电商行业常见的名词解释

最近有朋友聊天时经常有朋友聊到一些名词，有些名词我也不知道，所以也恶补下，总结如下，大家也可以了解下

SEM：Search Engine Marketing的缩写，意即搜索引擎营销；

EDM：Electronic Direct Marketing的缩写，就是电子邮件营销；

AdWords：Google的关键词竞价广告；

CPS：Cost Per Sales的缩写,即销售分成；

CPA：Cost Per Action，每次动作成本，即根据每个访问者对网络广告所采取的行动收费的定价模式。对于用户行动有特别的定义，包括形成一次交易、获得一个注册用户、或者对网络广告的一次点击等；

CPM：(Cost Per Mille，或者Cost Per Thousand；Cost Per Impressions)每千人成本；

CPC：(Cost Per Click；Cost Per Thousand Click-Through)每点击成本；

ROI：Return On Investment的缩写，投资报酬率；

SEO：Search Engine Optimization的缩写，搜索引擎优化；

转化率：Conversion Rate的缩写，是指访问某一网站访客中，转化的访客占全部访客的比例；

UV：Unique Vister的缩写，独立访客；

Alexa排名：Alexa.com是专门发布网站世界排名的网站，网站排名有两种：综合排名和分类排名；

二跳率：二跳率，由99click最先提出，网站页面展开后，用户在页面上产生的首次点击被称为“二跳”，二跳的次数即为”二跳量”。二跳量与浏览量的比值称为页面的二跳率；

跳出率：跳出率是指浏览了一个页面就离开的用户占一组页面或一个页面访问次数的百分比；

人均访问页面：PV总和除以IP，即可获得每个人平均访问的页面数量。至少人均访问页面需要超过10个以上，才算是优质的用户；

CNNIC：中国互联网络信息中心；

EDI：EDI是英文Electronic Data Interchange的缩写，中文可译为“电子数据交换”。它是一种在公司之间传输订单、**等作业文件的电子化手段；

FAQ：是英文Frequently Asked Questions的缩写，中文意思就是“经常问到的问题”；

IMAP：INTERNET MESSAGE ACCESS PROTOCOL是由美国华盛顿大学所研发的一种邮件获取协议。它的主要作用是邮件客户端（例如MS Outlook Express)可以通过这种协议从邮件服务器上获取邮件的信息，下载邮件等；

B/S结构：Browser/Server，浏览器/服务器模式，是WEB兴起后的一种网络结构模式，WEB浏览器是客户端最主要的应用软件。这种模式统一了客户端，将系统功能实现的核心部分集中到服务器上，简化了系统的开发、维护和使用；

ISP：ISP的英文是Internet Service Provider，翻译为互联网服务提供商，即向广大用户综合提供互联网接入业务、信息业务、和增值业务的电信运营商。ISP是经国家主管部门批准的正式运营企业，享受国家法律保护；

PKI：PKI（Public Key Infrastructure） 即”公开密钥体系”，是一种遵循既定标准的密钥管理平台,它能够为所有网络应用提供加密和数字签名等密码服务及所必需的密钥和证书管理体系；

ssl：Secure Socket Layer，为Netscape所研发，用以保障在Internet上数据传输之安全，利用数据加密(Encryption)技术，可确保数据在网络上之传输过程中不会被截取及窃听；

CA：Certification Authority，是认证机构的国际通称，它是对数字证书的申请者发放、管理、取消数字证书的机构。CA的作用是检查证书持有者身份的合法性，并签发证书（用数学方法在证书上签字），以防证书被伪造或篡改；

ERP：所谓ERP是英文Enterprise Resource Planning(企业资源计划)的简写。是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石；

crm：crm(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。crm的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段；

PR值：全称为PageRank，是Google搜索排名算法中的一个组成部分，级别从1到10级，10级为满分，PR值越高说明该网页在搜索排名中的地位越重要，也就是说，在其他条件相同的情况下，PR值高的网站在Google搜索结果的排名中有优先权；

C2A：消费者对行政机构(Consumer-to-administrations)的电子商务，指的是政府对个人的电子商务活动；

B2A：商业机构对行政机构(Business-to-administrations)的电子商务指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动

SKU：SKU=Stock Keeping Unit(库存量单位) ，即库存进出计量的单位；以服装为例可以是以件为单位。

KPI：关键绩效指标法(Key Performance Indicator，KPI)，它把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，把员工的绩效与关键指标作出比较地评估方法。

VMD：我们一般把它叫做“视觉营销”或者“商品计划视觉化”。VMD不仅仅涉及到陈列、装饰、展示、销售的卖场问题，还涉及到企业理念以及经营体系等重要“战略”，需要跨部门的专业知识和技能，并不是通常意义上我们狭义理解的“展示、陈列”，而实际它应该是广义上“包含环境以及商品的店铺整体表现”。

VP视觉陈列：作用—表达店铺卖场的整体印象，引导顾客进人店内卖场，注重情景氛围营造，强调主题。VP是吸引顾客第一视线的重要演示空间。地点是橱窗、卖场入口、中岛展台、平面展桌等。由设计师、陈列师负责。

PP售点陈列 ：作用—表达区域卖场的印象，引导顾客进人各专柜卖场深处，展示商品的特征和搭配，展示与实际销售商品的关联性。PP是顾客进入店铺后视线主要集中的区域，是商品卖点的主要展示区域。地点是展柜、展架、模特、卖场柱体等。 由导购员负责。

IP单品陈列：作用—将实际销售商品的分类、整理，以商品摆放为主。清晰、易接触、易选择、易销售的陈列。IP是主要的储存空间，是顾客最后形成消费的必要触及的空间，也叫做容量区。地点是展柜、展架等。由导购员负责。

增长率

销售增长率=(一周期内)销售金额或数量／(上一周期)销售金额或数量－1。

环比增长率=（报告期－基期）/基期×100％

毛利率

销售毛利率=实现毛利额/实现销售额*100%。

老顾客贡献率：如果一家店铺一年有50万毛利，其中老客户消费产生毛利40万；新客户产生毛利10万；那么这家店铺的老客户贡献率是80%；新客户贡献率是20%；

品类支持率=某品类销售数或金额÷全品类销售数或金额×100%

动销比：动销比，即动销率。公式为：(一个周期内)库存/周期内日均销量。存销比的设置是否科学合理，一是决定了订单供货是否能够真正实现向订单生产延伸；二是企业是否能够真正做到适应市场、尊重市场，响应订单；三是在管理时库存企业能否真正做到满足市场、不积压、不断档。

动销率：公式为：动销品项数/库存品项数*100%。动销品项：为本月实现销售的所有商品（去除不计毛利商品）数量。库存金额：为月度每天总库有库存的所有商品销售金额的平均值（吊牌零售额）

库销比：等于(一个周期内)本期进货量/期末库存。是一个检测库存量是否合理的指标,如月库销比,年平均库销比等,计算方法:月库销比,月平均库存量/月销售额年平均库销比, 年平均库存量/年销售额,比率高说明库存量过大,销售不畅,过低则可能是生产跟不上。

存销比：存销比是指在一个周期内，商品库存与周期内日均销量的比值，是用天数来反映商品即时库存状况的相对数。而更为精确的法则是使用日均库存和日均销售的数据来计算，从而反映当前的库存销售比例。越是畅销的商品，我们需要设置的存销比越小，这就能更好地加快商品的周转效率；越是滞销的商品，存销比就越大。

存销比一般按照月份来计算，计算公式是：月末库存/月总销售。计算单位可以是数量，也可以是金额，目前企业多用数量来计算。比如这个月末的库存是900件，而这个月总计销售了300件，则本月的存销比为900/300=3个人以为，以金额来计算比较合理，毕竟库存在财务报表上是以金额的形式存在的。

售罄率=(一个周期内)销售件数/进货件数，畅销的产品是不需促销的，只有滞销的产品才需要促销。滞销产品可通过售罄率来确定。一般而言，服装的销售生命周期为3个月；如果在三个月内，不是因为季节、天气等原因，衣服的售罄率低于60％，则大致可判断此产品的销售是有问题的，当然也不必等到三个月后才可以确定，一般而言，三个月内，第一个月尺码、配色齐全，售罄率会为40～50％，第二个月约为20～25％，第三个月因为断码等原因，售罄率只会有5～10％。当第一个月的售罄率大大低于40％时，且无其他原因时，就有必要特别关注，加强陈列或进行推广了。

盈亏平衡点：盈亏平衡点（简称BEP）又称零利润点、保本点、盈亏临界点、损益分歧点、收益转折点。通常是指全部销售收入等于全部成本时（销售收入线与总成本线的交点）的产量。以盈亏平衡点的界限，当销售收入高于盈亏平衡点时企业盈利，反之，企业就亏损。盈亏平衡点可以用销售量来表示，即盈亏平衡点的销售量；也可以用销售额来表示，即盈亏平衡点的销售额。

按实物单位计算：盈亏平衡点=固定成本/（单位产品销售收入-单位产品变动成本）

按金额计算：盈亏平衡点=固定成本/（1-变动成本/销售收入）=固定成本/贡献毛率

波段：服装企业在店铺上新货的批次，一般人会认为，春、夏、秋、冬四个季节就是天然的上货波段，如果品牌在全国各地有多家店，就要结合当地的气温变化上货。

库存周转率：等于(一个周期内)销售货品成本/存货成本。库存天数=365天÷商品周转率。侧重于反映企业存货销售的速度，它对于研判特定企业流动资金的运用及流转状况很有帮助。其经济含义是反映企业存货在一年之内周转的次数。从理论上说，存货周转次数越高，企业的流动资产管理水平及产品销售情况也就越好。

平效：就是指终端卖场1平米的效率，一般是作为评估卖场实力的一个重要标准。 平效 = 销售业绩÷店铺面积。

交叉比率：交叉比率通常以每季为计算周期，交叉比率低的优先淘汰商品。交叉比率数值愈大愈好，因它同时兼顾商品的毛利率及周转率，其数值愈大，表示毛利率高且周转又快。交叉比率=毛利率×周转率

季节指数法：是以时间序列含有季节性周期变动的特征，计算描述该变动的季节变动指数的方法。统计中的季节指数预测法就是根据时间序列中的数据资料所呈现的季节变动规律性，对预测目标未来状况作出预测的方法。掌握了季节变动规律，就可以利用它来对季节性的商品进行市场需求量的预测。利用季节指数预测法进行预测时，时间序列的时间单位或是季，或是月，变动循环周期为4季或是12个月。服装中计算公司是：（每月实际业绩/同期累计业绩）*100%。

连带率：销售总数量除以销售小票数量得出的比值就称作连带率。连带率 = 销售总数量 ÷ 销售小票数量（低于1.3说明整体附加存在严重问题）个人销售连带率= 个人销售总数量 ÷ 个人小票总量(低于1.3说明个人附加存在问题)

客单价：是指店铺每一个顾客平均购买商品的金额，也即是平均交易金额。客单价的计算公式是：销售金额÷成交笔数。

售额=访客数*全店成交转化率*客单价

直通车名词名次解析：

浏览量（PV）:店铺各页面被查看的次数。用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。

1. 定义：客单价=支付宝成交金额/成交用户数。单日“客单价” 指 单日每成交用户产生的成交金额。

均值：客单价均值，指所选择的某个时间段，客单价日数据的平均值。如【月报】中，客单价均值=该月多天客单价之和 / 该月天数。

2.访客数：全店各页面的访问人数。所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算

浏览量和访客数的比值越大，说明用户在卖家店铺中查看的页面数越多。如果此比值较小，卖家可以考虑增加一下各种宝贝间的关联，或对宝贝分类重新进行调整，以吸引用户对店铺中其他宝贝的关注。

回头率：指回头客占店铺总访客数的百分比。

回头率越高，说明您的店铺或宝贝受欢迎程度越高，访客的忠实度越高。若该指标不高，您可以考虑改善您的产品质量丶售后服务或者增加用户交流。

跳失率：表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。注：该指标不显示今日数据，只能提供昨天及以前的数据。最近7天丶最近30天等数据则是计算前6天或前29天数据。

该指标可以直接体现出您的店铺页面是否有足够的吸引力让访客深入访问下去。跳失率的数值越小代表店铺或宝贝越可能受欢迎，买家更愿意访问更多的页面，反之数值越大说明越不受欢迎。

停留时间：用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点（只访问一页的顾客停留时间暂无法获取，这种情况不统计在内，显示为“—”）。

时间越长，说明店铺内容越吸引买家；若时间很短，卖家可以考虑调整店铺内容，或进行装修等等。

搜索次数：在店内搜索关键词或价格区间的次数。

搜索次数越高说明该关键词或价格区间的被关注度越高，该指数可以帮助卖家优化店铺相关页面关键词，提高搜索相关度，以增加流量。

全店成交转化率：即全店成交转化率=成交用户数/访客数。单日“全店成交转化率” 指 单日成交用户数占访客数的百分比。

通常情况下，有助于提高全店成交转化率的因素有：

1）宝贝（时令宝贝）图文细节有吸引力；

2）相比同类宝贝，价格丶运费便宜；

3）相比同类宝贝，店铺信用等级较高丶客服服务到位丶买家评价较好；

4）店铺装修丶页面布局较好。

建议卖家根据全店成交转化率的变化趋势，对应以上各因素调整相应的店铺优化策略。

3. 全店转化率均值：指所选择的某个时间段，全店成交转化率日数据的平均值。如【月报】中，全店转化率均值=该月多天转化率之和 / 该月天数。

宝贝页成交转化率：成交用户数占宝贝页访客数的百分比，即宝贝页成交转化率 = 成交用户数 / 宝贝页访客数。

通常情况下，有助于提高全店成交转化率的因素有：

1）宝贝（时令宝贝）图文细节有吸引力；

2）相比同类宝贝，价格丶运费便宜；

3）相比同类宝贝，店铺信用等级较高丶客服服务到位丶买家评价较好；

4）店铺装修丶页面布局较好。

建议卖家根据宝贝页成交转化率的变化趋势，对应以上各因素调整相应的优化策略。

4. 平均访问深度：访问深度，是指用户一次连续访问的店铺页面数（即每次会话浏览的页面数），平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。【月报-店铺经营概况】中，该指标是所选月份日数据的平均值。

该指标越高，说明您的店铺的吸引程度越高，卖家希望深入挖掘您店铺内的信息。

5.人均访问宝贝页面数：平均每用户浏览店铺宝贝页面的次数，即人均访问宝贝页面数 = 宝贝页浏览量 / 宝贝页访客数。

通常情况下， 店铺装修丶各类主题活动丶新品丶热销推荐等图文设置越吸引人，每用户浏览的宝贝页面数越多。

客单价：即客单价=支付宝成交金额/成交用户数。单日“客单价” 指单日每成交用户产生的成交金额。

通常情况下，客单价增高，可能是由于：

1）搭配销售丶回头客营运效果好；

2）每个用户购买的宝贝数量多；

3）价格较高的宝贝销售好。

客单价是衡量店铺销售的客观指标，卖家可根据该指标的变化曲线调整宝贝的促销计划。

6. 客单价均值：指所选择的某个时间段，客单价日数据的平均值。如【月报】中，客单价均值=该月多天客单价之和 / 该月天数。

7. 宝贝页（促销）成交转化率：参与宝贝促销活动的成交用户数占宝贝页访客数的百分比。“按月”丶“按周”查看报表时，该指标是所选时间段内日数据的平均值。

8. 支付宝（促销）成交件数：买家参与宝贝促销活动产生的支付宝成交件数。

9. 支付宝（促销）成交笔数：买家参与宝贝促销活动产生的支付宝成交笔数。

10. 支付宝（促销）成交金额：买家参与宝贝促销活动产生的支付宝成交金额。

11. 非促销成交用户数：未参与宝贝促销活动的成交用户数。

12. 支付宝（非促销）成交件数：买家未参与宝贝促销活动产生的支付宝成交件数。

13. 支付宝（非促销）成交笔数：买家未参与宝贝促销活动产生的支付宝成交笔数。

14. 支付宝（非促销）成交金额：买家未参与宝贝促销活动产生的支付宝成交金额。

15. 促销成交用户数：参与宝贝促销活动的成交用户数。

流量是网店的基础，数据则是网店的核心，是保证成交的关键。

淘宝的网店数据分为三类：浏览数据丶成交数据丶转化率数据。

◆ ◆ ◆

一：浏览数据

16. 主要包括PV丶UV丶IPV丶IPV UV丶跳失率丶访客地区比例丶访客来源丶停留时间等。

PV：即浏览量，店铺各页面被查看的次数，用户每次打开或刷新一个页面，“浏览量”都会增加。

UV：即访客数量，访问你网店的一台电脑客户端为一个访客，00:00-24:00内同一台电脑客户端只会被记录一次。相当于同一个IP当天对你的网店访问N次，也只记录一次。

IPV：店铺内所有的宝贝详情页面被访问次数。一个会员可能查看多个宝贝，产生多个IPV。精确的关联营销，加上清晰的分类，能增加会员浏览宝贝的数量，从而提高IPV。

IPV UV：店铺内所有宝贝详情页面被访问人数。这个指标衡量到达宝贝详情页面的总人数，宝贝详情页面的质量，很大程度上能够决定最后的成交数量。

17. 跳失率：表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。如果这个数字偏高，就要考虑产品丶价格及页面是否能够吸引消费者。另外，在刚做推广引入流量的时候，这个数据容易上升。言过其实的文案和名不符实的宣传也容易导致跳失率升高。

18. 访客地区比例：每个省市访客占总访客人数的地区百分比。消费者的购物需求在不同行业存在地域上的差异，例如在服饰行业，南北的气温差异，会导致消费者对衣服的需求不同。其实，以我的经验，不同的文化地域和民族区域划分也会导致不同的物质需求。从消费者的需求出发，充分展示主要访客地区感兴趣的信息，能够取得意想不到的效果。

19. 访客来源：用户通过哪种方式进入到你的店铺。量子统计中店铺访问来源，来源构成，查看一定时间段内的来源构成，能够明确了解你店铺的成长状况。

20. 停留时间：用户从本店的最后一个页面离去的时间减去打开本店第一个页面的时间。准确的说，应该是店铺内停留时间

21. ，店铺风格丶商品定位，导购效果，活动反馈，都是促使消费者在店铺停留的重要因素。店铺停留时间，与你店铺的购

22. 物体验感直接相关，一个购物体验相当差的店铺，是会没有几个人会长久停留的。

◆ ◆ ◆

二：成交数据

23. 主要包括支付宝成交金额丶支付宝成交笔数丶支付宝购买人数丶客单价丶笔单价丶人均购买笔数丶成交回头客丶成交回头率等。

24. 支付宝成交金额:通过支付宝交易的成交金额(包括运费)的总和。

25. 支付宝成交笔数:通过支付宝交易并付款的订单笔数，我仔细看过支付宝的订单号，的确是这么回事。

26. 支付宝购买人数:通过支付宝成功交易的买家ID数。

27. 客单价:平均每位客户在店铺内的消费金额。客单价=支付宝成交金额/支付宝购买人数

28. 笔单价:平均每笔订单成交的金额。笔单价=支付宝成交金额/支付宝成交笔数

29. 人均购买笔数:以某一时段或者日期为单位，没人平均成交的商品数次数，即人均成交笔数=支付宝成交笔数/成交用户数

30. 提高客单价，也是提高最终成交金额的一种手段。客单价=支付宝成交金额/支付宝购买人数，提高笔单价或者人均购买笔数，都能使客单价提升。

31. 提高笔单价，提高笔单价的关键是消费者信心的建立，让消费者敢于在你的店铺内购买高单价商品。完善的服务丶售后等都能提高消费者的信心，降低其购买高价商品的犹豫指数。

32. 人均购买笔数，梯度的优惠是让消费者买的更多的有效方法。比如两件包邮，三件8折包邮，四件8折包邮送精美礼品……用一个阶梯状的优惠，充分挖掘消费者的购物需求。同时，关联营销也能提高人均购买笔数。告诉消费者买这个商品搭配另外一个商品效果会更好，或者买这个商品必须另外一个商品作为搭配。但是请拒绝虚假的广告词。

33. 成交回头客:曾经在店铺发生过交易，再次访问访问店铺并发生交易的用户称为成交回头客。

34. 成交回头率:指成交回头客占成交用户数的百分比。成交回头率=成交回头客/成交用户数

35. 想要提高成交回头率，必须提高你的用户购物体验感和买家忠诚度，对已有客户的主动营销是提升成交回头率的有效方式，前提是你店铺的购物体验感的确很高。

36. 用户体验感包括购物环境丶商品丰富程度丶保障丶服务等。例如一家每日更新的女装店铺，每天都有一套全新的搭配，加上一段轻松的解说，购物环境营造非常好，成交回头率自然高，去买过的买家会时不时回头去看看有没有中意的新货，甚至每天关注这家店铺。

37. 已有客户的主动营销方式如下:a.关联推荐式营销 b.定期触发式营销 c.折扣式营销

38. 关联推荐式营销:根据买家所购买的商品，给予买家一些相关联的商品推广，促使她形成二次成交。例如，女人买了一件衣服，我们可以马上推荐给她搭配衣服的裤子，也可以推荐她购买裙子或者鞋子。成功的关联式营销能够创造惊人的交易额和口碑。

39. 定期触发式营销:根据买家所购买的商品的重复购买周期，定期提醒其购买。例如：奶粉丶手机充值卡丶服装换季等都可以利用定期触发式营销进行主动推荐。

40. 折扣式营销:折扣式营销是最常用的一种形式，也是效果最好的一种方式，很多买家因为折扣的吸引进行多次的冲动性重复购买。但是折扣式营销一定要记住自己产品的定位，同时把握折扣力度和消费者的心理状态，适当的对消费者心理状态和能承受的折扣力度的把握是折扣式营销成功的关键。

41. 提升买家忠诚度的几种做法:a.会员折扣 b.购物红包 c.购物指导

42. 会员折扣:建立完善的店铺会员体系，给多次购买的客户提供更多的折扣，甚至某些商品只有会员才能购买，例如将厂家已经停产，自己还有部分库存或者自己店铺往年热销的经典产品用来建立会员特区，限制非会员无法购买或者天价购买(会员则可以平价或者低价买入，同时可以搭配礼品赠送一类方式实现)，让会员享有特权。

43. 购物红包:建立礼品区或者会员专区，每一次购物给予一定额度的店铺消费红包，累积到相当程度可兑换礼品区或者会员专区的礼品或者商品。

44. 购物指导:提供给客户专业的购物指导，你一定要比你的客户更了解你的产品，以及你行业的各种资讯，只有你的专业知识才能促成客户更快的成交，同时也树立你店铺在行业中的地位以及形象。

◆ ◆ ◆

三：转化率数据

45. 主要包括PU/UV比丶店铺IPV价值丶店铺成交转化率丶客服响应时间丶接单成功率丶ROI等。

46. PU/UV比:反映的是每个消费者在店铺里浏览的页面数。这个数据能从大体上体现出一个店铺的受欢迎程度。在营销推广期间，能衡量所引入流量的质量以及价值。降低跳失率，增加店铺内停留时间，能有效提高这一数值。对于推广所引入的流量，合理的关联营销，能有效的增加店铺PV。

47. 店铺IPV价值:商品详情页的每次打开所带来的成交。

48. IPV价值=支付宝成交金额/宝贝详情页面PV

49. 商品详情页面的优化，能从一定程度上提升IPV价值，商品详情页面如同线下店铺的导购，需要展示给买家最感兴趣的信息，解释买家最担心的问题，当买家对当前商品不感兴趣时，还需要向买家推荐她可能喜欢的其它商品。商品详情页面的优化一定要注意突出重点，同时色彩搭配和字体搭配不能让人反感。这里需要提到一个问题，宝贝详情页面图片太大，容易导致载入速度缓慢。解决方法：因为IIS是并发传输，所以把宝贝描述做成整张图片，然后切片非常多张，PS保存web格式，之后修改html文件中的图片的相对地址为绝对地址，然后把html代码插入淘宝助理的宝贝页面 ，上传和展示将变的更加方便丶快捷！

50. 店铺成交转化率:成交转化率是指所有访问店铺的消费者中，最终能转化成成交客户的比例。

51. 店铺成交转化率=支付宝成交人数/访问人数(UV)

52. 成交转化率是衡量一个店铺是否健康的重要依据。特别是在花钱做推广引入流量前，一定要确保店铺的转化率达到一个可以接受的值，才有可能保证不浪费花钱买来的流量资源。回头客的转化率通常都比较高，重点应该关注新客户端额购买转化率的提升。店铺成交的稳定增长和新卖家是否持续购买有关，如何让新客户在自己店铺中发生第一次购买，是店主必须要考虑的问题。

53. 诱导新客户产生购买的方式有以下两种：

54. a.了解目前的行业流行趋势，及买家的普遍需求，找出店铺中最适合买家初次购买的商品，然后向客户推荐。

55. b.利用各类活动丶折扣丶抽奖等形式来吸引会员购买。

56. 客服响应时间:客服响应时间是指买家询问客服接待所需要等待的平均时间。如果你想测试自己店铺的客服响应时间，可以用陌生旺旺向客服人员发送消息。

57. 接单成功率:通过旺旺询问客服的消费者中，有多少比例转化成了成交。

58. 接单成功率=购买人数/该旺旺询问人数

59. 将购买人数和询问人数的范围缩小到单一客服，这个指标也可以用于考核客服的服务质量。建议在每天的高峰时间段以及店铺付费推广的时候使用接单成功率比较高的客服(尤其是硬广资源)，硬广之后别忘记犒劳你的客服哦！

60. ROI:投资回报率。在营销推广中可以考核广告投放的价值。

61. ROI=利润/广告投入

62. 每次广告投放前都应该有个回报率的预估，广告投放后，应该有一个效果的总结，可作为以后投放的参考。

直通车基础名词解释

1 定向推广:继搜索推广之后又一精准的推广方式。利用淘宝网庞大的数据库，通过创新的多维度人群定向技术，锁定用户的目标买家，并将用户的推广信息展现在目标浏览的网页上。

2 默认出价:对同一个宝贝的关键词和类目设置的统一的出价。

3 类目出价:买家通过类目导航选择搜索到宝贝，并点击宝贝后，用户愿意支付的高点击价格。

4 质量得分:主要用于衡量关键词与宝贝推广信息和淘宝用户搜索意向三者之间的相关性，其计算依据涉及多种因素。

5 推广内容:指的是直通车的推广标题，是宝贝在直通车展示位上的标题。

6 系统推荐词:系统根据宝贝相关性信息提取的关键词推荐。

7 相关词查询:在搜素框中输入任意词，查询本词及相关词的流量等情况。如输入“毛衣”，系统会显示：毛衣 韩版毛衣 女式毛衣等关键词及相关信息。

8 正在使用的关键词:当前账户中其他的宝贝的关键词。

9 暂停:在淘宝直通车账户中处于下线的状态。

10 推广中:在淘宝直通车账户中处于上线的状态。

11. 没有推广任何宝贝:推广计划中没有推广宝贝。

12. 所有宝贝暂停推广:推广计划中的所有宝贝暂停推广。

13 展现量:宝贝在展示位被买家看到的次数。账户中显示的展现量只是直通车展位的展现量，不包括自然搜索。举例说，比如说宝贝在连衣裙类目下的第三页，那展现量就是指这个第三页被买家打开看到的次数。

14 点击量:点击量是推广的宝贝在直通车展示位上被点击的次数。

15 点击率:点击率=点击量/展现量，点击率可直观表示宝贝的吸引程度，有好的展现，有更多的点击，点击率越高，说明宝贝对买家的吸引力越大。

16 审核下架:如果直通车上推广的宝贝或者关键词不符合直通车的推广规则或者淘宝网商品发布规则，会显示审核拒绝或者审核下架状态。

17 淘宝下架:当前宝贝在店铺中不正常出手状态，直通车无法将宝贝同步到直通车内。显示淘宝下架的宝贝不会在直通车展示位上展示，因此也不会产生点击。

18.总费用:一段时间内的推广总花费。

19.平均点击费用:总花费/点击量。

20.宝贝创意:推广创意即宝贝的展现形式。在直通车推广位置上，用户的推广宝贝以主图 推广内容的形式展现。

21.无展现词:目前无展现词为15天无展现量的关键词。

22.关键词相关:关键词的添加 删除 出价 等关键词管理相关记录。

23.宝贝相关:宝贝参与推广 暂停推广 设置类目出价 价格默认出价等宝贝相关记录。

24 账户相关:新建 修改推广计划，日限额 投放城市 投放时间 投放平台设置等推广计划管理记录。

25 推广内容相关:宝贝推广标题的相关记录。

我们开直通车的效果 取决于两点:流量 和 质量 的优化流量的优化包括： 展现量 推广渠道 点击率 三个方向优化

展现量:宝贝的数量 宝贝关键词 质量得分 出价 推广区域 时段 等多因素。

推广渠道:淘宝站内 淘宝站外 非搜索（活动位置首页 后台定向推广）

点击率:宝贝产品图片 标题 宝贝定价（对比同行）

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