用户体验为什么是网络营销重中之重？

几乎每一个互联网人都知道用户体验很重要，几乎每一个产品经理都会打着用户体验的名义去提需求，每个客户都会以用户体验好坏为验收产品的标准。

那么，什么是用户体验呢？为什么用户体验这么重要呢？ISO 9241-210标准将用户体验定义为 "人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应"。该标准还列出三个影响用户体验的因素:系统，用户和使用环境，并且强调：用户体验是主观的，且其注重实际应用时的产生的效果。

简单来说，用户体验就是“该产品是否达到了用户的预期目标”，好的用户体验即简单、高效、超出预期地完成目标，这三点是网络营销的重中之重，也是我们营销之前应该预想的问题。现在商家和品牌面临的营销环境，往往包括消费数字化、渠道联动化、品牌生态化三大维度的需求，但传统的解决方案却是平面的，这样的错配当然会导致“做了亏死，不做等死”的无用功。

根源是我们缺少一个适配当前营销环境和需求的，效果可量化的，简单高效的整体营销策略，这也就导致了传统的营销手段在当下环境中无法获得充分的、好的用户体验反馈。没有好的用户体验反馈，说明这个产品和其营销模式是无法满足客户需求，就是不合格的、应该被淘汰的。

但要打造一个适应新时代需求，且具有普适性的营销方法论，不仅意味着理论创新，还意味着大量的营销产品创新，谈何容易。

去年，京东营销360响应商家诉求，推出“京东GOAL方法论”，通过用户精准定位、4A价值流转优化、用户高价值识别、用户分层运营、用户价值贯通、会员沉淀等实践验证，探索出“谁买我”–“来买我”–“多买我”–“只买我”的全链路用户增长营销方法论，以数智化技术为服务体系，让基于多元个性化数字营销成为可能。

这个思路在360实力商家的实际运营中也可以体现出来。360实力商家通过搜索引擎展示的产品关键词排名，精准定位用户群体，切实贴合用户需求，吸引会员流量循环，实现运营方、商家和用户的三方共赢，在线上推广的汪洋中激起澎湃的层浪。

由此可见，用户体验是产品创造和营销的核心与最终目的，在整个产品的生产运营链中紧紧维系着各方的合作。同时，用户体验是一个主观指标，具有“一千个用户一千个哈姆雷特”的特点。所以在产品落地的过程中用户体验很容易出现或大或小的问题，也因而对产品设计者和运营者的同理心、洞察力、设计素养等方面均提出了很高的要求，我们应该充分认识到整个问题，并在实际运用中及时反思进步。

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