怎么做好网站运营工作

怎么做好网站运营工作，怎么提高网站的设计感，网站排名突然下降怎么处理

怎么做好网站运营工作
如果你现在问我网站运营的核心工作是什么，我的回答是“做好客服工作”。我经常在博客、书中看到许多关于网站运营的文章，如网站定位、内容策划与发布、符合用户体验的网站设计、各种推广方法、数据分析等等方面的文章。

我按照这些方法实施了，通过运营这个博客我深深体会到其实网站运营最核心的工作应在切实帮助用户解决实际问题，对我来讲也就是做好“客服”这个工作。
网站运营就是做好客服工作 经验心得 第1张
一条留言让我多花2小时
我曾发表一篇博文《巴士文章列表插件会拖慢Z-blog速度》后，后取消了这个插件，第二天有朋友在留言本告诉我说：你的友情链接、相册、栏目这些网页右侧的文章列表都不显示了，经过检查发现原来是因为这些页面的巴士文章列表标签忘记替换了。看到这条留言后，我着手开始修改，用了整整2个多小时修改、排查。在确认无误后回复他：因为你这条留言让我花了2个小时修正。

低估网友智商方得天下
拿《低调与华丽》模板说事吧，我出第一版时没有教程、只有一段告诉别人怎么抒写导航条，后来越来越多的人问我导航条为何和你的blog不一样，就光这个问题不下百十人问过我，虽然我在文章里说明了，但还是天天有人问。
现在还有许多人问我关于模板方方面面的问题，而后把网友常问的问题归总起来， 在第四版时，我写了一个完整的WORD文档，在下载页、安装说明页，甚至在模板中都有注释，直到现在，依然有许多人在问着相同的问题，可实际上，这些文档、帮助中心几乎没人看。
这就是中国网民的通病，从不看说明，上来就用，很多时候是我高估了网友的智商，比如在word里写的帮助说明，有些人看不明白，就跑到“留言本”来问，越是简单的问题就需要重复再重复的回答。就像下面这个，需要你把饭喂到嘴里。
网站运营就是做好客服工作 经验心得 第2张
能解决问题的网站才是好网站

怎么提高网站的设计感
网站设计的好坏，抛开其他方面不说，单单就从网站的设计来说，第一眼让人感觉不同，这样的网站都会给人留下一种想要自己看看。网站设计师都希望让自己的网站能够给人一种内在品质，不断的从多方面去思考网站呈现给用户的最终样子。可能很多人都说，网站不就是一些CSS+HTML加上图片的形式，其实这种就是一种偏激的行为。很可能很多SEO都说网站最重要的就是体验，对于网站设计的效果不怎么看中。其实每个人都有自己道理，但是今天最重要的就是如何在保证了用户体验，尽可能提升网站的气质和品质。

网站设计如何提升气质和品质

不以为然，时代在发展，可能你在五年前甚至三年前都说PC端才是互联网的天下，那是没有人笑你。如果在今天你再说网站依然还是PC天下，很多人都可能跟你理论。这是因为，随着搜索技术的发展以及移动端和3G和4G的网络速度提升，已经满足了人们在移动端寻找信息的诉求。这是就要有我们在网站设计不要在小家子气，还是一种比较简单的模式，首页，内容页、栏目页、或者频道页。简单的组合一下就是一个网站。

现在，网站不在仅仅局限于用户可以打开，用户可以查看的时代。颜色和图片加上文字组合在一起，是无法让用户满足于这样的网站。现在，人们都在朝着挑剔的眼光，去看待事物，这就导致网站设计不仅仅体现在用户更重要的是网站视觉设计。运用多角度的思维方式来搭建和构造网站结构，再加上规划的网站设计效果图，排版和图片文字的搭配使用，响应式的设计，动画效果，都可以提升网站的气质和视觉效果。

图片合理运用，提升效果

如果一个网站只有文字和排版，我们就可以说这是一位美女在进行“裸”。图片不仅仅在网站增加网站丰富度。最重要的是网站图片本身就是用像素在构成，这就给设计师在网站设计过程中增加思路，如何让图片在网站视觉上给人们一种效果，用户的眼睛就会在网页多停留几分钟。合理运用网站大图，背景图片来添加网站效果，这是网站设计要思考问题。小编曾经见过网站在网站视觉设计给人一种动感，并且这种大背景使用，非但没有给人一种逃离的感觉，反而让小编多多留意这种网站设计的结构，以及运用的技巧。

文字给图片添花，增加信息量

一位在漂亮的美女，也需要用文字来描述其美丽。网站也是，如果单单就是一种图片的形式，给用户看什么，只是在看图片。如果是一个产品页面，用户首先要了解产品和产品的用途以及产品的说明。图片不能成为文字的载体，这就要需要文字的排版。可以说文字是与用户进行沟通的桥梁，这样的网站不会因为少了图片而缺少视觉效果，不会因为少了图片而缺少内涵。

因此，在文字排版上面，就需要设计师兼顾设计思维。如果是中文网站，是选择宋体好，还是选择黑体好。选择字体字号和大小，都是要进行符合页面。因为，良好的文字排名选择和文字大小，颜色都会给图片进行渲染，从而给网站添砖加瓦。

网站版块的划分

记得在上中学的时候，我们都知道数学上有一种我们常说的是黄金分割，其实如果从美学上来看，黄金分割的网站应该可以从人的眼中出发，符合审美观念。这样就可以在网站板块上进行一种分割比例法。

其实，网站如果从这三方面出发，我想设计出来的网站不仅给人仅仅是单调的感觉。也许你可能认为网站无非就这三块，或者加上滚动和一些特效。不可否认，网站这三块恰恰是最不好把握，也是很多网站设计失败案例。网站设计不是要牺牲某一方面，而是在区别中找到共同点，让这样形式与视觉好的结合起来，达到效果。

因此，网站遵守基础，但是在基础上面进行创新。设计出网站视觉上提升品质和气质，又能够从中达到网站的设计效果。满足网站建设的需要，也是设计者大难题，需要在网站建设的体验和视觉找到平衡点，考验着网站设计，也在考验着用户。

网站排名突然下降怎么处理

一、统计代码故障

一般统计代码故障的情况有很多种，比如网站在改版的时候，因为使用不同的模板信息，导致有些页面的统计代码没有正确的安装，或者网站中有其他的JS代码和统计之间有冲突，服务器异常或者不小心错误的配置（如暂停报告操作）等，都是会造成统计代码工作异常。

影响流量来源包含：搜索渠道，引荐流量，直接流量；

一般出现这类问题造成的结果会有2种：

1、整体无流量：肯定是统计代码没有工作造成的，建议检查代码是否能正常工作（是否有冲突，或者无法加载），或者有没有错误配置（如暂停报告）；

2、部分目录整体没有流量：比如网站中产品目录下的页面整体没有流量，我们可以通过子目录报告分析（GA叫内容分组）每一个目录流量变化趋势，如果某一个目录下面的流量突然没有了，那么这个时候我们就要检查是不是这部分目录中统计代码没有安装或者正常工作；

二、节假日正常波动

这一点非常常见，而且有很大的普遍性，大的节假日（如春节，国庆节）的开始，一般网站都会有比较大的下降趋势，但是这是正常的，并且我们很容易在统计报告中查看验证，主要是通过观察流量产生变化的日期及持续时间，还有就是可以调取历史数据，和去年同期进行下对比。

影响流量来源包含：搜索渠道，引荐流量，直接流量；

出现这样的情况，不用紧张，也不用做任何的调整；

三、营销活动推广过后

我们知道，网站运营的过程中，我们会根据不同的需要，开展不同类型的活动推广，可以帮助我们积攒人气，沉淀用户，甚至是提升转化。所以只要是有效果的拉新活动，一般情况下在短期内表现在网站的流量上会有一个明显的提升，但是活动结束以后，会在一个短时间内回到正常的范围。

影响流量来源包含：搜索渠道，引荐流量，直接流量；

我们运营要做的就是和市场活动人员对接，询问活动是什么类型的，会影响来源流量中哪一个渠道，然后再根据我们上面判断出来的下降流量渠道类型分析，看看来源的渠道是不是吻合的。如果是吻合的，那么说明，现在的流量下降就是活动结束后的自然回归现象，问题不大。

四、搜索引擎降权；

做SEO的可能对这个词非常的敏感，可以SEO最担心也是被搜索引擎降权，造成被降权的原因有很多，如短时间内制造大量垃圾链接，友情链接连带处分，以及各种黑帽手法等，一般比较严重的降权会导致网站的关键词在搜索引擎结果页中的排名全无，带来的结果就是网站的流量收到重大的影响。

影响流量来源包含：搜索渠道；

但是搜索引擎降权对流量造成的影响我们很容易进行辨识，只要打开搜索来源报告进行相同时间段比较就可以看出来；

那么找到原因之后我们应该怎么处理呢？如果公司有专门的SEO，当然是交给他去处理。如果你自己也兼着SEO的工作，那你就要分析一下到底是什么原因导致的网站降权，然后制定对应的整改措施，等待搜索引擎重新审核。并且要及时的跟踪每天的流量变化情况直至关键词排名恢复。

五、外部推广链接影响

网站的外部引流的方法有很多，硬广宣传，各种外链等，目的就是给用户增加访问我们网站尽可能多的入口，但是有时候外部推广链接的不同状态会给网站的流量带来比较大的影响，主要表现有两个方面：

1、数量很多的链接出现问题

比如在一个相关性很高的论坛发了很多链接，但是由于触犯论坛规则，账号被封了，导致原来曝光量很大的帖子一下子全部看不见了；

2、一条或者几条引流效果很好的链接出现问题；

比如我以前在一些站长站上面做了很多的硬广宣传，相关性很大所以效果非常不错。但是一般都是有周期的，所以周期结束后，网站的流量都会有一个明显的降落；

我们上面所说的出现问题其实有很多种类，主要分以下3种：

1、正常下线

比如我们上面说的付费硬广宣传，周期结束自然下线；

2、被人为删除

比如我们上面说的论坛账号被封，造成之前所有的外链都被删除；

3、链接点不通

点不通很多时候都是由于更换域名造成的，所以我们一定要做好301跳转；

影响流量来源包含：引荐流量；

出现这些问题的时候，我们可以先通过统计报告中的外部链接报告变化历史趋势图，先定位到底哪些外部链接出了问题，如果是上面说的第一种正常下线，那你就考虑有没有必要再续费继续展现。如果是第二种被人为删除，那你就检查一下是不是触犯了对方的规则，以后发外链的过程就要避免。如果是点不通，那你就要检查一下是不是更换了域名没有做301跳转，导致原来地址不通，造成流量损失。

六、服务器或者CDN异常导致

服务器异常种类有很多，比如宕机，被黑等，但是一旦出现异常，就会导致用户访问网站失败，很自然的统计代码根本无法加载，统计不到网站的访问数据。

还有一种就是为了保证访问速度，使用CDN加速的网站，很多时候也会造成网站的访问异常，比如无法连接配置节点，没有覆盖区域等。

影响流量来源包含：搜索渠道，引荐流量，直接流量；

通常网站访问不了，就找公司的技术尽快处理，处理好以后，可以使用站长ping或者测速工具测试一下，网站是不是可以在每个区域都能正常访问。

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