行业动态博物馆官方网站在线上服务中的再观察

除了极少数精尖博物馆网站给人以精美华丽、简洁清新等好感,绝大多数博物馆网站都“中规中矩”,存在“同质化、模板化”,将实体博物馆“搬到”网上,没有明显风格定位,缺乏设计特色或是突出最核心的服务项目,难以让人记住,未赋能于博物馆的品牌建设。浏览过程“很费神”,难以真正做到“以观众为中心”。线上服务“以用户为中心”是流行了很久的宗旨,但在实践中,以什么样的逻辑来完成对信息的组织,到底是关注对物(博物馆资源)的分类、结构和呈现形式,还是根据人的行为、目的和习惯来规划行为过程。博物馆往往以自身在“物”方面的资源优势,难以顾及用户的行为逻辑,往往做成了“重物轻人”。

导航菜单“比较乱”,缺乏清晰的业务梳理。官方网站是一个系统设计,不仅包括优美的视觉设计,先进的编程交互技术;也包括对组织业务的梳理,对网站用户的研究,以及基于业务梳理与用户的交互设计。因此,好的博物馆网站设计取决于博物馆对业务的清晰梳理,以及对真实用户的研究。如果忽略了网络广阔的(无线的)空间,仅仅是沿袭实体博物馆的展示内容和分类目录设置,就不能很好地发挥网站的优势作用。资源共享“不突出”,未能做到共建共创。博物馆网站作为提供资源共享服务的一个大平台,有些博物馆仅仅把网站作为一个宣传展示平台,没有深度挖掘网站在信息共享服务方面的独特作用。另一方面,博物馆缺乏市场意识,也体现在博物馆与外界的合作上,合作需要以共享理念为引领,以互联网技术为手段,实现博物馆资源的共创共享。目前国内博物馆在网上保质保量地向社会公开藏品、学术等资源的屈指可数,这种局面阻碍着社会参与。

互动交流“形式化”,少有反馈和经营用户。有学者说,互联网最核心的构成不是储存和检索的过程,而是动态互动.网站既是博物馆的形象展示平台,也是博物馆与观众的交流平台。大部分博物馆网站未形成规模的专属粉丝群,未能充分地利用互联网的特点,反馈版块设计不合理。网站建设习惯性沿用了传统博物馆的优势:典藏和研究,教育和交互相对欠缺。更没有即时互动,也没有与微信、微博等流行社交平台建立链接。
引导使用“不积极”,不注意甚至不推广。博物馆很少策划和引导观众使用其官方网站,甚至博物馆自己都很少注重使用,普通观众更不知道博物馆还有这些广泛的线上服务。博物馆网站缺少推广运营,一般在上线推广一段时间之后,就一劳永逸了。也因为一些博物馆的品牌塑造意识不够,导致网站运营进展慢。

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