网页表单设计的优点

2008年的时候，我在*Boots.com*工作。他们想做一个单页的结账页面，运用那个年代最新潮的技术，包括手风琴组件、AJAX和客户端验证。

每个步骤(寄送地址、寄送选项、信用卡详细信息)都收在一个手风琴面板中。而每个面板都通过AJAX提交。提交成功后，这个面板就会收起，并且通过滑动动画展开下一个面板。

看起来就像这样：

Boots的单页结账页面，使用了手风琴面板展现每一个步骤。

用户千辛万苦才完成了下单过程。错误难以更正，因为上下滚动并不方便。手风琴面板让人非常痛苦和分心。不可避免地，客户要求我们作出改变。

我们进行了改版，让每个面板单独成为一个页面，也就不需要手风琴和AJAX了。不过，我们还是保留了客户端验证，防止不必要的服务器请求。

看起来就像这样：

Boots的结账页面：每一步都是单独的一个页面。

这个版本的转化率好多了。虽然我不记得具体数字了，我知道客户比较满意。

6年后(2014年)，我在*Just Eat*工作，发生了同样的事情。我们设计了一个单页结账流程，其中每个部分都有独立页面。这一次，我记下了相关数据。

结果是每年能增加2百万订单。要清楚，这是订单量，不是利润。这个数据是基于新版本至少一周后，结账转化率提升的比例得出的。这部分转化成了订单，数量激增52倍。

这是我们的移动端优先的设计：

Just Eat的结账分为多个页面。我们还在设计中进一步简化了支付页面：用户先选择“现金支付”或“银行卡支付”，然后才会转到相关的页面。可惜我们并没有对这项优化进行测试。

两年后(2016年)，GDS的Robin Whittleton告诉我，把每一步分为单独页面，是一种独立的设计模式，叫做“一页只做一件事”。除了它产生的数据效果，这种模式的背后还有充分的合理性，这部分我们很快就会讲到。

不过在这之前，我们来仔细看看这种模式到底是什么。

“一页只做一件事”到底是什么意思?

一页只做一件事，并不是一定要在一个页面上只展示单一的元素或组件(虽然也可以这么做)。比如说，很可能仍然会保留页头和页尾。

类似的，也不是说每个页面上只能有一个输入框(当然，这么做也是可以的)。

这种模式是指把复杂的流程分解成多个小碎片，把每个小碎片独立一页展示。

比如说，与其把地址输入表单放在寄送选项和支付表单页面，倒不如把地址输入放在一个专用页面。

地址输入表单有许多输入框，但它对于用户来说，实际上是个单一的、独立的问题。在专用页面里回答这个问题是有道理的。

我们看看这种模式到底好在哪里。

好在哪里?

虽然这种模式常常能结出硕果(其实就是指订单和转化率了)，我们最好还是要了解它背后的原理。

1. 减少认知负荷

正如Ryan Holiday在《The Obstacle Is The Way》中所说：

回想一下你第一次看到复杂代数式时的情景。这整个就是一团混乱的未知符号。但是当你将它分解，独立成各个部分，答案便水落石出。

一步步分解等式，就能轻松解决问题。

用户在填写表单时也是一样的道理，或者其他任何重要的事情都一样。如果屏幕上元素减少，只有唯一的选择，阻碍就降到最低。因此，用户会专注于完成任务。

2. 处理错误更容易

当用户填写小型表单时，错误可以很容易被发觉，并尽早呈现出来。如果只有一个错误要修正，那就很容易，能降低用户放弃的可能性。

即使有多个错误，Kidly的地址填写表单也很容易更正。

3. 页面加载更快

如果页面的设计很简单，加载就会更快。更快的加载速度能降低用户离开的风险，为我们的服务建立起信任。

4. 易于追踪行为

一页上内容越多，就越难以了解用户因为什么离开。不要误会我的意思：页面数据分析不能左右设计，但这是个很不错的副产品。

5. 易于追踪过程和返回上一步

如果用户需要频繁提交信息，我们可以把它们以更细的颗粒来保存。举个例子，如果用户中途退出，我们还可以发送邮件，鼓励他们完成订单。

6. 滚动操作减少，甚至被消灭

不要误会我的意思：滚动不是什么大问题——用户的期望中，网页就是这么用的。但如果页面短小，用户就没必要滚动了。主操作项就更容易出现在屏幕视野内，能强调它的重要性，易于任务完成。

7. 容易产生分支

有时候，我们需要根据之前的答案，给用户提供一条不同的路径。举个简单的例子，两个联动的下拉菜单，用户在第一个菜单里的选择，会影响第二个菜单中的内容。

一页只做一件事可以轻松处理这种情况：用户做出选择并提交，服务器来决定用户接下来看到什么——具有简单和包容的特点。

我们也可以用JavaScript。不过无论是构建还是确保界面的可用性，都需要更高的成本。如果JavaScript出错，用户的体验也就被破坏了。而且，根据所有这些排列组合选项来加载页面，会明显加重页面负担。

或者，我们可以使用AJAX，但这并没有避免渲染新页面(或者部分)。更关键的是，它并没有减轻服务端的数据往返压力。

还不止这些。我们需要发送更多代码量，并且发起AJAX请求，还要处理错误、显示加载指示器。这又让页面加载变慢了。

自定义加载指示器是有问题的，因为它们并不准确，不像浏览器的原生加载进度。用户也不熟悉它们——相对于整个网站来说，它们是特殊的存在。无论如何，相似性是用户体验的惯例，除非真有必要，否则不要打破它。

而且，页面上有两个动态更新的联动输入项，这会需要用户按照一定顺序来操作。我们也可以通过可用/禁用和显示/隐藏来控制这些输入项，但这样也更加复杂。

最后，用户的某些更改，可能会导致随后的元素消失或者变化，这也让人迷惑。

8. 对使用屏幕阅读器的用户更友好

如果页面上内容减少，屏幕阅读器就不必长途跋涉穿过许多多余的次要信息。用户可以直接前往第一个标题，然后迅速开始操作表单。

9. 易于更改细节

想象一下某人正要确认订单。关键时刻，他发现支付信息里有一处错误。此时回到专用页面比找到页面“当中”的某个部分更容易。

用户点击“编辑”，会前往支付信息页面，里面有专用的标题和相关的表单项目。

深陷一个长页面中是会令人迷失方向。记住，用户点击链接代表他们要执行特定的操作——页面上的其他东西都是干扰信息。

长页面还可能会加重工作量。比如说，如果想要在一个页面中展开和收起面板，你就需要更多额外的逻辑思考。

一页只做一件事，这些问题都得到了解决。

10. 用户对数据更有掌控力

用户不会只加载一半的页面。要么全部，要么没有。如果他们需要更多信息，就会点击链接，他们有选择能力。只要每一步都更接近目标，用户并不介意点击。

11. 解决了性能问题

如果每件事都复杂无比，单页应用就是一个极端例子，性能问题就很难解决。是因为执行时间问题?内存泄漏?还是AJAX请求导致的?

人们很容易认为AJAX能提升用户体验，但增加代码量很少情况能创造更快的体验。

复杂性转移到客户端，会掩盖服务端的根本问题。但如果页面只做一件事情，性能问题就不容易产生。如果真发生了问题，排查原因也很容易。

12. 它有一种在前进的感觉

因为用户在不停地前往下一步，会产生一种正在前进的感觉，在用户填写表单时给他们一种积极的感受。

13. 降低丢失信息的风险

长表单需要更长时间来完成。如果所花时间太长，页面超时可能导致信息丢失，产生严重的挫败感。

又或者，电脑可能卡死，《我是布莱克》里的主角Daniel就是这样的例子。他的健康每况愈下，而且第一次用电脑就遇到了死机，然后数据丢失。最终他放弃了。

14. 第二次使用的体验更顺畅

比如，假设我们储存了用户的支付信息，我们可以直接跳过那一页，直接带他们去“结账确认”页面。这会减少阻碍，提升转化率。

15. 这是移动优先设计的一种补充

移动优先的设计，提倡在小屏幕上只呈现最重要的信息。一页只做一件事，也遵循着相同的方式。

16. 设计过程很简单

当我们设计一套复杂流程时，分解成细小页面和组件，可以让人更容易理解这些问题。

还可以方便的调换页面来改变顺序。我们一次只研究一件事，这点和用户一样，能让我们更轻松的分析问题。

这可以减轻设计负担——这种模式让用户受益的同时，还能有这样的附加福利。

这种模式适合所有情况吗?

也不完全是。Caroline Jarrett在2015年写过一篇文章《一页只做一件事》，里面讲得很清楚。她解释道，用户调研“会告诉你某些问题组合起来放在长页面里更合适”。

但是反过来，她也提到了“对于设计师来说‘属于一组’的问题……对于用户而言，并不一定要放在一个页面上”。

她提出了一个颇具启发性的例子，GOV.UK的验证页面中，他们尝试把“创建用户名”和“创建密码”先后放在两个页面上。

就像许多设计师所认为的，Caroline觉得把这两者放在不同页面有点太过了。实际上，用户对此一点也不介意。

关键在于，以一页只做一件事为出发点，然后通过用户研究，验证把其中一些项目编组合并，是否能进一步改善用户体验。

这并不代表最终结果一定是把页面合并——在我经验中，最好的结果往往是把事情拆分开来，仅此而已。当然，我也希望听听你的经验。

总结

这种低调不起眼的用户体验设计模式很灵活、高性能、有包容性。这是真正拥抱互联网的方式，对于自信满满和小心翼翼的用户而言都很简单。

一个页面上展现很多(或者全部)内容可能会营造一种简单的幻象，但就像代数式问题一样，除非把它们分解，否则很难处理。

如果把任务看做是用户想要完成的一笔交易，把它分解为多个小步骤很有必要。这就像我们在用网页的一砖一瓦来搭建渐进式表单。每一页背后的隐喻，都给潜意识营造一种正在前进的感觉。

我还没有遇到过哪种其他的设计模式，能具备这么多的优点。这就是那种真理时刻——答案总是最简单的。

文章名称：网页表单设计的优点
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