为残障人士网站做用户体验设计

作为网站设计师和研究人员，了解用户群体和他们的需求是我们的工作。 Airbnb的企业愿景是创建一个“属于任何地方”的世界，但如果您只关注大部分或部分租户的需求，那么您将违反这一理念。为了达到预期的设计效果，我们需要不断地质疑自己的假设，并找到方法来了解我们的解决方案是否满足每个人的需求，以及何时不可能满足每个人的需求。

我们认识到，对于残疾人，我们的产品设计实际上并不实用。通过与残疾人和维权团体的开放沟通，我们开始逐渐了解他们的经历，获得新的想法，并学会如何改进。我们很快就了解到，过去，通过单一的“无障碍”选项设计无障碍住房并不能满足残疾人的需求。他们没有在搜索房产时获得他们需要的信息，他们也不确定所选择的房产是否真的可以入住。

打造更具包容性的平台

为了解决这个问题，我们一直致力于开发新的“无障碍要求”功能。 通过与我们的用户合作，我们确定了该物业内的一系列设施，这些设施将使残疾人感到宾至如归，包括楼梯入口，轮椅通道无障碍入口等。

△ 现在，房客可以根据自己的需要选择房源设施，包括宽敞的大门和走廊、无台阶入口以及房源中各个区域的特定设施。

我们还向房东提供了适当的工具来描述该物业的无障碍设施。 我们希望这一举措将使租户有信心，并为他们找到合适的住房。 我们已经开始在网络端向租户推出这项新功能，并将在未来几个月内推出iOS和Android平台。

理解房客需求

Airbnb的使命是让每个人都能对属于任何地方的所有人产生归属感，解决这些问题对于实现这一使命至关重要。 为此，我们聚集了热情的研究人员和设计师，并组建了专门的团队。 我们的第一份工作是与各种残疾旅行者沟通，以更好地了解他们的住宿需求。

△ 在我们此前的筛选条件中，只有一个名为「轮椅可自由进出」的复选框，并没有详细描述房源具体提供哪些无障碍设施。

我们发现，无论他们是在Airbnbir还是其他平台上，只要有残疾的旅行者搜索房源，他们都必须联系房东或酒店以确定他们不在网站或应用程序中的无障碍设施。上市。我们还发现，在某些情况下，国航平台上市的“无障碍设施”并不能完全满足部分租户的需求，造成这种误解的原因是由于国航的平台。无障碍设施的选择太少，要么是因为设施的描述不够清楚。残疾旅客的需求各不相同。例如，有些人需要足够短的床，有些人可以用几个步骤接受大门，而其他人则愿意在必要时自带淋浴椅。

不久，我们的特别团队列出了旅客在寻找房源时可能搜索的设施列表。我们将这份名单列入残疾旅客，收集他们的反馈意见，并不断调整设施类型和我们的描述。例如，我们首先使用“宽敞的通道”来描述轮椅转向的空间，但在与旅客沟通之后，我们发现“宽敞的通道”通常用于描述“路线是否宽敞”。根据他们的反馈我们已将“宽敞通道”的描述从“宽敞易行”改为更加准确的“靠近床边/淋浴/厕所的大型通道”。

设计、测试与迭代

这些研究的结果使我们能够在寻找合适的住宿时不断改善客人与Airbnbs的互动。 为了增加这些新设施，有必要为不同的人提供不同的选择，并且交互过程也符合Airbnb平台的简单原则。

△ （图为汉化版）在新的筛选条件中，房客可以针对房源每个区域选择无障碍通道或无台阶入口

通过创建互动原型并邀请残障人士进行测试，我们终于有了一个简单的交互式设计。 在我们的原始设计中，只有一个复选框指示入口是32英寸（约81厘米）宽。 但是，我们了解到一些租户在主要空间区域（如卧室和浴室）只需要这种选择。 如果要求房屋内的每个房间都满足这个要求，房客可能无法找到合适的房屋。 鉴于此，我们更新了设计，让租户可以根据不同的房间进行选择。

在做出这一改变时，我们还决定将“公共区域”列为主要空间区域之一。 这是一个重要的调整，因为我们知道一些残疾旅客经常不得不与不同的家人或朋友住在不同的房间，因为他们无法进入公共区域。

△ （图为汉化版）房客可以针对房源中不同空间区域选择无障碍设施

我们还为每个房间确定了一系列特定设施。 旅客可以选择入住无障碍淋浴间和非常合适的床。 每个设施都可以单独选择，而且这些术语用于描述属性本身而不是残疾

告知房东

沟通之后，我们了解到，残疾旅客的一个普遍担忧是Airbnb业主是否完全了解这些无障碍设施，以便他们可以在页面上标明他们的财产拥有这些设施。 为确保业主能够准确评估他们的房源，我们为每个设施增加了详细的说明和尺寸说明。 我们还采访了一些房东，确保这些描述足够实际，以便房东能够做出正确的选择。

△ 房东可以看到详细的描述，从而准确列明自己房源中的无障碍设施。比如，图例中的「无台阶通道」下有备注说明，指的是卧室门口平坦，没有任何台阶。

这些描述旨在囊括各种不同的无障碍设施需求。每一项设施可能适用于各种不同残障情况的人士。我们没有主观判断某一项设施适用于哪一种残障情况，而是将房东提供的信息传达给房客，让房客自己做出选择。

让对话延续

作为网站设计师和研究人员，这种经历给了我们很多。当然，我们所做的改进并非一劳永逸，而仅仅是我们与用户持续对话的开始。当我们收购Accomable时，凭借他们在这一领域的专业知识，我们希望这种对话能够产生更多的成果。

长期关注是我们工作的核心理念。在设计寻找残疾人住宿的新方法时，我们希望提供一个解决长期未来的解决方案，而不是解决“近渴”问题。我们期望为地主提供更快更简单的方式来更新无障碍信息，同时我们也希望进一步增加租户对自身需求的信心。

作为一家公司，我们将来自世界各地的人们与独特的列表联系起来。 Airbnb的目标是让每个人都能对属于所有人的归属感感到满意。随着我们继续改善Airbnb家庭的无障碍环境，我们希望继续朝这一目标迈进。

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