记忆的工作原理与设计诀窍

我们日常生活中最重要的信息处理器，是看不见摸不着的。它无法买卖或从别人那里索取，但是它可以通过许多方式来提升和加强。这种东西难以描述，却是人类最宝贵的特征之一，它可能决定了我们的每一步行动和每一次决策。它是一种奇迹，我们很少深入思考它。这就是人类的记忆。

记忆体现了数据存储与处理天然且惊人的复杂性。它在人的一生中能保存海量的信息，并且可以用对它主人有利的方式组织信息。它甚至负责设定信息的轻重缓急，让我们时刻记得一些重要细节，同时抹掉其他似乎不必要和很久没用的信息。人类记忆是一种机制，决定了人与外部世界的互动方式。

显然，在用户体验设计领域，所有的界面设计都需要对这方面加以研究和考虑。了解记忆的工作原理，设计师可以创造出以人为本的界面，迎合用户这种与生俱来的能力，节约他们的精力，提升可用性。

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记忆的基本要点

总的来说，人类的记忆是大脑中天生的数据存储能力。它会响应外界的刺激，收集数据，加以处理，并以不同方式组织。而且，它还让人根据需要调取它收集的数据。但是，它并非一种好的机制，因为它会受大量物理和情绪因素的影响。

基本上，心理学家谈论的是3种类型的记忆：

感官记忆。当我们接收到听觉、视觉或触觉这些物理感官信息时，它能短时间存储数据。

短期记忆（工作记忆）。它可以让人在不重复某个行为的情况下，短时间记住一些数据。

长期记忆。它能长时间存储大量多种多样的数据，可能一生都会保持记忆。

重复和建立关联，是获取长期记忆的有效方法。请看下图，它来自Learning Solutions Magazine的这篇文章，我们可以看到这个基本流程，数据如何从外部刺激转化为长期记忆。

用户体验设计师在创建网站或移动应用的交互流程时，应该考虑这个因素。当然，他们的目标是让用户形成应用的长期记忆，使得用户能够轻松地反复使用应用界面。了解数据的存储过程，设计师可以制定出有效的策略，改善用户认知，进行必要的重复。而且，它有助于合理组织屏幕上的信息，优化产品的信息结构。

记忆的基本定律

心理学专家提出的记忆的3个核心方面，其实非常简单：

1. 专注。人需要保持专注，才能记住某件事情或者大量信息。否则，很有可能信息会被忽略，仅仅停留在短期记忆层面。

2. 关联。记忆是一种庞大的数据网络连接。如果一个人把新信息与广为人知的信息或自己的长期记忆关联起来，就更容易把它记住。

3. 重复。在数据处于工作记忆阶段时，反复多次激活它，是一种能够将它转移到长期记忆的有效方法。

依据这3点来组织界面上的内容，表现出视觉层次和认知，可以突出需要记忆的重要元素，使界面更易懂。

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深入探索记忆

还有其他的研究、实验和实用测试总结了一些定律和准则。我们从中选择米勒定律和席克定律来介绍一下。

米勒定律

人在工作记忆中平均最多能记住的事物数量是7个。

这项探索是基于乔治米勒在1956年的心理学报告《神奇数字7±2：我们处理信息能力的极限》。一般概括就是，它说明了人类的短期记忆平均能保持和处理最多7个事物或信息，这个数字会上下浮动2。显然，这条准则是一般化的规律，真实情况取决于许多因素，包括信息本身。

后来的研究，比如Richard Shiffrin和Robert Nosofsky的报告《7±2：关于能力上限的论述》，关于工作记忆的原理提供了更深刻的洞见。作者特别提出，人一次可以记住的事物数量，取决于事物本身。人平均可以记住7个数字、**6个字母、5个词。它赋予了大脑快速处理信息、识别字符、与长期记忆形成关联、以及最终形成记忆的能力。

在设计方面，信息在构造清晰可用的界面时扮演了重要角色。需要用户一次记住太多内容的界面，会制造不安，让用户恼怒，甚至他们自己都不知道这些负面情绪从哪来。

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席克定律

选择越多，越难做出选择。

乍一看，这条定律似乎和记忆没有关系，但其实仍然存在一定联系。记忆是一种保护人类免受糟糕体验的机制。选项越多，他们就会想起越多相关连的事物，越容易分心——在这样的情景下不可能预知结果好坏。而且，一次给出太多选项，其数量超出了工作记忆能处理的范畴，超出了用户承受范围。在电商平台中，这个因素尤其需要慎重考虑，应该找到一种平衡，给予用户所有必要信息，同时避免给Ta过多选择。找到这种协调是体验设计师的主要挑战。

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创造利于记忆的用户体验的诀窍

基于上面提到的因素和探索研究，我们来讨论一些运用以上知识提升用户体验的诀窍。

1. 不要让用户一次记忆太多事情

这当然不是说所有的界面都只能保留5-9个元素。不过代表核心操作的元素数量，应该要符合这条规律。设计师把界面中少数元素设计得突出且吸引人，就能遵循专注原则，让人注意到关键区域，例如菜单、行动指令、产品图片等。视觉层次是最关键的策略之一，界面设计可以包含许多划分成组的元素，易于人类记忆消化。

这对于界面中的文案内容同样有效。在这篇谈论此问题的文章中，我们提到了一些调研：根据最受欢迎的社交媒体分享平台Buffer的研究，标题的理想长度是6个词。Jacob Nielsen提供了一项研究显示，5-6个词的标题最有效，不亚于一个能表述所有信息的长句。其原因之一，显然和工作记忆的能力极限有关，它能更快更有效地处理这个数量的信息。

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2. 不要一次提供太多选择

一定要留意专注度。如果你一次提供许多选择、按钮和项目，你就得有心理准备，它会耗费更多时间精力，用户的短期记忆需要更努力来克服困难，这会使得他们从最终决策和操作中分心。这就是为何有些欢迎页和销售漏斗效果很差，即使它们有美艳的设计，过度分心的用户还是会在转化发生前离开。慎重地依据优先级来应用滚动和过渡效果，把屏幕或页面上的元素分组，首要、次要、再次——这对用户有帮助，能使界面的导航更自然。

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3. 使用易辨识的模式和图形来减轻记忆负荷

毫无疑问，人类是视觉动物，所以设计师通常掌握着运用图片的艺术，不仅仅是吸引注意力，也能传递信息、组织内容。我们有一篇文章详细介绍过用户如何辨识图标与文案。它表明，图标和插画之类的图形元素的感知速度更快，但文字信息量更大。这在界面设计中很有用，各种图形和标记的使用不止要在这个特定界面里被辨识出来，而且要在各种各样的界面里都能被辨识。放大镜代表搜索，购物车代表收集商品订单的页面，加号代表创建新项目，旗帜代表切换语言——所有这些，都代表长久存在人类记忆中的事物，不需要存储和处理新信息，就能引发正确的联想。

而且从更宽泛的角度来看，多数用户希望在页头看到品牌标志和前往网站主要区块的链接，在页尾看到联系方式、隐私政策、使用条款和信用声明。了解这类模式，设计师可以把基本操作设计得简单直观，节省用户的精力。这样用户就能将注意力集中在新数据上，快速感知信息。

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4. 在导航中运用统一的标记

导航是用户体验的重要方面。让人在各界面中穿梭，它也传递了应当进入用户记忆中的信息。因此，设计师运用各种技巧，让过渡和交互保持清晰一致。比如，颜色和形状标记划分了特定区块，图标定义了特定的项目编组，特定名称或同类文案会使用统一的字体，插画和吉祥物使不同界面联系起来——这些和其他类似技巧能大幅增加对界面的记忆力，帮助用户处理新的信息。

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5. 不要隐藏导航的关键信息

关于各种导航形式，显示或隐藏内容区块，依然争论不休。千万要记住，界面的关键任务是让用户清晰了解发生了什么。所以，关于使用汉堡菜单、滑动菜单、隐藏导航或内容层级的决定，应当建立在对目标用户的细致分析上。多数情况下，尤其是对于多种不同用户使用的复杂界面，隐藏核心导航内容，表现会很糟糕：用户必须找到并记住它们的模式。有些人会赞赏这种节省空间的技巧，其他人则会烦恼于必须记住所需功能的位置。优先级排序再一次扮演了重要的角色：隐藏次要元素，保持主要元素永远可见，用户就能集中注意力关注核心内容。用户测试有助于评估导航流程的有效性，以及它对转化率的影响。

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6. 刺激各种不同的记忆

记得之前讲的组合吗？可以发现首先并且最迅速的信息接收方式是感官记忆。基本上，它可以分为几种不同传感器产生的记忆：它可以是视觉、声音、运动、语言、力学等等。通过激活它们，设计师不仅能创造令人印象深刻的交互流程，也能帮助更广泛的用户群体。研究和实验显示，不同人最有效的记忆方式是不同的。这就是为什么菜单里的主要类别要同时有图标和文案，可以大幅提升用户体验，同时满足视觉记忆和语言记忆的用户。声音作为交互的补充，也可以创造出令人难忘的流程和操作。

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7. 情绪的记忆

毫无疑问，给交互赋予情绪反馈，是导致用户停留或离开的重要因素。糟糕的体验会促使人们更快忘记细节，但是会留下负面的总体感受，因为大脑在试图通过这种方式来保护我们。相反，正面的情绪，欢乐、美感享受、对问题快速解决或有效沟通的满足，会让人再回来反复感受。

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所以，基本原则很简单：设计师为人们创造界面，就要知道人们如何与世界互动，什么在影响他们的行为。人类记忆是一种关键特征，在意识和潜意识层面决定了成功且正面的用户体验，所以为了以人为本的用户体验设计，需要研究、思考和检验它。

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