新零售加持，社交电商迎来发展新契机？

自马云在2016年10月提出“新零售”概念后，各大互联网巨头和传统商超纷纷布局新零售业务，一时间好不热闹。例如京东的无界零售，苏宁的智慧零售，阿里的盒马鲜生以及永辉超市的超级物种等。虽然各家对“新零售”的理解存在一定的差异，但基本的共识一致，即通过先进的互联网技术和思维，通过整合线上、线下和物流，从而全面革新现有的社会零售业态，使得商品生产和流通更加高效。经过几年的发展，新零售逐渐在我们的身边开花落地，这也意味着中国零售行业的颠覆期已经到来。

与此同时，随着以传统流量为打法的电商模式遇到瓶颈，以拼多多、云集、蘑菇街等平台的出现将社交电商带进大众视野，凭借其社交裂变快、自带传播效应、信任度高等一系列优势，社交电商硬是从传统电商生态下撕开一道口子。

在互联网人口红利逐渐见顶的当下，社交电商犹如一道曙光，让行业重新看到了希望。到目前为止，除了拼多多、云集等社交电商商城平台外，包括粉象生活、每日一淘、贝店、鲸灵甩甩宝宝、国美美店、苏宁推客等平台更是将社交电商推到了时代的聚光灯下。

随着新零售的深入发展，社交电商更是如虎添翼，在S2B2C模式的深层次改造下，社交电商正逐渐焕发出别样的魅力。不过，盛世之下，社交电商也面临着诸多挑战。比如近期暴雷的社交电商商城平台淘集集，依靠疯狂烧钱快速获得了1亿下沉用户，但依然发生了经营危机。

到底新零售该如何赋能社交电商？社交电商的终极解决之道在哪？

社交电商多元化流量元年

如果说拼多多云集的上市标志着社交电商商城平台正式获得资本的认可和关注，那么2019年则可以称得上是社交电商多元化流量元年。经过前期的迅猛发展，目前以社交拼购、社区团购、会员制社交和内容电商为主的四大模式纷纷出现了细分领域巨头。比如主打会员制社交电商的粉象生活，上线一年时间则突破了600多万的用户；而美家美货

则主要通过会员制定位于精品家居专卖平台；包括在前不久宣布获得1亿美元C轮融资的鲸灵甩甩宝宝。

社交电商的基础是依靠熟人之间的社交裂变，基于人与人之间的信任完成商品的分享和购买，其分享场景和交易场所呈现碎片化趋势。在此基础上，各大电商商城平台又有着一定的差异。

拼多多是社交电商行业的鼻祖，依靠低价拼团模式，拼多多成功从五环外崛起。拼团模式的核心优势在于其极致的性价比能够刺激对价格敏感的用户进行主动分享，以期谋求获得更低的商品价格，这种病毒式的裂变手段让拼多多以最低成本获得了下沉市场流量。当然，这种模式的缺陷也是显而易见的，由于C端个体用户分享的主要动因是低价，这也让拼多多屡屡被人诟病低端、劣质和服务差。正是基于这一尴尬的现状，我们看到在拼多多上市后，其通过开通“品牌馆”等一系列措施来保证商品质量，增强用户粘性，降低APP卸载率。

另外，在强化拼团模式玩法的同时，拼多多也在积极进军上游产业，在工厂和农产品方面等进行一些反向定制的尝试，这也是看到了自身发展的桎梏：虽然“人头资源”丰富，但其产业链深耕能力较弱。

而诸如云集等平台化的社交电商公司则在品质和服务上增加了小b端，他们去中心化但把控质量，成为社交电商行业发展的新动力。从去年开始，云集宣布推出“品质500”战略，深耕选品策略和品质把关，从而为品牌的产业升级之路把控供应链关口。而从去年崛起的会员制社交电商商城平台——粉象生活，则从全网全平台的移动优惠券入手，以期借助巨头的存量流量，打造一个“S2B2C”的新生态，然后在此基础上实现自营电商的盈利。目前来看，其发展势头不错。

最后要讨论的则是目前火热的“原生小程序+KOC模式”。由于小程序自带社交属性，其能很好地完成从社交到电商的好链接。

究竟是电商商城平台+社交，还是社交平台+电商？

事实上，除了这些新型平台积极入局社交电商行业外，阿里系和腾讯系始终没有放弃这一新型风口。阿里和腾讯在跨界整合上的战绩有目共睹，但跨界容易，要想真正做好社交电商，野蛮叠加绝不是成功之道。

我们需要明白一点，社交电商之所以能够迎来蓬勃发展，其实也是天时地利人和的好融合。以拼多多为例，其本质上卖的依然是低价，社交拼团只是其获取流量的一种手段而已。但随着新零售在下沉市场的深入发展，下沉群体慢慢开始享受到新零售带来的商品服务和购买体验的提升，单纯以类似薄利多销为卖点的商业模式注定会被发展至下半场的电商模式所抛弃。

另外，阿里和腾讯本身的企业基因基本已经定型，用户对其企业形象的认知已经固化，很难再被篡改。比如至今为止，微信也不敢贸然转型电商，因为它可能会让核心用户产生排斥，进而威胁到原有的用户基础；而阿里即使三番五次试水社交领域，除开钉钉等企业社交领域外，其在个人社交方面也没有太多建树。对微信而言，贸然抛弃社交基因进军电商，其风险和损失可能更大，而且运营也可能出现问题。因此，社交流量对微信而言，是一把双刃剑。

当然，要明确定义社交电商到底是电商商城平台+社交，还是社交平台+电商确实存在一定难度。笔者认为未来可能的一种方式是社交平台和电商商城平台通力合作，从而更好进一步推动社交电商行业的发展。比如腾讯和京东之前推出的“京腾计划”，阿里和微博的“U微计划”等都是双方高效合作的样板。

新零售+S2B2C模式，社交电商行业发展的解决之道

从目前的发展趋势来看，虽然社交电商各大细分领域都出现了大大小小的巨头，但在此过程中，有不少企业选择“踩着红线跳舞”。比如以移动优惠券分发起家的花生日记，就因为早期收取了99元的会费涉嫌传销，在今年315晚会后，被有关部门罚没7456万元；包括已经上市的云集，在发展初期也因为类似的原因遭到罚款。这些也为社交电商行业的发展蒙上了一层不明朗的阴影。可以预见的是，随着市场用户的觉醒和监管力度的不断加强，野蛮生长的社交电商行业即将迎来自我革新，未来只有合法合规的企业才能成为社交电商领域的硬核平台。

在柳先生看来，新零售时代的到来和深入发展，或为社交电商行业目前的发展困境贡献了一剂良方。

事实上，在新零售这一概念还没有出现之时，S2B2C模式还没有真正在中国落地生根。经过近几年的深入发展，新零售正不断助力S2B2C模式的发展。在这一背景下，很多社交电商商城平台纷纷选择与源头厂家进行合作，减少中间环节，降低物流成本；与此同时，平台再借助大数据和云计算等高新技术，分析用户的消费习惯和购买偏好从而优化仓储搭配和物流配送，以此提升商品的复购率和周转率。

另外，S2B2C模式能够很好地解决商品的品质问题，它能够让平台销售方派出专业的质检团队，深度参与货物选品工作，从而从源头把控供应链。例如，目前发展不错的美家美货、粉象生活等平台，都是社交电商领域的品控模范代表。

新零售的出现让商品定制化和标准化生产的趋势进一步加深，而在其基础上得以普及的S2B2C模式让社交电商行业找到了品控供应链管理的好方式。因此，在笔者看来，未来社交电商领域的王者，必将是深耕S2B2C模式的践行者。

结语

经过近五年的发展，伴随拼多多云集的上市，再到如今各大细分领域平台的激烈角逐，社交电商行业已成为当下的热门议题。

现在看来，如何基于目前已有的商业模式深耕S2B2C模式，然后在此基础上重构零售商业模式，是每个社交电商行业从业者必须思考的问题。

社交电商行业下半场，注定又是一场激烈的战斗。

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