2023-10-17 分类: 网站建设
1. 清楚地表明已完成的进度和剩余的时间或步骤
复杂应用程序的用户通常会分析大型数据集、运行复杂模型或查询可靠的信息源——所有这些过程都需要大量的系统处理时间。在这些相对较长的等待期间,系统状态的可见性尤为重要,这意味着应该在合理的时间内向用户提供有关正在发生的事情的反馈。
因为复杂应用程序中的处理时间通常相对较长(至少与将商品添加到购物车等日常在线活动相比),所以复杂应用程序用户可以从有关系统处理过程中发生的事情和位置的详细信息中受益它们相对于过程的结束而存在。提供详细信息(例如已用时间(或完成的步骤)和剩余时间或步骤)的进度指示器使长时间等待更容易忍受并增加用户信心。
2. 将成功对话消息与其他详细信息关联起来
在漫长的等待期间,复杂的应用程序用户可能会离开他们的工作来完成不同的活动或启动系统内的其他任务;这些活动会增加他们的整体认知负荷。
为了减轻返回用户的工作记忆负载并帮助他们恢复上下文,在一个过程完成后,提供总结用户离开时发生的事情的详细信息。
成功对话框(提醒用户流程已成功完成的系统消息)可以提供有用的上下文信息,例如经过的时间、流程完成的时间戳以及与已完成流程相关的任何相关信息的链接(例如,创建的新记录、错误的相关文档、日志)。使用这些信息,用户可以了解典型的处理时间,就他们是否应该在未来类似流程中投资其他任务做出更明智的决定,并增加对流程按预期执行的信心。
3. 在系统内启用用户生成的注释和评论
中断后返回特定工作流的用户可能不记得他们正在寻找什么信息,他们完成了哪些步骤,或者他们为什么采取特定的操作序列。帮助复杂应用程序用户记住他们以前的目标和操作的一个经常被忽视的策略是用一些外部记忆源补充工作记忆,用户可以在其中保存和访问系统内工作流程中所需的信息。
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