做社群营销应该注意的问题

近日，我们调戏电商推送了一篇很火的文章——《我去顺丰门店取了一个快递，结果揭开了他们大零售的秘密》，众读者在佩服顺丰家深耕社群能力的同时，也有一些在感叹：为啥我家的社群就运营不起来呢?据深入了解，活跃度低、粘性差、裂变慢是当前群主们面临的主要困境。

面对这些困境，我们组织了作者与调戏电商的会员们进行了一次深入的分享交流，我们遴选一些精华内容，与大家共赏：

01什么样的社群才是一个好社群

评判一个社群好坏的标准是什么?调戏电商一位正在做社群的会员认为，“一个能持续输出价值、不断裂变扩大的群就是好群”。

在好的社群中，裂变应该是一种自动行为，虽然通过返利、补贴等途径也可以实现裂变，但这样的方式烧钱且走不长远。

而手握千家门店，掌管千余社群的另一位会员Tiger总结道：“好的社群应该具备四点，1、有持续不断的新鲜血液。2、有良好的内容。3、良性的互动。4、完善的运营机制(包括运营和淘汰等)”。并且认为，衡量一个社群质量的最重要标准还是“活跃用户数”，以一个微信群为例，活跃数如果在100，那么实际购买力的转化率就能达到20%。

总结下来，我们想要构建的理想社群，应该是一个具有一定规模、活跃度高、能持续裂变并拥有完善的运营机制和盈利模式的群体。

02产品不过关，话说再多也枉然

在社群里，一个产品都是速生速死的，除非产品很厉害。

在社群环境中，基于强用户信任，产品一旦受到个体的控诉就很容易引发群体怀疑，甚至演变为群体控诉，回想一下，是不是很多商家的微信群可悲地成了售后群或控诉群?相反，产品如果得到社员的广泛认可，他们的口碑宣传会直接为社群带来裂变价值。

▲产品不行，微信群成了投诉群

产品的功能设置也渗透着商业逻辑。如果你是单一品类，那么你的产品就要在各方面都非常给力，或者具有很强的稀缺性。而多品类的社群营销，在产品选择方面就要注意设置好引流产品与利润产品。

引流产品，可以是是实体的产品，也可以是服务或者内容。

在我们的会员里就有一位实操社群营销的高手，她10天就将社群里的粉丝从2个裂变成135个帮她转发活动的精准粉，引流420人。她回忆说，那次的活动主要是针对对社群营销感兴趣的实体店、传统企业或个人，通过赠送有关社群营销的案例进行引流，只要转发海报就可以获得更多案例，然后再将人引进她的微信群里。不过她也谈到，快速吸粉容易，但第二三次的裂变就比较困难了，需要更有力的引流产品。

03产品内容化，让你的产品会说话

蛋糕品牌好利来在做自己的官网时，除了设计清新甜美的展示页面，还为经典产品“半熟芝士”和“蜂蜜蛋糕”拍摄了制作视频，使消费者目睹蛋糕的制作过程，极易产生信任与好感。此外，三小时急速送达、不满意可退货、门店新品试吃等都成为好利来的标签，无限吸粉。

▲好利来官方首页

长图文、短视频、直播等传播形式在社群营销中的应用越来越普遍，效果似乎也蛮好。调戏电商一位做水果零售的会员王华，就将产品的产地、运输、包装、果园状况、质量第三方认证等信息制作成各种图片和视频发布。这种可视化的场景体验无需多言，自然传达了安全、健康、新鲜的产品信息。正因如此，他们出售的有机葡萄，在价格比社区水果店普通葡萄高出4倍的情况下，依然可以保持每天200个左右的订单，二十个微信群每天可以卖掉500斤左右的葡萄。他认为：“高客单价不是问题，没有把产品内容化才是问题。内容就是触点，内容引导消费。”

除了形式上的考量，产品在内容上还要会“蹭”，即借助人物、事件等本身的社会效应达到推广产品的目的，蹭热点、蹭节日、蹭电影、蹭天气……总之，只有想不到，没有蹭不到。这种借势营销不仅增加了产品的曝光率，提高了消费可能，而且企业也可以借机传达自身的理念与文化，加深消费者对品牌的认知，打造记忆感。

▲下雨天，便利蜂借势将雨伞内容化为海报

04用服务思维做社群，提升附加值

社群更多时候还是基于一种情感联结，我们也许没见过彼此的脸，却因为相同的地域、兴趣、需求而聚集在一个小小的屏幕上，从某种意义上说，这个社群能有多少温度，就能产生多大热度。

以“人”为出发点，很多社群尝试提供诸如天气预报、知识分享、免费运送等服务，一些零售类社群还会结合不定期的竞猜、抽奖、秒杀或其他兴趣活动来提高活跃度，沉淀社员。

然而，单纯的线上交互无论怎样热闹，重利益关系的连接还是具有脆弱性，难以与品牌建立真实可靠的情感共鸣，用户的忠诚度就会很低，再加上移动互联网“轻”的特质，粉丝迁移成本低，因而很多社群在后期的流失率很高。在这样的情况下，线下入口成为很多群主进攻的第二关卡。事实上，如果社群的活跃度和粘性都达到了一定程度，那么线下的沟通交互也自然成了水到渠成的事。

社群线下活动玩得好的如伏牛堂·霸蛮社的青年公益、观影会、读书会、北马，小米社区的MIUI 俱乐部、小米同城会等。而对于有实体门店的社群来说，线上线下的交互则更加日常，这也就更加考验店员的服务意识与人际能力——能不能把客户处成熟人甚至朋友?

▲原麦山丘的新品上市品鉴会，近600人报名，图为品鉴会现场。原麦山丘还有让粉丝为新品取名的活动，入选者可得500元面包卡。

可以看到，社群营销从最初的选品到推广、维护，它并不是很多人理解的建个群卖东西这样简单，更需要的是一种社群思维：产品-需求--流量-成交-裂变，没有观念的转换，没有系统的构建，社群营销就只能是徒有虚名，带不来真正的效益。以上的分享，希望对你有帮助。

最后，赠送各位一个思维导图，这是我们会员Tiger先生的社群运营构思，包括了社群的内容运营和活动运营：

也许你还在观望要不要加入我们的会员圈子，没关系，牵手需要缘分，我们等。等你在新零售上投入几百万而没有效果的时候，记得有一个调戏电商的社群圈子，可以为你解惑

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