CRM到底能为企业带来什么

21世纪智能时代的来临，不仅带动了技术的进步，还有经济社会形态的创新和变革。随着市场竞争的不断加剧，越来越多的企业迎来移动化、社交化、智能化的管理创新和变革，企业不断寻求与客户、员工建立紧密联系的方法，推动企业经营业务的高效运转。

著名管理学家德鲁克有一句经典的名言：“企业的唯一目的就是创造顾客”。很多企业家都非常认同这个观点，因此，不少企业把目光投向了crm（客户关系管理），希望通过软件技术建立一套强有力的销售体系。

什么是crm？

crm（customer relationship management）即客户关系管理，是指企业用软件技术来管理与客户之间的关系，crm不仅是一种技术的应用，更是一种在挖掘客户需求，学习客户行为方面的新的战略思想，旨在构建与客户更加紧密和密切的联系。通过具体的软件系统工具，帮助企业提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度，缩减企业的销售周期和销售成本，实现企业增加收入、不断拓展新业务、新市场的最终目的。crm是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，crm要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

MBA、EMBA等学术体系对crm的定义是：企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留旧客户以及将已有客户转为忠实客户。

为什么企业需要crm？

crm是一套管理客户和挖掘客户价值的思想体系，通过软件系统来体现其价值，首先在于销售管理的加强和销售效率的提升，其次在于积累客户交互的所有销售数据信息，最后还能通过crm体系构建企业的客户网，打通从潜在客户挖掘到现有客户维护的整个营销场景，对于企业而言，其重要性是不言而喻的。

通过crm系统，可以把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来，通过系统来优化到系统流程中，从而可以使得每个人员能够掌握最好的销售流程。

通过crm系统，可以给企业销售管理流程设定关键管理点，促使销售管理者能够及时提供相关支持，帮助销售人员更好的管理销售流程，提高客户满意度和销售成单率。

crm系统能够很好的管理数字化的客户资料，只要认真维护客户信息，就不用担心资料不齐、内容存放分散、数据查询困难等问题，可以很好的解决庞大客户资料的管理问题，同时也能够通过数据的信息化，对企业过往营销经验进行数字化的分析和统计。

由于crm系统详细的规定了符合企业特色的流程，并对关键点进行控制，可以有效的防止销售人员犯错。同时，根据crm系统沉淀的历史营销数据，可以有效的对一些销售过程中的风险情况进行预警，提醒销售人员引起注意，从而避免发生同样的错误。

通过crm系统，可以帮助企业分析客户等级，将有限的资源用到重要的客户身上，挖掘二次营销或大订单的机会。通过crm系统的数据分析，可以帮助企业找到客户的关注点和购买习惯，改善我们的服务内容，提升客户满意度和新订单的商机。

一套功能完善、成熟的crm系统，应该包括“资源管理、销售过程管理、销售团队管理、流程管理、智能化分析”五个核心板块，从售前的市场管理到售后的订单跟进，完整的管理企业销售层面的所有内容。通过使用crm系统，能为企业重新梳理销售体系，规范化销售过程，完善销售流程，提升销售效率和销售业绩。

资源管理

通过使用crm系统，可以将潜在客户、客户，联系人，机会，竞争对手，解决方案等都数据化、数字化，形成企业独立的销售资源池，方便企业信息资源的整理收集和管理，避免企业无形资产流失和无法有效合理利用。

销售过程管理

从潜在客户和市场活动入手，通过有效的跟进，将潜在客户转化为客户及销售机会，最终促成销售机会转化成合同订单。

销售团队管理

基于业绩目标为核心的销售团队管理模式，能帮助企业快速梳理销售团队体系，规范销售团队的业务流程，并提供任务，外勤等一系列辅助团队管理及团队远程协作的工具和手段。通过使用系统，团队行为和行为成效都能够很清晰的量化统计。

流程管理

通过系统可以配置流程引擎，能够将销售过程中的流程化管理做到细致入微，严谨高效，无论是发票审批，还是报价单审核，或是订单签约，都可以通过流程引擎快速配置，实现严格的流程化管理。

智能化分析

融合智能分析引擎，提供丰富的图形化统计分析报表，帮助企业实时掌握销售进展情况，有效优化销售流程，打造以数据为决策核心的实时决策型企业。

综上所述，一套好的crm系统，能够为企业带来实质性的销售业绩提升，缩短销售周期，降低销售成本，扩大销售范围，增加收益与盈利，并最终从根本上，从销售管理上提升企业的核心竞争力，使得企业在市场竞争中持续保持对手的竞争优势

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