「用户体验设计」弹窗设计的5条基本原则

创新互联告诉您当你将弹窗设计及使用得恰到好处时，它们就会是非常有效的用户界面元素。它们能帮助用户快速且便捷地达成目标。然而当错误使用时，弹窗却会困扰你的用户。知晓如何设计弹窗，会帮助你在使用时避免那些可能对用户造成的困扰。

什么是弹窗?

弹窗是一个为激起用户的回应而被设计、需要用户去与之交互的浮层。它可以告知用户关键的信息，要求用户去做决定，抑或是涉及到多个操作。弹窗越来越广泛地被应用于软件、网页、以及移动设备中，它可以在不把用户从当前页面带走的情况下，指引用户去完成一个特定的操作。

图1，会话过期弹窗

现在让我们来看看有哪些优秀的弹窗设计和使用方法。

原则1. 减少干扰

由于弹窗会中断操作，要尽可能地少使用弹窗。突然出现的弹窗会强迫用户去停止他们当下正在进行的任务，并转而专注于弹窗中的内容。在继续之前，用户必须要面对这个弹窗，否则将无法对弹窗之下的页面进行操作。当这个用户必须要确认一个关键的操作时，这就是好的，但是在大部分情况下弹窗是不太有必要的，甚至会引起用户反感。

需要确认

在你需要用户去互动才可继续时，或当犯一个错误的成本会很高时，使用弹窗是最合适且最合理的。

图2，这里告知了用户一个情况，需要用户确认

不要突然打开弹窗

在用户没有做任何操作时突然打开弹窗，是非常糟糕的设计。许多网站用订阅框来轰炸它们的用户，就如下面的例子：

图3，诸如此类的弹窗给没有键盘的用户造成了数不清的麻烦

弹窗的出现应该永远基于用户的某个操作。这个操作也许是点击了一个按钮，也许是进入了一个链接，也可能是选择了某个选项。

小结

不是每个选择、设置、或细节都有必要中断用户当前的操作。

弹窗的备选方案有菜单以及同框内的扩展，这两种控件都可以保持当前页面的延续。

可不要突然跳出弹窗，应该让用户对弹窗的每次出现都有心理预期。

原则2. 弹窗应与现实世界相关连

弹窗应该使用用户的语言(用户熟悉的文字，短语和概念)，而不是一些系统特有的专有名词。

表述清晰的问题和选项

在弹窗的内容区域，应该使用一个表述清晰的问题或陈述，例如“清除您的存档?”或“删除您的账户?”总之，应该避免使用含有歉意的、模凌两可的、或者是反问式的语气，如“警告!”“你确定吗?”

图4，左边的弹窗提出了一个很模凌两可的问题，并且这个操作可能影响的范围并不明确;右边的弹窗提出的问题相当明确，它解释了此次操作对用户的影响，并且提供了指向清晰的选项

尽可能不要给用户提供可能产生混淆的选项，而应该使用那些文意清晰的选项。大部分情况下，用户应该能够只通过弹窗的标题和按钮，就了解他们有哪些选项。

反例：这个按钮的文字“不”的确回答了弹窗内的问题，但是并没有直接告诉用户点击后会发生什么。

图5，安卓的系统弹窗 来源：MATERIAL DESIGN

改成这样：肯定的操作文字“放弃” 很明确地指示了选择这个选项的后果。

图6，安卓的系统弹窗 来源：MATERIAL DESIGN

提供重要的信息

一个弹窗不应该把对用户有用的信息说得含糊不清。举个例子，如果一个弹窗要让用户确认删除某些条目，就应该把这些条目都列出来。

图7，这个弹窗很简要地指明了这个操作的结果

另外，避免使用“了解更多”按钮去连接到帮助文档;在弹窗同一页面展开则是更好的选择。如果还需要显示更多的信息，则将其放在进入弹窗之前的页面。

提出有(关键)信息的反馈

当一个流程结束时，记得显示一条提示信息(或视觉反馈)，让用户知道自己已经完成了所有必要的步骤。

图8，在完成一个操作后成功的例子

小结

在弹窗中使用语意清晰的问题和选项。

设计促进操作完成的弹窗。

在操作完成后，提示用户操作已经完成了。

原则3. 讲求极简

别试着把太多东西挤在一个弹窗内。要保持干净和简约(遵从KISS原则)。然而极简主义并不意味着被局限住，你提供的所有信息都该是有价值并且与之相关的。

元素与选项的数量

弹窗绝不应该只是部分显示在屏幕上。因此不要使用有滚动控件的弹窗。

反例：巴克莱银行的付款处理弹窗包括了许多的选项和元素，部分的选项只有滚动后才能看到(特别是对于屏幕通常较小的移动设备)

图9

好的例子：Stripe使用了一个简单并且聪明的弹窗，只显示了最基本的信息，这样不管在桌面端上还是移动屏幕上看起来都会很不错。

图10

操作的数量

弹窗不该提供超过两种选项。第三个选项，例如下图的“了解更多”，有可能会将用户带离此弹窗，如此用户将没有办法完成当前的任务。

图11，“LEARN MORE”操作将用户从这个弹窗指引到其它页面，进而把当前的弹窗置入一个不确定的状态

勿将多个步骤放置在一个弹窗内

把一个复杂的任务分解成多个步骤是一个极好的想法。然而这也会给用户传达一个信号，这个任务太复杂了，以至于根本没法再一个弹窗界面中完成。

图12

如果一个交互行为复杂到需要多个步骤才能完成(如下图的例子)，那么它就有必要单独使用一个页面(而不是作为弹窗存在)。

图13，有多个步骤的弹窗 来源：DRIBBBLE

小结

如果你发现你在很努力地把许多元素挤进一个弹窗，这通常代表弹窗已经不是最优的设计方案了。

将那些不必要的、不能够帮助用户完成任务的元素或内容从弹窗中去除，以达到简化的目的。

尽量避免在弹窗内安置多个步骤。

原则4. 选择适当的弹窗种类

弹窗大致分两个大类。第一大类为吸引用户关注的模态弹窗，强制用户与之交互后才能继续。模式弹窗通常被用在独立、强制的流程中：

当不需要上下文就可以决定怎么做的时候。

需要明确的“接受”或“取消”动作才能关闭。在点击这种弹窗的外部时，它并不会关闭。

当我们不允许此用户的进程处于部分完成状态(即用户必须完成此进程才可做其他任何的操作)。

第二大类则是非模态弹窗，它允许用户通过点击或轻触周围就可关闭。

第一种模式弹窗只在特别重要的交互操作时才须使用，(比如：删除帐户，同意协议)。

图14，模态弹窗：用户必须输入“DELETE”才能确认删除

另外移动系统的弹窗通常是模态的，并且含有如下的基本元素：内容，操作，和标题。

图15，安卓模态弹窗

原则5. 视觉一致性

弹窗下的背景

当打开一个弹窗时，后面的页面一定要稍微地变暗。它有两个功能，第一它把用户的注意力转移到了浮层上，第二它让用户知道后面的这个页面是不再可用的。

图16，安卓的模态弹窗

在调节背景深度时要注意了。如果你把它变得太暗，用户就没法看清背景的内容。如果你调得太浅，用户可能会认为这个页面仍然可操作，并且甚至不会注意到弹窗的存在。

清晰的关闭选项

在弹窗的右上角应该有一个关闭的选项。许多弹窗会在右上角有一个“x”的按钮，方便用户关闭窗口。然而，这个“x”按钮对于一般的用户而言并不是一个显而易见的退出通道。这是由于“x”按钮通常较小，它需要用户准确地定位到该处，才能够成功的退出，而这一过程通常很费事。

因而让用户通过点击非模态弹窗的背景区域去退出，就是一个更好的方法。

图17，TWITTER同时使用了点击X按钮和点击背景区域的退出方式

避免在弹窗内启动弹窗

应该避免在弹窗内再启动附加的小弹窗，这是因为此举会加深用户所感知到的网站或app的层级深度，从而增大了视觉的复杂性。

图18，反例：弹窗中的弹窗

小结

在大部分情景下，都允许用户通过设计的点击或轻触来关闭弹窗(除了模态弹窗)。

应该避免在弹窗内再启动附加的小弹窗(即弹窗中的弹窗)。

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