科技公司营销趋势分析

既有的科技公司营销趋势如移动应用、网站优化、内容营销、影片视频等，都应于2019继续采用，再来观察到近期网络文章、使用者行为等，列出以下较主观的2020科技公司营销趋势。

语音搜索Voice Search

百度公司首席科学家吴恩达于2014年曾经在受访时表示

“In five years' time, at least 50% of all searches are going to be either through images or speech.”

意指未来5年至少有50%的搜索来自于语音或图片搜索。虽然这只是预测，但我们却不能忽视愈来愈多的使用者使用语音搜索或是透过智慧助理(Siri、Google Assistant、小爱同学等)来寻求答案。

在开始语音搜索前，我们要先思考使用者怎么问

语音搜索与一般网站搜索，大的不同之处那便是，寻求答案时所下的关键字，举例来说，想知道跨年时101烟火的好观赏地点，一般网站搜索通常「跨年烟火好地点」，那么语音搜索可能会是「哪里最适合看101跨年烟火？」，那么在内容置入前，我们必须先思考使用者会怎么问问题，我们该怎么回答搜索引擎或是智慧助理才会搜索到你。

有什么方法可以优化语音搜索？优化语音搜索的12要点

资料来源：Why Voice Search Will Dominate SEO In 2019 – And How You Can Capitalize On It

使用者评论

Google评论、Facebook评分、youtube评分，愈来愈多使用者使用上述功能来主动评论品牌提供的服务，这些回馈也成为消费者索取品牌服务前所查看的资讯，因为比起品牌不断诉说的优点，消费者更愿意相信这些真实体验。除了被评论外，也可以从上述功能主动了解顾客感受，查看使用者的回覆，保持及改善当前服务，进一步提高分数并制造与维持良好互动。

如何应对使用者的负面评论

使用者评论带来的好处如提高转换率、建立信任、SEO提升，若是收到了负面评论该怎么办？该如何应对？

1. 正面回覆这则评论
   收到使用者的负面评论，必需正面回覆，绝不可以逃避，或是不做任何回应，因为这则负面评论是在网络世界中公开发表，任何一个使用者都有机会看到这则评论，若是没有相对的回覆，极有可能影响品牌形象或好感度下降。

2. 评估分析后，再回覆评论
   评估分析该则评论，再进行回覆，根据不同的状况，选择公开或是私下回覆，私下回覆并不代表完全私下，可以采取以下方式，于这则评论下公开回覆您对该使用者体验深感歉意，并且已向该使用者发送了私人讯息，以便解决问题。

3. 不要删除负面评论
   永远不要删除负面评论，删除了并不代表问题解决了，该使用者的问题依旧存在，删除评论可能会引发更大的愤怒。

资料来源：How Should You Respond To Negative Comments On Social Media?

个性化营销

每个人都喜欢被当成特别的存在，顾客也是一样，提供个性化的服务内容，绝对比制式化内容效益高，但在制定个性化营销前，必须衡量时间、成本、资源等。

个性化营销的优点
1.改善顾客体验
2.提高品牌忠诚度
3.增加销售与转换

成功案例：2018年Q2电商龙头亚马逊透过个性化营销带来销售额成长29％

资料来源：What Is Personalized Marketing?

应持续采用及改善的趋势

1. 优化网站载入速度
   使用者对于网站载入容忍时间愈来愈短，Google也于2018年1月17日公告网站载入速度影响桌面端及行动端的SEO排名，优化网站载入速度不仅可以改善使用者体验，还可以优化SEO。

2. 行动装置应用
   行动装置的普及，以及使用者行为的改变，网站浏览不在只能透过桌上型电脑这单一管道，透过手机、平板电脑搜索占比日益上升，行动装置上的应用需持续重视，毕竟Google最重视的就是使用者体验！

透过上述科技公司营销趋势，可以抓住大致方向，但并不绝对，网络世界日新月异，持续的分析、改善、更新、吸收新知，才是因应网络巨浪的好方法。

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