微营销：连锁式养老院营销新模式

1起床听广播，到点吃饭，没事外出转一圈，回到家里面对空荡荡的屋子发呆……时下，由于人口老龄化加剧，加之子女的忙碌，像这样的日复一日单调乏味的生活写照映射出空巢老人这一特殊群体的孤独落寞。为此，有些老人选择住在养老机构改变生活现状，然而，养老机构配套设施是否齐全、服务是否到位等问题都成了老人及其子女倍加关切的问题。连锁式养老院凭借其丰富的经验和“抱团经营”的思维模式尽可能化解这些问题，解决这类家庭的后顾之忧。近日，记者先后走进朝阳养老院(现更名为朝阳老年服务中心)、狮子山老年公寓，探索这一新模式的发展现状及方向。

探访：处处洋溢温馨和谐氛围

近日，记者走进朝阳连锁式养老院，有的老人正坐在户外晒太阳，更多的老人是围坐在大厅里一边看着电视一边聊着天，老人们之间相互打趣，整个屋子里洋溢出欢乐祥和的热闹氛围。记者观察发现，坐落在爱国西村的这所养老院看上去并不起眼，房屋布置也比较简单陈旧，但里里外外干净清爽，没有一丝异味。

“从这个养老院开业时我就住在这里了，如今已有8个年头了，我早已经将这里当做自己的家了。”95岁的梅奶奶告诉记者，她爱这里的一草一木，更与住在这里的每一位老人结下了深厚的情谊，“他们就像是我的兄弟姐妹，我在这里吃得好住得好，才不愿离开这里呢!”梅奶奶笑着说。

两所连锁式养老院连锁经营助力发展

“今天午餐：肉丸子、洋葱烧肉、炒青菜、西红柿鸡蛋汤;晚餐……”在狮子山老年公寓里，首先映入眼帘的便是当天老人的餐单，该连锁式养老院负责人之一胡红旗介绍说，为了确保老人吃得好，他们每天都会去菜市场采购新鲜食材，同时，坚决不留过夜菜。“老人们毕竟有他们特殊的饮食习惯，比如少油少盐，不吃辣，饭菜要软烂易嚼。”胡红旗说，让老人们安心快乐地在这里过好每一天是她开办养老院的目标，她也为此不断努力着。

“从2009年我和姐姐开办朝阳养老院开始，我几乎都没有回家过夜，我将生活的重心全部放在了养老院上。”胡红旗说，也正因为一心扑在工作上，让她发现在开办过程中遇到的一些问题，“比如我们的床位有限，可仍有不少老人希望住在这里;还有我们这里相对比较开放，难以收住一些失智老人。后来我和姐姐商量后，决定再联合开办第二家养老机构。”胡红旗说，她们当时在全市范围内寻找合适的位置，经过考察，最终将第二家连锁的养老院落户在位于狮子山公共卫生服务中心内，“这里相对封闭，而且老人看病更便捷，就此，狮子山老年公寓在2013年正式开办。”胡红旗说。

以老人为本，不断提升服务理念

“相比第一家，这里无论从配套设施，还是服务人员等方面都相对更完善。”胡红旗说，尽管如此，但开办之初，并不那么理想。“因为大多数人不够了解，刚开办时，只有一位老人入住那里。”胡红旗说，凭借着开办朝阳养老院积累下来的丰富经验，他们对第二家养老机构是充满信心的。“我们向一些希望入住朝阳养老院的老人推荐狮子山老年公寓，最终说服了不少老人入住那里。”胡红旗说，从住在那里的老人反馈来看，反响也是比较不错的。

“作为一家连锁式养老机构，我们每天都会联系，也会相互‘串门’，相互传授好的经验，彼此指出不足之处。”胡红旗说，两家连锁式养老院同样坚持“以老人为本”的服务宗旨，以“奉若父母，情同亲生”的服务理念，积极探索新型社会化养老模式，力求给老年人生活上的帮助和精神上的关怀，实行全托和日托的两种服务形式，为老人提供住宿照料、康复护理、精神慰藉、文化娱乐等服务。下一步，她希望能将多年来创办养老机构的经验发扬下去，继续发展连锁式养老机构，不断提升服务理念，打造专业化更强、更精致的养老机构。

标题名称：微营销：连锁式养老院营销新模式
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