网站上搜集用户反馈信息的方法有哪些呢？

2020-07-06 分类：网站建设

在网站建设中，用户信息反馈的渠道很多，在网上能使商家与消费者之间完成某种信息交换的途径都可以称为信息反馈的方式，填写表单是较普遍的做法，像留言、邮件、在线交流、FAQ和建立会员特区等都是常见的方式，来源于日志文件的信息也可反映出用户的某些信息。

①用户信息反馈表单。一般由专人维护的网站都有这样的功能，即允许用户对本公司或本网站提出意见、进行评论等。由于信息反馈表单一般是单选按钮的方式，用户方便填写。公司能够针对自己关心的问题向用户征求意见，实用性很好。这是大多数网站建设用来收集用户信息反馈的主要方式。

②用户留言。用户留言的参与性很强，很多用户喜欢参与各种社区中，就关心的问题高谈阔论，在商业网站中仍不能忽视这种习惯。实际上，用户遇到实际问题的时候，在网下想到的是电子邮件，在网上想到的就是在某页面留言，这比发邮件还要简单，且可以充分表达自己的意见。

③邮件。这是网络上历史最悠久的方法，即使网站没有任何动态交互功能也可以使用。对于有独特见解的用户来说，可能会选择这样的方法，在BBS中可能被别人的帖子所淹没，写信可能会引起注意，所以不管网站有多少种交互方式，都要保留webmaster信箱。

④FAQ (Frequent Asked Questions)。针对用户常见的问题，专门建立FAQ页面，即常见问题页面，用户在遇到问题时首先可以到这里来查找，实际上,很多问题确实可以得到解决，节省服务人员的时间，减少工作量,也减少了用户等待回答所需要的时间。在建立FAQ服务时，重要的是要建立分类合理、目录完善和方便的查询系统，这样才不会使用户感到困难。同时，要确保FAQ里的问题确实是常见的，要限制FAQ的范围，不要期望把所有问题都放到里面解决。

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