不要让用户在你建设好的网站上无所适从

生活中总会有些状况让我们无所适从摸不着头脑：面对一排电灯或空调的按钮，哪个才是控制我想要的?开锁时掏出一把钥匙，哪个才是正确的?拿起U盘插入电脑，朝那个方向才是对的?类似的犹豫充分说明，你呆住了。现在创新互联网站建设告诉大家，是需要“防呆设计”来拯救你了。

防呆是一种预防矫正的行为约束手段，运用避免产生错误的限制方法，让操作者不需要花费注意力、也不需要经验与专业知识即可准确无误完成正确的操作。广义来讲，防呆就是如何设计一个东西，而使错误发生的机会减至最低的程度。避免工作错误的发生，进而达到“一次就把工作做对”之境界。

下面这款2013年iF获奖作品微笑钥匙(Smile Key)就通过防呆设计解决了关于钥匙的4大难题。自然的弧度，更加贴合拇指和食指，用着更舒服;更容易分辨钥匙的朝向—再不用去记忆哪面是正确的朝向，自然贴合拇指与食指的那面，便是正确的;钥匙平放的时候，因为这弧度，更容易被拿起来;钥匙上面有数目不等的凸起小颗粒，用于区分谁是谁，比如说，1个小颗粒是办公室的，2个是自家大门的。这在晚上看不到的时候尤其方便，再不用一串钥匙挨个尝试了。

从用户层面分析，防呆设计就是以非专业、无经验的用户角度出发，通过设计引导这类用户正确的操作。工业设计如此，交互设计也不例外，网站中更是如此。

1.限制操作

想象一下：点击某个功能按钮，然后提示不能使用，应该怎么怎么样先……此时你是否会呆住：既然不能用，为啥要放出来做烟雾弹?所以，当用户当前状态不能进行一些操作时，把这些操作隐藏起来吧。给予用户适当的行为约束——为用户封闭掉不正确的道路。下图所示，如果浏览器中已安装Evernote Web Clipper，该页面对应按钮显示为灰色不可用状态，避免用户重复安装。

根据用户的使用状态，对应进行功能项的展示和隐藏，是有效避免用户误操作的常用手段。由状态所限制操作的设计在很大程度上预防了用户可能发生的操作失误。

2.预见错误

给予用户必要的预判性错误提示——在用户出错发呆之前，告诉用户，这样走可能会出错。

当用户在午夜提到“明天”时，siri会询问用户具体的时间，以防用户错误的做出对明天的定义。

3.跳出空白

空白页面一定是空白的吗?NO。单纯的空白页面会让用户焦躁不安：发生什么了?我现在该怎么办?……无路可走的焦虑肯定是很难受的，为避免这种心理，我们需要给到用户适当的出口，让用户在空白页面也有路可走。

例如在空白页面，提供用户解决办法，或提供给用户其他出口，引导用户接下来的操作，让用户不在空白页发呆，帮助让用户快速离开空白。

4.步骤状态

在一些复杂的操作时，用户会产生一定的心理疑问：什么时候才是个头呢?此时，为了避免用户发呆，需要告诉用户操作所处的状态和接下来的操作步骤。

对用户在这个页面需要做什么、已经做了什么有清晰的划分，对现在需要进行的、当前所处的操作阶段予以高亮显示，吸引人进行操作;对于还未进行到的操作阶段也预先做了一个介绍，很清晰的介绍了完整的任务流程。

5.唯一操作

不具备专业的知识、对操作的流程没有预期的普通用户，在一些流程复杂的交互操作前总会或多或少的迷茫。如何降低这种迷茫?解决方法就是让用户单次只需执行唯一操作，不要把复杂的选择题抛给用户，让用户发呆。

例如在电脑杀毒这个相对复杂的任务中，一次只提供给用户唯一明显按钮，避免用户在选择时左右为难。把简单留给用户，把复杂留给自己。用户只给用户唯一的推荐，别让用户思考。

6.想你所需

用户在操作时不会保持高度的谨慎和耐性，所以必要时要帮助用户思考。帮用户想他没想到的，帮用户想他所需要的。如新浪微博使用邮箱做为登录名，用户在输入@ 后，将会出现输入建议，输入建议里有常用邮箱的后缀以辅助输入。此时用户就可以直接选择无需输入。

防呆设计就是如何去防止错误发生的方法，让非专业、无经验的用户可以一时间完成正确操作。最后，总结下防呆在交互设计中的应用。

避免错误

1.限制操作：将暂时不可用的操作隐藏起来;

2.预见出错：将用户可能的错误提前展示，比事后诸葛要好;

3.跳出空白：别让用户止步与空白，空白应有更广的发挥空间;

无需思考

1.状态指引：让用户了解当前的状态和未来的进程，防止用户迷失;

2.唯一操作：复杂的任务流中不要让用户过多选择，简单唯一就好;

3.想你所需：用户是匆忙的，我们要替用户想到他们想不到的事情。

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