新零售模式，未来电商发展趋势

在过去的一年中，传统零售和新零售企业纷纷重金布局线下场景，试图通过线上线下的融合，最终改善零售的履约方式，在“人、货、场”三个维度下重构新零售的产业生态。2018年，焦虑过后真正的模式和商业价值将浮现——“找到用户，低成本服务用户，高频地与用户发生关系，并且辅之以真正懂技术，精细化运营两大能力，形成竞争壁垒”之人才能赢得用户。这一波新零售浪潮席卷生鲜超市、快消品B2B、连锁服务、无人零售等多个领域。

在正面战场上，线上巨头以领跑者的姿态在百货超市生鲜便利店的布局从轻到重，形成了各自的版图；传统的零售大卖场和超市，则在试图通过转型跟上节奏；从细分的场景中看：创业公司在碎片的场景，切入更细分的赛道——随着资本的涌入，这个赛道的头部效应开始显现，卡位之争的赛点已至。尤其随着近期区块链走入大众视野以及AI技术的成熟，无疑将赋能整个行业的运营效率和用户体验，点燃战火。

过去两年来，令巨头最头疼的无疑是线上流量红利的见顶。一家电商巨头年报曾披露其2016年底新获客成本为119元，同比提升近50%；所有的电商亦都在面临线上买家数量增速明显放缓这一问题。此外，整体线上的零售销量仅占整体社会零售总额的15%，线下仍然是零售业的主战场，线下零售的流量价值被重估。这也是巨头纷纷开始往线下转移最根本的原因。

巨头强大的现金流和技术实力，让他们在做重的战场上具有先发优势。作为领跑者，从宏观来看，TMT巨头通过加速布局，已经形成了正面竞争对垒。总的来说，各巨头布局策略主要分为三种：

1、通过线下自有项目探索新零售改造方法论；

2、通过入股等方式进行零售资源积累；

3、与线上细分电商头部玩家形成利益同盟体。

如果以2017年为“新零售元年”，超市资产显然更受互联网巨头青睐，百货的新零售改造已经初现苗头。从中短期来看，巨头们体量大，进行新零售探索财务压力更小，可以预见的是在线上流量更贵更难获取的现实之下，未来新零售战场将会形成线上线下合纵连横、群雄逐鹿之势，未来竞争势必日益激烈。

除了大举战略投资，传统线上零售巨头动作更多表现在新业态新物种的开发，意图建立自己的业务样本。从微观来看，生鲜作为高频的重要增量市场，去年最受瞩目的无疑是“生鲜餐饮+零售的线上线下一体化混合业态”的复合模式。但是开店成本和多线作战的成本（生鲜超市+商品配送+食堂餐饮）十分高昂，单店成本在数千万元，同时损耗也巨大——选址、复杂的经营体系、对供应链能力的极高要求；成本控制、客户体验以及消费能力等方面都还有很多未解决的问题和挑战。

在2017年的新零售生态重构中，生态链上的玩家也许各有焦虑，但是可以肯定的是大的受益者和赢家必然是用户。新零售不是一个伪命题，日益增长的消费升级需求还远远没有获得满足，2017年也许只是一个开始。

2018年，焦虑过后真正的模式和商业价值将浮现——“找到用户，低成本服务用户，高频地与用户发生关系，并且辅之以真正懂技术，精细化运营两大能力，形成竞争壁垒”之人才能赢得用户，并发展壮大。以下是一些可供参考的关键点：注重用户数据和累积，重视并懂得借势高效资本，市场上的资金很多，找到真正适合你的；高频的消费场景将作为流量增量，将产生更多运营价值；重视供应链的效率价值，尤其是品牌弱势的品类。

本文题目：新零售模式，未来电商发展趋势
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