从患者的角度来做营销

无论是对网站而言，还是对营销来讲，把握用户的心理都是至关重要的。作为一个医疗工作者，了解患者的确切想法，对于医疗营销帮助甚大。

今天以我个人多年患有脚气病的一些心理及想法来浅陋的阐述下医疗营销中基本该做的。

大概在我读高中那会，就出现了比较验证的脚气。由于学业繁忙，都是爸爸妈妈买药给我用，他们给我买什么药，我就用什么药，而不会事先去打听这种要效果怎么样。可见营销对象不一定只是受众，而应该是受众和具有购买或者消费权的人。比如说小儿疝气这种，在营销的过程中抓住小孩父母的心理进行营销也是有必要的。

后来有一次，家里的小姨给我送来了一支药，叫我试试。我抱着试一试的心理用了一天，结果脚气真就好了，效果是真的有。于是我们家包括我小姨都认准了那个治脚气的牌子，甚至还帮忙进行传播。酒香不怕巷子深，好东西传播起来是很快速的。像我们这些做医疗的，如果自己的医院确确实实做好治疗和服务，还怕没病人来。长期以往，医院的品牌就会建立起来。

现在在外工作，自己照顾自己的生活，脚气又来了。大热天的，每天穿着鞋子，脚趾很痒，有时候会影响到正常的工作和生活。我在网上买了很多的药擦，效果都不好。如果哪种药能够治好脚气，就算花几百块钱我也是愿意的。可见，当一个人绝望的时候，别人伸出一根橄榄枝，是很容易上钩的。记得有句话说过，一个人绝望的时候，也是最容易失去理智的时候。比如说不孕不育这种病，相信很多的夫妻都是在绝望中燃起希望，又在希望中绝望。抓住他们这种心理，做好营销，一定事半功倍。

在网上买药的时候，我通常会先搜下这种药怎么样，如果在浏览信息的过程中发现有任何一条负面，这种药我立马pass掉。可见医疗负面对医院的伤害是非常大的，有时候一条负面可能让医院几个月的营销付之东流。发现负面，第一时间想办法压制或者删除是每个医疗工作者应该做的。

最重要的一点是信任，让患者产生信任，那么来院消费是肯定的。如何建立这种信任呢？还是以我有脚气为例，信任度排序应该是这样的：自己亲身实验并治好>看见某人用某种药物治好>朋友或者亲人推荐（本身就比较信任他们）>权威机构认证推荐等>网上案例，众人推荐，问答互动等（三人成虎）>文章介绍说怎么怎么好。个人感觉网上医疗外推发的这些没有营养的文章基本没有任何价值。

当然了，不同的病种，不同的地区，营销方式，侧重点肯定是不同的。听人说，云南那边医疗就比南方这边好做，那边人更淳朴，很相信别人的话。东北也比较好做，都说那边人豪爽，说到医院做就会去，说不去就不会去，没有那么多的花花肠子（我并没有任何南方北方偏见，只是客观的说）。

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