报错的时机和用什么方式报错。一般我们报错的方法，就是弹窗报错。我们经常会觉得，一个APP弹窗的方法会用了，那就知道怎么去报错了。这个其实是不对的，因为我们经常忽视了要在上面时机报错。

比如输入框报错，我们尽量要在用户输入完，并且在跳转下一个页面前报错。不然的话，等到用户已经跳转到下一个页面以后才给我反馈，这种反馈的效率是非常的之后的。

如果报错的时候，在同一个界面有很多个输入框，那么我们就尽量不要用弹框的报错，而是最好采用逐行报错的方式。可以让用户省了很多的时间去查找哪一条有问题。并且效率高很多。

3、解决

在用户使用APP的时候经常会遇到一些需要解决的报错，这时候我们尽量要给用户去提供能够解决问题的跳转链接。

比如当用户新注册的时候，手机号已经被占用了，那么很有可能是用户之前其实注册过，但是忘记了。那么我们应该给用户提供一个让用户直接跳转去登录界面的链接。

再比如有些报错就是属于系统出错，用户自己不能解决问题。这时候我们应该提供给用户一个在线客服的链接或者是其他沟通方式的链接。

以上就是在UI设计APP制作时，我们应该注意的，关于容错的原则问题的总结以及分析。

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